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京东再爆用户信息安全隐患, 粗犷型管理是诱因?

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目前,电商购物以方便、快捷、安全的购物体验,成为消费者首选的购物场景之一。而以在线化为购物形态的电商,有今日之市场规模与用户青睐的程度,与电商巨头在创业之初,以巨大的成本进行市场培育、消费指引、与信任关系的搭建有着十分密切的关系。对于消费者而言,在电商高速发展的进程之中,即成为电商的建设者、参与者,更是享受电商安全与快乐购物的最大受益者。

电商之于用户体验维度之多,商品品质与价格、支付方式的便利、物流送达的及时、售后服务的态度均成为用户体验的重要组成部分。在移动互联时代,信息化水平直线提升,用户信息安全也成为电商平台最为关注的核心课题,以大数据、云计算的技术手段升级、平台精细化运营管理、技术人员法规与道德教育,都成为保证用户信息安全的主要方式。在电商战场,阿里、苏宁均在用户信息与安全层面不遗余力。

然而,对于自上市已来的京东,消费者的用户信息安全已经呈现出旁落的现象。近日,媒体再次爆出消费者在京东商城四家第三方购买商品之后,以京东客服为名的作案人员,直接利用消费者在京东平台的购物订单信息与个人信息,直接造成消费者金额巨大的经济损失。而消费者在向京东商城投诉之后,也并没有得到任何解释。可以说,消费者在京东商城购物之后,出现巨大的经济损失一事,是极为震惊的。而对于刘强东和京东提出所谓的“品质、品牌、品商”理念,在遵循市场法则的新经济、新秩序商业文明的措辞而言,显得十分具备自我讥讽与苍白无力。

京东变了,这是京东创立十年有余之后,消费者对目前的京东最直接的体验。而这种变化并没有像早期京东创业初期,以温情的京东价受到广大消费者的青睐。对于目前的京东而言,已不再只是一个购物平台,自2014年上市以来,京东无论在市场竞争格局、业务生态布局、以及消费者体验层面,因来自多方的压力,造成目前的京东像一个没有办法停止奔跑的大象,动作、管理、体验都十分粗犷。而近日,再度爆发的用户信息安全事件,已成为其粗犷型管理的再一佐证。

京东目前在各大板块与生态的布局之多,商城、金融、智能、技术以及目前与沃尔玛展开的战略合作。用户ID与个人信息,或将通行与京东各大业务板块之中。而目前在电商层面频发的用户信息安全隐患,京东不加以自查与技术升级进行用户信息安全保障,未来也势必会蔓延至其金融、智能等其他板块。目前来看,重新审视用户信息安全,对于京东已经迫在眉睫。

对于目前京东所爆发的用户信息安全隐患,其粗犷型管理或许是主要诱因。近年来,京东在市场发展相对迅速,然而,重压之下的京东并无勇猛之将,在刘强东采用最为极端与激烈的管理风格之下,各大岗位的高管离职已成为京东的常态。从2015年4月开始,负责京东各大核心业务板块与岗位的高管纷纷离职,闫小波、熊青云、徐昕泉、李永和、江川、李大学、蒉莺春......2016年上半年以来,核心岗位高管离职已超过10位。

对于京东来说,高管离职已经处于常态,其次创始人的格局之小,还体现在京东商城在团队介绍的页面,仅限刘强东一人,事实上,刘强东根本无暇顾及京东高管,而消费者的感受更是彻底被创始人旁落,控制京东、压榨高管,已经成为刘强东的经营企业之重。种种迹象表明,也可以推出:目前,京东并没有在内部形成适合几万员工的优质企业文化,在相互间缺乏信任背后的京东,犹如一台毫无情感的KPI机器。如此京东,出现用户信息安全隐患,也无可厚非。

事实上,京东在用户信息安全层面出现的问题,并非处于偶尔性爆发的个案。2015年年初,京东员工越权登录公司数据库系统,非法获取京东商城客户个人信息9313条,进行有偿出售,而以京东客服之名的作案人员,导致数百名消费者银行卡被盗刷,成为震惊电商在用户信息安全层的丑闻。而目前,京东平台再次在消费者层面爆发出来的个人信息安全的巨大隐患,着实令人十分费解京东在企业管理与价值上的态度。对于京东来说,一次错误可以理解,频繁爆发的错误不加以改进与严查,京东沦为欺骗温床的大势,或将难以阻挡。

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