文 / 柳华芳
“只有奋斗的人生，才称得上幸福的人生”，没有一份努力是徒劳的，没有一份真诚是白费的，用心才能触摸信任的温度。
从高管到基层，从体验门店到服务中心，在狗年春节的旺旺祝福声中，华为人奋斗在消费者服务一线，做到了“春节不打烊，服务有温度”。
春节期间，众多花粉携亲友来到华为体验店，一边为父母或孩子选新年礼物，一边体验华为创新产品。以奋斗者为本的华为，成为人们节日生活的一部分。
用心，认真，华为体验店有点不一样
春节不打烊，不是一句口号，而是真真切切的服务，现在看来，华为是真正做到春节不打烊的企业。服务不只是态度，更体现能力，同样是手机门店，华为体验店却更加用心，更加认真，把以消费者为中心做到了真真切切的服务细节之中。
在山东，一位阿姨带着老母亲来华为体验店买手机，老奶奶不太熟悉智能手机，华为服务人员为老奶奶搬来椅子，耐心为老奶奶挑选合适产品、讲解如何使用，耐心和细心的服务赢得了阿姨的称赞。老奶奶选到了满意产品，阿姨和老奶奶十分开心，一把设计简单的座椅，一份真诚的认真和用心，连接了华为品牌和消费者之间的真诚和信任。
在重庆，为了满足小花粉们的好奇心，华为体验店为他们开启华为学堂，送上一堂Ai智能课，作为新一代花粉们的特别新年礼物！于是，避开团圆高峰，选在大年初三，华为学堂邀请小花粉带同学到店，一起探秘AI智能，一起玩机，一起体验Ai智能的神奇世界。小花粉们眼睛里闪现出好奇、惊叹，科技如此奇妙，生活如此美好。
华为体验店不只是门店，真的不一样，不是像某些手机店那样巧舌如簧让你买产品，而是以消费者为中心，让消费者感受到服务的温度，让消费者愉悦地体验华为产品，让华为体验店成为花粉们的心爱家园。
不止是购物场所，更是品牌和消费者的连接
“你看，我们全家都是用的华为手机”，这里是深圳机场华为体验区，这是一些旅客朋友的自豪对话，也是华为手机在多数国人心中的真实位置。
在深圳机场，华为体验区同样春节不打烊，时时遇到许多“自来熟”的花粉旅客。一见到华为体验区，他们情不自禁、流露出一股骄傲：“你看，我们全家都是用的华为手机”，“给我们拍张照片吧”....
此情此景，华为体验区的体验顾问亦有“他乡遇故知”般的感怀，总是不厌其烦地帮归家或出行的旅客拍照，还设计了多种春节气氛的合影造型和道具，俨然成为花粉们的随行摄影师。
华为新零售战略一直在加速推进，全国门店已近千家，“千门万户曈曈日，总把新桃换旧符”，华为体验店春节不打烊，华为服务春节不打烊，形成与全国花粉一起过大年的美好生活景观。
华为体验店不止是购物场所，更是品牌与消费者的情感连接，是华为和花粉的共同家园，让消费者们不仅认识到技术创新的华为，也看到一个用心、认真、真诚、以消费者为中心的华为。
华为另一面：有温情的服务，有温度的品牌，奋斗者最幸福
长期以来，华为一直是中国高科技行业的旗帜，华为人的奋斗为本、自我更新、共享成果等等早已写进企业家们和创业者们的教科书。在华为手机崛起之后，华为不仅实现了品牌价值的极速提升，更是重新构筑了人们对“华为”二字的印象和认知。
华为手机的数亿计的用户中，有职场精英，也有青年学生，有玩机达人，也有鹤发老年人，帮助每一个花粉享受科技创新的乐趣，这是华为技术大神们的工作，也是华为服务人的使命。
有的老年用户不会设置字体，有的用户会忘记华为账号密码，有的用户出国遇到网络设置问题，华为服务人员始终在线，华为客服不打烊，耐心地为花粉解决问题，让每一个消费者感受到华为服务的温情，让每一个消费者开开心心过大年。
一位旅居海外半年、正在回国途中的花粉，在国外的候机大厅意外出了点问题，手机突然没有信号（此处必须说一下，美国等发达国家的通信网络覆盖质量真不行，比中国差远了），用共享wifi也不行，于是求助华为客服。华为客服很快帮助他解决了问题，并介绍了出国神器-华为天际通，这位花粉立马用上了华为天际通，和家中二老进行视频通话报平安。
每逢佳节倍思亲，华为客服团队的年轻人们奋斗在一线，服务万千花粉，共同完成春节服务不打烊。有的华为小伙伴三年没有回家过年，有位姑娘顶着慢性肠胃炎在工作，他们大多数是80后、90后，他们同样思念家人，却奉献自己、照亮花粉，用心服务，不放过每一个细节。
有温情的服务，有温度的品牌，华为手机的崛起不是偶然，华为品牌的成功不是偶然，华为是做手机的企业中最认真的一个。以奋斗为本，永远不过时，“只有奋斗的人生，才称得上幸福的人生”，我们的生活有多么便利，就有多少人在默默地工作和奉献。
伟大的品牌背后是伟大的企业，伟大的企业背后有伟大的价值观，伟大的价值观背后却往往是看似微不足道额平凡人的奋斗。华为人并不都是天才，他们却是最认真追梦的一群人，“用心”二字才是人生格局的不二真谛。
