《“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论（第二版）》封面
最近，很多记者、媒体朋友在说,2016 年的下半年家装行业好像进入到了 一个沉默期,是不是整个市场有了变化?我在家装行业待了十多年,我反而想说, 这个行业其实是进入到了大战的前夕,而且整个变化和市场会变得越来越有趣。
恰逢穆峰先生想让我写一下对行业最新的思考,做为在这个行业从业十余年的老兵,我就借穆兄的《“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论》修订再版，来谈谈对于未来整个家装行业的思考和判断。
大家都知道,2017 年是中国家居行业上市的元年,行业赢来“上市”潮。像最 近新上市的欧派,之前的索非亚,让我看到家居行业已经出现了准百亿的企业, 而家居行业和家装行业面对的客户消费人群,都是基本相似的。家装公司在一个城市里面达到1%的市场占有率已经是很难的事情,但是家具行业,比如说尚品宅配在广州一年能够完成2万单以上,在这个市场有 10%以上的占有率,我就想,为什么两个同样的市场,市场占有率为什么差距这么大?
后来,我在自己行业里面分析,本质原因是不确定性。装修是个复杂的工程, 不确定的效果,不确定的价格,不确定的质量,使得这个行业的规模难以形成巨 大的发展。家电、家具在生产制造端是一个标准化、可规模化的过程,而家装的不确定性是整个生产环节,从设计到施工,从材料到安装都是极大的不确定。而中国的家装行业要走向规模化,尤其规模过百亿的市场情况下唯一的一个可能性就是标准化。
这三年,如果说爱空间践行的是互联网家装,不如说我们是将标准化引入到家装行业。中国的家装行业尤其需要从手工业文明时代快速进入工业文明时代, 去补上家电、家具行业 20 年前已经完成的转变。但标准化家装应该如何定义呢? 爱空间经过 3 年的不断摸索,我们认为标准化家装应该从三个方面阐述:
一、产品标准化。
装修以前是将设计、施工、材料分开的,而标准化家装的第一步就是把设计、施工、材料合在一起,形成一个标准化的产品。这个产品标准化不是简单的套餐模式,因为套餐本质上来说是用高性价比把客户吸引来的一种营销方式,但在信息如此透明的互联网时代,真正只有把产品做成标准化,用平米报价的方法做闭口合同,0增项,用消费者能够拿到的确定的预算价格去解决其价格不确定的心理担扰。今天,很多公司都在开一个大的展厅,建立起1:1的实景样板间,本质上就是把标准化的产品展示并可还原,解决其效果不确定的担心。所以,平米报价、1:1实景样板间、闭口合同没有增项,保障消费者签约时能够所见所得, 给消费者带来确定的价格、确定的效果,才是产品标准化的真正内涵。
二、交付标准化。
中国的装修很难形成规模化的本质原因是因为移动制造,在家电和家具行业中,尚品宅配最牛的是做个性化定制,但是在前端的客户用软件形成个性化定制以后最难的事情是在后端的工厂形成规模化、品质化的生产交付。上个世纪,福特对整个全球工业化文明最伟大的发明是形成了流水线化作业,流水线作业使得规模化的品质交付成为可能性。
但装修是一个移动制造的过程,客户的家是我们移动制造的工厂,如何让一 群农民在不受监管的情况下能够完成移动制造,达到品质的交付呢?装修行业没有出现规模过百亿,甚至很难过 30 亿的家装公司,本质上来说,是没有技术能 够解决移动制造过程中的品质化管控。但今天移动互联网时代,我们通过app 能够直接管理到每个工人,每道工序,使得每个工人干的活和各个环节能够有序、可控、可看。当然,信息系统只交付标准化很小的一点。从工人的培训和认证、工序、工艺、工法、工具的统一,从材料拆量到采购、仓储及物流配送,再到工 人流水线的标准化施工交付，还有过程的监控、管理验收等,只有把整个交付环节打通,将交付所有过程形成标准化,从而形成品质化、规模化交付能力,才能给消费者带来确定的品质和确定的工期,才是交付标准化的真正内涵。
三、服务标准化。
我们在网上线下调研了1980名客户，这1980名是我们在客户人群里面选择装修预算在1500元/平米以下的人群,我们发现他们80%的人会选择标准化家装,而选择标准化家装对消费者带来最大的吸引力是省心省力、性价比高、施工质量好、服务规范。我们致力于打造标准化的服务,一方面使得装修过程全透明,每日播报装修内容、进度节点及可视化现场实景照片,客户根据我们的验收表单和就可以知道工人活干的好不好,在装修过程中让客户省心省力;另一方面, 通过全国统一的400 客服服务电话,装修过程信息数据化留存,使客户反馈能够及时快速解决,使客户售后报修无忧。让客户在装修前、中、后,全程感知到极致的服务体验,让客户真正的省心省力,才是服务标准化的真正内涵。
总的来说,当我们真正的能够完成标准化的三步曲,将产品标准化、交付标准化、服务标准化,才能在未来形成规模过百亿的家装公司。我们有理由相信, 在未来五到十年时间里面,中国只有两类家装公司,一类是标准化家装公司,一类是定制化家装公司。我预测,未来中国的标准化家装市场会像中国的家电、家具市场,7个左右的品牌会完成70%~80%的市场垄断,让我们拭目以待。
（花絮：2016年4月下旬一天中午《“颠覆”传统装修，互联网家装的实践论（第二版）》作者、知者家装研究院首席研究官穆峰与陈炜聊，一起的品牌部负责人送他出来时说：“记者都是一个个抛出问题，感觉你们像是在精神层面交流”。当然穆峰老师不是记者，也不是媒体人。）
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