3月1日，在苏宁2017年全球家电3C峰会上，苏宁云商集团董事长张近东认为，过去十年PC主导的纯电商的黄金十年已经消失，任何单一的线上销售和线下渠道都无法满足消费者的个性化需求，也无法满足供应商的多样化需求。
这位叱咤零售行业26年，亲手缔造了中国最大家电零售企业的教父级人物，对于新零售显然有自己独到的见解。张近东说出这番话是建立在苏宁O2O模式的成功之上。
这也是为何张近东会强调，苏宁始终坚持“零售并不存在线上和线下之分，互联网只是手段”的观点，度过了线上线下磨合的阶段，迎来了线上线下融合的O2O模式的爆发。
纯互联网品牌被电商绑架
虽然苏宁以线下渠道起家，但在过去数年关于线下和线上的渠道之争，苏宁并没有全盘否认电商的作用。正如张近东所言，互联网作为一种介质，它利用技术拉近了人与商品的距离，提升了效率降低了成本。
但不可否认的是，即便距离再近，消费者也不可能在互联网上触摸和体验到商品，这就是电商至今也无法解决的遗憾，缺少消费体验场景。
更重要的是，电商在过去的黄金十年里做了一件什么事呢？可能大多网购的用户都有体会，一个固有的对电商的印象就是低价。而这个过去被电商反复利用的利器，今天却成为它的绊脚石。
张近东也表达了一个担忧，“中国家电消费能力在不断的提升，但是家电行业的价格和效益并没有随之上涨”。对于这个问题，张近东给出的答案是，因为供应商被单一的电商绑架了。
“近两年来我们看到一些行业纯互联网品牌举步为艰，随着中国社会消费升级的来临，品牌和品质成为主流，低质和低价无法获得用户亲睐。由于互联网缺乏体验的渠道，品牌无法给予消费者更好的体验，导致品牌议价能力降低。”
苏宁如何逆势突围
在今年的家电3C峰会上，苏宁的一大举措就是组建“品质生活联盟”，该联盟吸引了康佳、海信、索尼、长虹多媒体、惠而浦、LG、三星等国内外百余家家电3C企业。
在笔者看来，如此多的家电3C企业齐聚苏宁，一方面是苏宁坚持的O2O零售模式迎来质变，另一方面也是源于电商渠道的利润增长困境。
值得注意的是，这并不是单纯的贬低线上赞扬线下，线上渠道如今也在大规模的融入线下，无论是阿里还是亚马逊，都在尝试开辟自己独特的线下模式，但这种带有试验性的拓展，需要时间去磨合，而此时苏宁已经走出了O2O模式的试验田，完成逆势突围。
2016年财报显示，苏宁去年实现营收1486.8亿元，同比增长9.69%，其中线上业务线增长迅速，同比增长60.14%；连锁店坪效同比提升19.49%，超过八成的苏宁易购直营店在去年12月实现了单月盈利。
在峰会上，张近东还透露出苏宁下一步的目标，围绕一二线城市的核心商圈，重点围绕互联网品牌、中高端产品，打造中国最大的“品质生活体验基地”，助力供应商的品牌形象提升。
包括600家通讯体验基地、100余个厨卫体验厅以及上千场餐饮课堂，与数码产品供应商联合推出2100场专业的摄影课堂，另外还要与空气净化器、净水器等打造体验中心。
不难看出，苏宁公布的一系列计划几乎全部围绕“品质消费 体验先行”的理念开展，而在所有的计划中又不仅仅是产品体验，还覆盖内容体验。
除此以外，苏宁还将向供应商开发大数据、金融、物流能力。张近东就表示，苏宁通过大数据分析、挖掘用户消费行为习惯，C2B反向定制满足用户需求的品质商品。
回到线上与线下的竞争来看，正如文章所言，O2O的模式之争并不是互相针对，而是互相融合。苏宁从一开始就没有盲目跟风只做线上渠道，而是在线下渠道的基础上双向发展，从而走出了一条属于自己的O2O模式之路。
