柳华芳:天猫“买贵必赔”有点忽悠，很像携程式小聪明

[titlepic]天猫“买贵必赔”有点忽悠，很像携程式小聪明

文|柳华芳

薛之谦情感纠纷之后，有了拆谦队；鹿晗点亮关晓彤，有了扒鹿军；携程也火了，却高兴不起来。著名演员韩雪微博怒斥携程“捆绑销售”，激发了网友对携程的铺天盖地斥责，携程式小聪明也宣告破产。

电商圈也没闲着，京东建成全球首个全流程无人仓，阿里系要加大菜鸟投资，天猫则推出了一个看似惊天地泣鬼神的“买贵必赔”，仔细一下：只是涉及“买贵必赔”标签的极少数商品，不留心看，还真以为马首富舍得大吐血了。

傻坏傻坏的携程有几分小聪明，在订单下方用不太明显的字样进入捆绑销售植入，用户却往往习惯性地“下一步”，携程悄悄地赚了不少钱，要不然韩雪这样的名人怒喷，估计携程压根儿也不会在意普通消费者的吐槽。

天猫“买贵必赔”的玄机是商品范围，“买贵必赔”听起来豪情万丈、马首富义薄云天，大部分网友却不会认真留意限定商品范围极窄，本质上是一场心理战，是一场公关意义更大的花式营销。

“买贵必赔” 是天猫在3C领域对京东的“碰瓷儿”

在现如今的商业社会，老二想追赶老大，要么紧贴“碰瓷儿”博关注，要么靠低价进行弯道超车，天猫这次推出的“买贵必赔”只针对京东，而且多是在家电及3C等京东有着绝对领先的领域，老二追赶老大的两种方式，天猫都在这一次事情中体现。

但是京东多年来在这些领域的深耕细作，早已铸就自身绝对的领先地位。GFK《2017年上半年手机市场行业报告》显示，京东以48%的市场销售份额占比雄踞第一，成为了中国手机销量第一的平台。在笔记本电脑领域，京东以73.6%的线上销售的市场份额，稳居行业第一，在数码领域京东同样是以第一的身份领先内业同行，天猫不太可能靠这样的小动作完成对京东的逆袭。

3C是京东的王牌类目，京东自营更是具备灵活的价格策略和优惠力度，天猫要求自己商家PK强大的京东3C那是不现实的。天猫始终是纯平台型电商，无法行商家之慷慨，除非马云真的敢放弃平台暴利，而京东自营是一直有智能化、自动化定价系统的，天猫“买贵必赔”是天猫想玩、卖家陪不起、便宜不起的游戏。

当然，天猫在服饰类目是领先京东的，也是天猫的最后堡垒，但是，天猫肯定不愿意让京东服饰抢风头。在其他核心类目上，天猫肯定不敢全品类进行价格战，“买贵必赔”只不过是天猫在3C领域“碰瓷儿”的噱头。

限制颇多，天猫“买贵必赔”没什么诚意可言

即便是一个噱头，天猫都没做出诚意来。纵观整个“买贵必赔”的活动页面，仅有101款商品参加改活动，对于天猫这种海量SKU的平台，这样的品类数量简直是九牛一毛，消费者想要从天猫页面找到这个活动都要费很大的力气。

即便是找到了“买贵必赔”的页面，想要从一开始就获得获赔的资格，也不是那么容易，来看一下天猫能够获赔的条款规定：

“消费者在天猫商家店铺内购买了带有“买贵必赔”服务标识的特定商品后，如发现同一天（天猫订单支付之时至当天23：59：59之间）该商品的天猫实际成交价格（以该商品货款的支付宝实付金额为准）高于用户在京东平台上相同品牌、型号、颜色、存储容量（如有）的京东自营商品的订单成交价格(赠品、特殊的促销形式及京豆等特殊权益造成的低价不计入补差范围)。用户有效凭证的情况下，可以申请差额补偿的服务。”

是不是觉得头大？这都不算什么，天猫还规定了高达十条的不符合补差的情况，直接上图看吧，敲出来这些字都嫌费劲。

“买贵必赔”条件苛刻之外，天猫还面临品类少的问题，很多参与活动的商品要么有数量限制，要么处于预售的状态。

两个关键点决定了天猫“买贵必赔”是忽悠成分更大，一个是限定在某一天（短时限量降价，不代表品类实力），一个是限定“买贵必赔”标签（人工设定了商品数量，不体现供应链实力）。

“买贵必赔”不便宜消费者又何必兜着圈子购物

消费者在意的永远是产品、价格、服务，天猫此次推出“买贵必赔”想必一定是对价格信心十足。我特意对比了一下国庆期间在京东购买的美的洗碗机、海尔抽油烟机，还比较了一下90后同事关心的macbook产品，发现天猫没一个是真正便宜的，洗碗机活动价一样，京东却是赠送四件套的，而天猫的两款macbook产品“买贵必赔”价格还比京东贵千把块。天猫“买贵必赔”的活动价格，要么比京东高，要么和京东一样，既然如此，大家又何必兜圈子在天猫上购买呢？