近日，美国知名IT网站CRN评出了2009年IT市场最具影响力的25大高管，全球第一大PC厂商惠普的CEO马克·赫德(Mark Hurd)高居榜首。
11月24日，惠普正式发布了其2009财年第四季度财报。24.12亿美元的净利润让惠普乐不可支，这可比去年同期的21.12亿美元增长了14%。
有分析人士认为，惠普的CEO整合了EDS，收购了3com，给出了漂亮的财报，惠普的股价已经超过了经济危机之前，业界最大的IT公司百尺竿头更进一步，将不会有任何问题。
不过，评论显然过于乐观。惠普Q4财报显示，中国市场是其绝对的亮点。在中国市场，惠普整体销售额同比增长20%多，而PC销售额更是增长40% 多。中国PC市场，对惠普显然是重中之重。惠普自1985年进入中国，20多年来发展迅速，成绩辉煌，成为了中国人信赖的一个品牌。然而，惠普似乎没有给 中国人的信任足够的回报。伴随着一系列辉煌与成就，惠普开始表现得“傲慢”和“迟钝”。在中国市场，惠普电脑的口碑，正在悄悄变坏。
12月4日，据维权网报道，该网站收到一份来至江苏省江阴市峭岐中学老师们的集体维权请求，这个学校在2007 年7月集体购买了惠普的v3431AU、3414TX笔记本共30台，使用中有24台笔记本出现了死机、蓝屏、花屏等各种不同情况的质量问题，导致这个学 校的老师在使用这些电脑上课时老“掉链子”，极度影响师生的情绪和教学进度。
据报道，长期以来，惠普部分笔记本曾被消费者指出显卡存在温度过高的严重缺陷。据消费者描述，部分惠普笔记本产品在使用一段时间后，机器温度迅速上 升，导致硬盘、内存等硬件不能正常工作，甚至还屡屡有主板被烧毁的新闻。“现在网上流行一个笑话：用惠普笔记本,边上网边煮鸡蛋吃。为什么这么讲？惠普笔 记本机身太热了……”一位消费者说。除此之外，惠普笔记本闪屏、黑屏的信息时有发生。消费者甚至戏称HP（惠普）就是黑屏。
登录315消费电子投诉网（http://www.315ts.net/）上，在计算机类中可以看到惠普的投诉量极为惊人，上述问题其实已经长时间在315消费电子投诉网等网站被曝光。据该网站统计，今年1至8月期间，其共受理了惠普投诉1297宗，但惠普公司至今没有给出令消费者满意的答复。
其实，惠普笔记本质量问题由来已久，而且不仅仅在中国。11月18日，据报道，国外一家名为“SquareTrade”的保固服务机构，在长期跟踪 3万台笔记本（包括轻薄型上网本）之后，发布了一份笔记本电脑的故障率报告。这份长达8页的报告显示：购买笔记本三年内的故障率，排名最高的，正是惠普， 故障率高达25.6%。
有业内人士指出，由于笔记本市场竞争激烈，厂商价格战频频上演，为压缩成本，电脑只好采用廉价材料制成，出现质量问题也就不足为奇了。但是，细心的消费者指出，宏碁电脑的价格没有惠普高，故障率却比惠普低了不少，这不能不说是问题。
如果说，品牌的故障率恰好和市场占有率成正比，高销量的惠普电脑故障还情有可原，那么，惠普对质量问题的处理态度，则让消费者寒心。接二连三爆发的 质量门事件，消费者投诉、媒体批评报道之声不绝于耳，却罕有听到惠普出来道歉或者真心诚意解决问题的声音，“漠然处之”、“漫不经心”、“不作为”成为了 消费者评价惠普处理消费投诉态度的最为常见的字眼。
有消费者表示，惠普电脑出现问题后，拨打其800投诉热线后，并没有得到800的任何实质性回复，该消费者认为：“惠普800投诉热线就是一个虚设，解决不了任何问题。”
当投诉无力，负面传播便成了投诉者最简便、也最热衷的发泄不满的方式。在红网上，一篇名为《惠普笔记本4416受害用户，你不是一个人在战斗》的帖 子提到：“ 惠普笔记本4416S新机主板连接被烧，绝不是单纯的个案。从本人在网络上认识的4416S受害用户就有数十人，我们有理由质疑惠普这款所谓的‘限量版’ 笔记本，在核心部件主板的设计上存在严重的质量问题。”
仅仅在论坛传播，消费者还是不能释怀，于是结成维权联盟。一位网名为“4416S受害用户”的长沙网友，为此建立了一个“HP4416维权联 盟”QQ群，该群号码为90037915。据悉，网上类似的群不下于20个，大家都在集体抗议惠普对消费者的漠视行为。有一个名为“反惠普中国联盟组委 会”的QQ群，群简介上明文规定“本群作为此次活动组委会发布公告及文件专用群，不接受投诉，咨询和辩论”，据该群管理员介绍，该联盟准备在全国各大城市 巡演，进行反惠普演讲、路演、散发传单等，并号召所有遭遇惠普质量问题的消费者进行接力，将惠普的真实面目展现给全中国人民，誓要将一个不负责任的惠普赶 出中国。
不过，和全球最大IT公司相比，作为弱势群体的消费者，其呼声显得分外无力，不足以让惠普多看一眼。
漠视消费者，并不代表惠普毫无作为。据国外媒体报道，惠普执行副总裁安·利弗莫尔（Ann Livermore）12月7日表示，为获取更多的用户，改善向企业推销计算机及相关服务的方式，该公司打算招募更多的销售员工。此时，惠普CEO马克· 赫德08年9月表示的未来三年之内裁员24600人的计划尚未完成。
该消息在某种程度上表明，惠普更注重产品销售，而不是产品质量和售后服务。已经逐步向IBM转型的惠普，如果不愿意面对笔记本质量问题，还不如像IBM舍弃Thinkpad一样，把包袱留给别人。不过，全球第一大PC厂商的PC业务，惠普还舍不得。
日前，有报告认为，尽管目前惠普仍是全球第一大PC厂商，但未来两年，宏碁有可能超越惠普，成为第一大PC厂商。
