作者/何帅
腾讯在社交应用领域取得的不凡成就一度惹来BAT三巨头当中的阿里和百度的羡慕妒忌，根据腾讯2017年1季度披露的数据，社交平台方面，QQ 月活跃账户数达到 8.61 亿。正是依靠QQ等核心产品，才使腾讯成长为一个市值3,000亿美元、业务包罗万象（从网络游戏和社交媒体到电影和电视制作）的帝国。即使如此，腾讯依然不掩其对社交领域的进取之心，面对企业IM市场的火爆，TIM的推出，标志着其开始在更广阔的领域宣示自己社交霸主的地位。
根据国际研究机构Technavio的报告，全球企业IM市场规模2019年预计将达到120亿美元。庞大的商业蛋糕不仅让众多创业者疯狂，也迎来包括微软、Facebook在内的诸多巨头的眼馋，纷纷推出企业级移动写作工具以争夺这一市场。腾讯依靠推出TIM入局，除了巨大的商业利益考虑之外，其实还隐藏着其对社交的不同理解。
推出TIM，隐藏着腾讯对社交的不同理解
不管是以年龄还是职业属性去细分用户，社交需求从来都是刚需。腾讯表示，在办公的场景下，许多企业员工即时通讯产品使用频率最高的仍然是QQ。但QQ众多娱乐化的模块功能也让许多企业管理者担心其会不会影响员工的办公效率，QQ本身似乎也意识到这个问题。2017年3月正式推出的TIM，就是基于QQ轻聊版升级得来，在其基础上加入了协同办公服务的支持，并使用QQ的账号体系，用户可直接使用QQ号登录，好友、消息完全同步，能够支持多人在线编辑Word、Excel文档等。在腾讯的产品规划中，TIM是一个用来应对办公场景的团队协作软件。
为了提升工作场景下的效率，TIM去掉了QQ的娱乐化内容，这使其即保留了QQ天生的社交基因也具备了办公属性。因为脱胎于QQ，使TIM天生就能引起用户共鸣，8.61 亿的月活也成为其沉淀出商务用户、商务社交关系的“原力”所在。而TIM对商务办公功能的侧重，也使其得以在办公场景留存并形成一个PC端和手机端衔接的相对纯粹的办公社交生态。腾讯QQ的场景化通讯战略，实现了以场景和人群划分产品。在此战略下，QQ主攻年轻人的娱乐化社交需求，产品结构丰富多元。而TIM瞄准办公人群，产品结构相对垂直。以腾讯的理解，TIM的未来产品方向必然不再是QQ的大而全，而是向着垂直深入的道路走。TIM启用的域名是office.qq.com，说明TIM就将是未来腾讯在商务环境的主力产品和平台。
颠覆传统企业IM，效率和管理完美平衡
根据移动信息化研究中心的数据统计显示，在一年内有引入企业IM计划的企业中，500人以下的中小企业占到了78.8%，其中软件开发业和咨询研究业是主要力量，而在500人以上的中大型企业中，制造业和金融业同样也是重要的用户群。而在用户端，大部分人认为即时通信，公告通知，通讯录整合以及短信和语音是IM最为重要的几个功能，它们承担起用户进入CRM、OA、ERP等办公系统的入口角色，连接其系统与员工、企业内外部的协作与沟通。但遗憾的是，大部分传统企业IM扮演的依然是管理工具的角色，维持着“事推人”的办公模式。它为了更好的服务于管理者，往往会设置更复杂的权限，比如邮件未读、已读、考勤等，以建立自上而下的阶级体系，让管理者对“事”的进程一目了然。
而TIM则将这种“事推人”的模式彻底变革为“人推事”的模式。它在办公场景扮演的是一个友好而便利的沟通、协作工具的角色，依靠员工的自我驱动，给予成员之间更大的自由，让员工利用软件切实提升工作效率、提升团队执行力，而不单纯是为了方便上司的管理。在TIM的体系中，成员之间的关系是平级的，依靠员工的自我能动性来推动“事”的进展。并且依托于QQ的庞大用户群体，TIM可以实现企业与企业之间的沟通无障碍，最大限度地实现效率和管理的完美平衡。
紧抓用户痛点，TIM玩转加减法之道
在企业协同办公领域，优秀的应用着实不少。早在PC时代，SAP、Oracle、微软就已经关注到这一市场，并推出了一系列产品试图满足这一需求，微软一度主推的云端办公软件office 360和Google旗下的GoogleDocs瞄准的也是企业和小团队协作市场。另外，在国内也不乏像石墨文档这样优秀的协同办公产品。但就使用体验和办公场景下用户痛点解决而言，TIM相对而言优势还是较为明显。
首先，免费。石墨文档以简约的设计确实吸粉不少，但其主要问题还是功能较为单一。最主要的是虽然基础版免费，但高级版本还是要付费购买。对于大型企业也许无所谓，但对于初创企业也是一种负担。而且因为石墨文档过于依赖第三方云计算服务，导致其在文件上传下载量较大时的速度越来越慢。这就是情怀和现实的差距。相对而言，TIM就不存在这些问题。基于QQ的架构，海量数据的吞吐对于TIM而言简直无任何压力。而其对于企业用户而言最大的诱惑还是免费。
其次，用户体验。免费的Google Docs在开发者群体有着大量的忠实用户，它包括在线文档、电子表格和演示文稿三类。用户可以轻易地执行所有的基本操作，包括编制项目列表、按列排序、添加表格/图像/注释/公式、更改字体，还有更多操作。但最大的问题是国内用户无法使用。相对来说TIM更贴近本地化的用户体验，可以帮助更从容地处理文字和电子表格文档。甚至如果需要协助，用户还可以通过分享链接的方式邀请QQ与微信、朋友圈、微博好友加入，极大提高办公效率。除此之外，用户还可以为在线文档设置编辑、查看权限，选择对特定人群、所有人或者自己开放权限，方便协同工作的同时又能保证文档隐私安全。同时，文档支持在PC端和Mac端的导入和导出，而且支持查看编辑的历史记录并回滚文档版本。
最后，加减适当，成就办公利器。定位“轻聊的QQ，更方便办公”的TIM，是一个专注办公场景的跨平台社交应用。相较QQ，TIM从视觉到功能模块上都更“轻”：界面视觉上，秉持中性简约风，商务感强烈;功能模块上，TIM不仅去除了广告，还隐藏了QQ会员、天气、QQ秀、厘米秀、个性装扮、空间、游戏等大量的个性化、娱乐化功能动态，并精简了公众号模块，让用户在办公过程中更为专注，免受工作外的消息打扰，提供了一个高效沟通的氛围。而在加法上，针对白领的办公需求，TIM 正式版还加入邮件、文件传输、日程、收藏、电话等一系列实用功能，务求实现更高效流畅的工作效率。据悉，未来TIM还将增加新的功能：比如函数、表格筛选、窗格冻结、插入链接等，不断完善TIM的工作能力。
一面通过QQ继续挖掘深耕年轻人的互娱体验，另一面通过TIM涉足布局办公领域社交，腾讯正依靠新社交思维下的双品牌战略在更广阔的领域彰显自身的存在。更有媒体认为，企业化社交”将成为社交领域的兵家必争之地，TIM对于QQ而言，战略意义不言而喻。而如果单从产品角度来看，在协同办公和移动化办公需求日益增长的当下，TIM从协同能力、沟通能力多个层面提升办公体验，为办公用户提供了一种兼具办公能力和社交能力的解决方案，也将为商务和办公场景的挖掘提供新的思考。
