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2018双11大战新武器:看京东之家如何用黑科技成为“流量担当”

 

一年一度的电商狂欢2018双11大战已经打响,即将在11月11日迎来巅峰时刻。

说白了,所谓的双11购物狂欢最本质的还是性价比,优惠,也就是所谓的利益驱使。于是乎,每年双11的线上零点抢购就成为最重头戏,也是各家电商平台比拼数据的关键,几秒几分破亿等等,成为双11核心的宣传点。

但其实,真正的能在双十一零点抢购到低价的寥寥可数,由于网速、交易背后的技术等因素,众多的消费者根本抢购不到。据市场预估最起码有30%的用户错过双11的最佳时间。

而今,随着京东电器线下店——京东之家的布局挺进,可以让费者不去挤破头来进行双11线上零点抢购,最起码能省心不少。消费者也不用因为快递爆仓等上半个月,更不用忍受上涨的快递费。

一句话,借助线下店,京东之家能真正撩到用户,从而让双11的购物天平向线下倾斜。

 

对此,并非是笔者信口开河,而是没有体验就没有发言权。就在上周,笔者先后亲自参观体验了位于北京爱琴海购物中心的京东之家“220V带电新人类”体验店和北京丰台永旺梦乐城的京东之家,见证了京东之家凭借黑科技赢得用户青睐、成为线下“流量担当”的过程,不妨一吐为快。

1、黑科技助力门店,无界零售的践行者

11月2日,笔者来到位于北京丰台区丰葆路永旺梦乐城一层的京东之家,来一场线下店的探馆行动。

给我总体的感觉就是,京东之家用黑科技对线下门店进行了助力。比如,进门处的人脸识别,可将用户的人脸信息与京东账户进行绑定,识别观察你的消费及浏览记录,经过数据分析后,所有店内存在的、藏在你心愿清单的商品,都会出现在显示屏上,治愈用户的选择困难症。

体验过程中,让人印象最深刻的就是京东之家的电子价签,线上线下商品同价。

 

如上图,京东之家展示的酷炫耳机。价格由电子价签显示,而且这个电子标签将会跟随线上价格的变化而实时变化,在五秒内便可以完成价格修改,所有商品均与京东线上实时同价。

此外,还有一个二维码,扫码后就会跳转到京东APP页面,可以了解商品的详细情况及用户评价。这一设计很贴心,要知道,往常很多消费者在线下购买大宗商品,通常都习惯掏出手机来对比线上的价格,了解商品的详细参数,但输入商品型号过于繁琐,很多商品的型号标识也不统一。而在京东之家,消费者只需要扫描二维码就能获取所有想要的信息,十分便利。

 

从表面上看,似乎就是一个价格标签和二维码,其实背后对无界零售的践行,也是通过各种黑科技对线下门店进行助力,最终提升了门店的经营效率和管理效率,降低了成本。

无界零售本质上也是线上线下融合,虽然所谓的线上线下融合,似乎已经是喊了多年的老基调了。但之前更多的是线上的电商跟线下的实体门店的简单组合。

而今,京东无界零售是整个互联网生态,既有地理位置的场景互通、还有数据贯通、 “价值互通”(如会员体系的整合,使用户在不同场景下享受到相似的地位和权益)。最终,形成一种高维度打法。

比如京选和京造。京选,就是京东电器自有品牌的概念,筛选出好的产品,将用户口碑爆品集中陈列;京造也是京东自有品牌,类似于京东版的“网易严选”。

这里的产品,在数据打通、价值互通下,既能进行场景的“无缝切换”,在不同场景下享受到相似的地位和权益,而且,还能“线上下单、线下取货”,“移动端领券、实体店消费”等,使不同场景发挥互补的功能,形成合力。甚至在不同的终端都采用相似的设计、连接同样的内容、同一个虚拟助手等,给消费者带来熟悉感和亲近感。

2、供应链提升体验,双11大战的新武器

在我看来,京东之家最大的魅力就是以新的形式连接品牌端与消费端,通过大数据等技术,优化供应链,降低信息不对称带来的效率损失,满足消费者不断变化的需求。

 

例如:依托京东多年积累的数据,京东之家建立了多种业务预测系统架构,可以预测未来28天内的每一天京东的每一个库应该让供应商储备多少商品。这样就可以在“双11”期间,和品牌商联合预测,避免了过去逢大促中的供货过多、过少或各仓匹配不均衡的情况。

实际上,京东之家发展的而背后是京东线下店的谋局。如今,京东之家和京东专卖店的线下门店数量已经达到1500家,覆盖了全国各个省份和区域,甚至渗透到偏远地区。

就在今年9月,京东专卖店挺进新疆塔城。原本的塔城市,不属于快递的包邮区。以往双11,一方面,有很多网上的东西线下都找不到;另一方面,消费者想在网上买个小件儿产品,很多时候快递费都快赶上产品价格,寄送也要一周时间。随着京东专卖店落地这里,消费者就省去了网购不包邮、不得不为包邮凑单的烦恼。

在我看来,既有北京这样的大城市线下店,又有新疆塔城这样的边陲地区,随着越来越多的品牌厂商选择与京东合作,京东之家和京东专卖店上千家门店的无界零售威力将凸显,这或将成为今年决战双11中的新武器。

客观的说,“双十一”已经推出了10年了,多年之后,我们要反思什么才是“双11”的真正的价值?不是创造一个又一个新纪录,不是造一场大促销本身,而更应该探索出更先进的模式,真正优化购物体验;更应该是来一次检阅新模式的风暴。而且,以往的那种比拼价格的时代正在悄然而过,我们理应让这一促销大战来一场本质的良性转变。

正如《孙子兵法》所言:“故善战者,求之于势,不责于人,故能择人而任势。”意思是说,善战者打仗,如同从万仞高岗上滚圆石,高举高打,这就是所谓的“势”。从京东的战略来看,双11的势能极大,也可以作为京东之家的试验田、练兵场。

我们也衷心希望通过此番“双十一”促销大战之后,中国的零售行业能够像京东一样打造出更良性的模式,迎来新的发展。这才是行业之幸,消费者之幸。