文 | 柳华芳
一觉醒来，看到科技先生的群里十分热闹，大家在热议“小米员工长沙砸店事件”，微博上已经炸裂了。
长沙警方已对涉案人员进行了拘留十日的处罚，而被砸门头的不是普通门店，是荣耀手机的伙伴门店，荣耀粉丝们估计已经快气炸了。米耀大战已经从线上烧到线下，公平竞争即可，完全没有必要像无赖流氓一样砸店，这类行为是科技企业的耻辱。
前段时间，在校园招聘的宣讲中，小米某中高层员工言语粗俗，涉嫌侮辱女性，引发了很大的舆论风波。
小米，小米，还是小米，为啥出事儿的总是小米？
即便是当年竞争激烈的房产中介，往往是热血澎湃的直接干架，很少听说有偷偷摸摸砸店的，小米长沙这几位员工要是白天光明正大砸店，倒也好歹算是条汉子。
当然，无论白天还是黑夜，无论喝酒还是装傻，无论化妆成啥样，长沙砸店事件都是非常恶劣的，也是不能原谅的。作为高大上的科技企业，不能陷入恶性竞争，应该对行业、对消费者、对竞争对手保留一丝敬畏，同行竞争可以火烧全球，却万万不能烧坏了脑袋。
事件回顾：砸了荣耀的门面，丢了小米的脸面
作为互联网手机的两大品牌，荣耀、小米是主要竞争对手，线上打得厉害，线下竞争没想到也这么凶猛。
早期，小米是互联网手机的一哥，曾经不可一世，对行业营销模式探索也做出了自己的贡献；最近两年，荣耀成为互联网手机的一哥，并且中高端产品销量越来越好，让行业竞争回归到了产品层面。
在线下渠道方面，荣耀走的是联盟伙伴路线，小米走的是自营路线，各有特色、各有优势，可谓井水不犯河水。线上竞争也总体没有太出格，米耀大战虽然需要一些营销公关大战，但主要还是产品竞争，线下渠道大战只是刚刚开始。
长沙砸店事件，来得有点突然，三个涉案人员的小米员工身份已经确凿了，让人大跌眼镜，如果是一个人的冲动行为，相对可以理解，但是三人涉案让人无法原谅。在一定程度上，可以反映出小米线下渠道员工承受的心理压力，荣耀的伙伴门店成了发泄对象，只是他们忘了一点：有一种产品叫摄像头。
荣耀伙伴门店的“华为互联网手机品牌”字样，被这几名小米员工砸掉了“华为”二字，不知道为何不把“荣耀”二字一起砸掉，或许是因为“华为”二字的大众认可度太高，不想让荣耀发挥自己的华为家族品牌信任优势？
无论如何，小米员工长沙砸店事件已经坐实了，虽然没有造成太多直接经济损失，却影响非常恶劣，会让消费者对手机行业失去几分尊重。砸了荣耀的门面，丢了小米的脸面，自作聪明的半夜砸店泄愤，却让小米公司形象大受折损，可以确信，这三位涉案小米员工确实是烧坏了脑袋。
为什么总是小米？个案偶然，还是企业经营管理出了问题？
从校招宣讲的专业歧视，到长沙砸店事件，个案多了，让人开始质疑小米企业经营，为什么总是小米，为什么总出猪队友，是不是企业文化出问题了？
让人感到可笑的是，长沙警方已经对涉案人员采取拘留处罚了，微博上媒体只是正常的新闻报道，却引来一大群疑似水军的攻击和洗白，不仅没有任何反思，反而是倒打一耙指责人家荣耀。身为受害者的荣耀，居然成了“水军”的攻击对象，真不知道这是一帮水军账号，还是一群无脑米粉。
无论是水军，还是无脑米粉，都不应该忽视事实，不能混淆视听，必须正视问题和事实，如果连这点勇气都没有，受损的只会是小米品牌。错了就是错了，知错能改善莫大焉，没有必要搅浑舆论。
当个案多了，消费者会对小米品牌形成累积性负面印象，小米之家本来是想做高大上一点的自营标杆店，却因长沙打砸事件搞得乌烟瘴气，仿佛重现当年房地产中介混战的画面。
小米员工的行为边界，小米品牌的暗雷，雷军应反思小米文化
如果被几颗老鼠屎坏了好汤，是非常遗憾的，老鼠屎多了，小米则需要自我反思了，小米多年的努力不能毁于部分员工的行为失控。
小米员工的行为边界，就是小米品牌的边界，校招歧视、长沙砸店事件虽是个案，却决不能只视为个案，这些都是小米品牌的暗雷。在消费者心智中，一旦形成扩散性、累积性不信任，有一天会累加成小米品牌的致命风险。
雷军应该反思小米文化了，是不是过于在意KPI了，是不是过于在意和荣耀的竞争了，是不是过于追求超限战营销了，是不是应该设立和管理好小米员工的行为边界，是不是应该重塑一下企业价值观了？
在我看来，米耀大战有利于互联网手机创新，却不应该出现恶性竞争的场面，应该敬畏对手，向对手学习。末端基层员工的行为，看似个案，往往不是偶然，是企业运营健康、企业价值观的一个映射。
小米应该明白一件事儿，自己已经不是一个创业型公司了，需要在管理、运营、品牌、文化等层面进行升级，需要自我反省和自我优化。
建议雷军也自我反思一下，人家华为这个级别的企业都能够谦卑地学习小米的营销，并吸收和自我创新，你小米何必总是端着呢？
小米比谁都明白，自己当年被荣耀超越，不是营销和销售不够强势，而是品控出了问题，是产品问题，本质上是管理体系和企业价值思维的问题。
小米员工时不时出现猪队友，不能怪荣耀，也不能怪媒体，是小米自己企业经营管理出了问题。
在植物中，小米是北方旱地种植的一种细粮，而不是粗粮，所以，不需要太猛烈的水军，需要更加精心的管理照看，在收获的季节，才能喝上金灿灿的小米粥。
