国庆中秋小长假一过，国家旅游局发布的出游人数和旅游收入数据相当可观。旅游正在成为国人休闲度假的主要方式之一，旅游消费大环境已变，全域旅游日趋火热。作为分享经济衍生品之一的在线短租，为国人出游住宿提供了新选择。国内短租平台纷纷成立，市场竞争日益激烈，住宿服务大战一触即发。
那么，在全域旅游时代，住宿服务这场仗到底应该怎么打？
中国住宿业发展历史悠久，从古代的驿馆、客栈到今天的酒店、民宿（民居之外还包括一些树屋、船屋、火车房等）等。民宿的出现对于酒店及整个住宿行业的冲击不可小觑，其中住宿软服务就成为不少用户转战民宿的重要原因。但民宿也并非一劳永逸，想要在住宿行业中占据一席之地，住宿服务仍是其下一步发展的重点。
平台：吸引用户为竞争致胜法宝
平台竞争的目标即用户，吸引用户是平台竞争致胜的法宝。而短租民宿的住宿服务评判标准就是用户体验，因此，平台就是要将用户体验做到极致。那么，平台该如何保证用户体验呢？
第一，靠过硬的产品。
短租作为非标住宿产品，经过一段时间的发展之后，需要一些标准来规范基本的住宿环境，尤其是民宿标准的出台更是加快标准化进程。据悉，木鸟短租近期主推的四木房源，对房间的卫生标准和屋内设施进行严格把控，如布草洗涤和房间保洁等均对标四星级酒店，保证用户住的放心。此举的成功之处在于，木鸟短租平台站在用户需求的角度，用实际行动解决行业痛点，收获房客信任和好评。
第二，大力发展跨界合作。
此处提及的跨界合作，不单纯指请明星代言、站台等，也不是指类似于蚂蚁短租与摩拜单车合作等营销活动，而是真正对用户有实用价值的跨界合作。例如，木鸟短租近期与京东金融合作，将京东小白引入木鸟的信用系统，实现京东小白信用90及以上即可实现部分房源免押入住。这是木鸟短租继芝麻信用之后，再为用户免押加码。
大力发展跨界合作，拓宽合作渠道，丰富住宿场景，仍是各短租平台下一步征战住宿服务市场的方向。住宿周边相关服务，例如滴滴出行券、餐饮券、干洗券、演唱会门票等合作，甚至是将当下火热的抓娃娃机引入民宿房源，丰富住宿场景，拓展住宿服务范围，真正为用户谋福利。
房东：用更具人性化的软服务俘获用户“芳心”
在全域旅游的背景下，拓展民宿生态圈，延伸民宿产业链成为当下民宿发展的大趋势。民宿房东作为民宿发展的关键人物，同时也是住宿服务的主体。作为房东，应该如何加强服务，俘获用户芳心、增加订单创收呢？
1、房东可借助自身多元化属性，带给用户别样体验。
房东作为一个独立的个体，个人兴趣、爱好甚至是职业带来一些独特属性。拍照达人可以教你如何构图，如何拍出高大上的图片；旅游达人告诉你哪里才能看到最美的风景，哪里的风土人情最淳朴；音乐达人可以推荐最好听最治愈系的音乐，改变你糟糕的心情，普及音乐相关知识；手办达人，各种各样的珍贵手办，也能让你一饱眼福……因为房东自身属性不同，房东所提供的服务，对用户来说也是独一无二的体验，或将成为他们旅途最特别的纪念。用户对民宿满意，房东则是最直接的受益者。
2、房东尽“地主之谊”，让用户真正体验当地人的生活。
旅游消费升级，用户更愿体验当地人的生活，而房东的“本地通”身份则是住宿服务最优前提，房东可以在食住行游娱购等方面为用户提供建议及服务。
食：在目的地品尝当地特色又正宗的小吃，房东的建议显得尤为重要，推荐特色美食及门店，满足用户的胃。
住：用户选择民宿，安全和卫生是第一位，装修风格要贴合年轻用户的喜好，家电设备等齐全，方便用户入住。
行：陌生的城市，用户出行相对困难，尤其是交通工具的选择和相关路线的制定。房东可以提供租车建议或服务，对于当地交通工具的利弊进行介绍等，方便用户出行。
游：在最好的时节遇见最美的风景，这是用户游玩初衷，房东可以根据时节天气不同，进行旅游地推荐，让用户真正体会到城市不同的美。
娱：娱乐不仅限于景点，更少不了当地特色游玩场所，房东可根据用户需求推荐相关娱乐场所，让用户玩的更好。
购：购买土特产是大多数游客的必备环节，房东的建议能让用户轻松买到实惠且地道的特产，带给家人及朋友满足社交需求。
据了解，在木鸟短租平台上，部分房东已经开始主动提供“地主之谊服务”，对用户进行全方位指导，保证用户出游体验，这在国内短租平台里尚属首家。入住带有“地主”标签的房间，即可享受房东全方位的住宿服务。
不管是房东自身特殊属性还是主动提供增值服务，对用户来说，高品质房源和服务所带来的好评和客户主动传播，可直接影响其订单及收益。
科技改变生活 也注定将改变住宿服务
近两年，随着AI的快速发展，“科技改变生活”已经不是梦，那么，民宿该如何抓住人工智能的发展大潮，来改变当下的住宿服务呢？
1、智能家居服务体验。民宿多选自民居，而开发商为了提高楼盘品质，也在“智能”二字上下足功夫。新风系统、智能家居系统正在成为更多楼盘的标配，这在根本上提高了民宿品质。家里的设备大到家电小到台灯窗帘，只需一个APP即可完全控制，提前烧好洗澡水、打开空调都是一键操作的小事，甚至家里的小动物如何，是否有陌生人进入，及时发现报警等，感受科技生活的同时，入住的安全性提高。
2、人工智能服务体验。人工智能的发展，未来在民宿的应用也将更加广泛。
选房：通过VR技术，实现360度实景看房，无需担心图片和房源不一致，随时下单。
入住：通过人脸识别技术，进入民宿刷脸认证，自主办理入住。
保姆服务：餐饮：用户饿了或者渴了，只需对屋内智能机器人下达指令，吃喝送到嘴边；生活服务：需要加热洗澡水或者打开空调、电视等，发出指令即可，无需自己动手。其他等。
离店：离开时，有什么意见或者建议可以直接告诉机器人，由机器人代为传达；甚至结算都可以通过机器人实现。
未来科技的发展，大大节省房东时间和精力的同时，还将提高住宿服务的品质，为民宿的发展增砖添瓦。
时代不同，住宿服务也需要与时俱进，在全域旅游时代，只有紧跟时代发展的步伐，才能将住宿服务这场仗打得更漂亮。在民宿和酒店二分天下的大局之下，民宿仍需加强服务，俘获用户，真正得用户者得天下！
