专栏观察

华为新零售密码:一城一馆一生活,超级体验赢人心

    文 / 柳华芳

  “华为首次超越苹果”,这个关键词火了,瞬间霸榜百度指数实时榜单,成为网民关注的热点话题,也在社交网络引发了热烈讨论。

  2018年二季度的华为手机销量要比苹果多出1290万部,保持了同比41%的高增速,而苹果同比涨幅只有1%,三星则出现了超过10%的下滑。全球手机三巨头,只有华为保持了高速增长,超越苹果,成为全球第二大手机厂商,在行业内是意料之中的事儿。

  为什么华为能做到持续高速增长?为什么消费者越来越喜欢华为?华为的致胜法则是什么?

  在外部看来,华为手机的成功是源于诸多偶然,似乎占尽天时地利人和;在华为人看来,华为手机的成功是必然的,无论技术产品,还是零售服务,华为一直在加速裂变升级。

  探秘华为的经典书籍不少,黄继伟、田涛、吴晓波、黄灿等多位老师、教授皆有著作,无须我来班门弄斧。作为电商、互联网的从业者,我却可以和大家一起聊聊华为新零售的裂变密码。

  界面创新,纯净自然,以人为本

  过去,华为手机的线下渠道全部是开放合作伙伴,华为制定了非常细致的服务准则,同时,华为在线下渠道扩张方面非常克制,严格恪守渠道生存、服务体验的生态底线。

  现在,从太原开始,华为智能生活馆浮出水面,最繁华的商圈地段,最纯净、优雅、自然的门店设计,最有趣的体验交互,这就是华为Style。

  作为华为官方品牌店,太原的华为智能生活馆进行了消费者互动的界面创新,设计风格更加简单大气、纯净自然,采用了透亮的玻璃幕墙设计,没有张贴一张广告或海报,一排绿植点缀,有一种走进五星级酒店大堂的感觉。

  智能生活馆的正中央有一块超大屏幕,平时会播放一些人文视频,感谢时代,感念美好生活。山西生活10年的李先生,离开陕西老家太久,别样乡愁涌上心头,特意来到华为智能生活馆观看了《航拍中国 陕西》,一览家乡巨变,游子情深,再三言谢。而华为体验顾问告诉他手机观看的方法,让他颇为激动,家乡如此遥远,家乡如此亲近。

  门侧的大屏幕,展台的显示屏,皆为全新升级的智慧界面,一边看产品,一边可自助下单、手机支付,没有很多手机店那种烦人的推销,只有应需而来的体验顾问。

  智能生活馆的进门左侧,是互动体验区,有暗光拍摄体验区,有平板、儿童手表、VR等场景体验区,有现场个性化手机壳定制区,还有合作伙伴产品展示区。

  在我看来,高大上的设计背后,依旧是一颗朴素醇厚的心,华为智能生活馆的门店设计、消费者互动都是以人为本、以消费者为中心,展示24°服务理念,呈现一种纯净、舒适、温情的家人感受。

  体验至上,营销无形,只为美好生活

  自4月20日开业以来,太原智能生活馆进店客流20多万人次,开展70多场华为学堂,7月28日的围甲活动参与人数多达400余人。7.20-7.21这三天,智能生活馆举办nova3潮玩店活动,举办舞蹈乐队现场演唱40多场,活动期间,生活馆顾客10000人次。

  nova3潮玩店活动是为nova星人而来,面向年轻人,活动分贝指数会稍高一些,而平日里的智能生活馆活动大多数是低分贝的室内活动。无论哪种活动,华为的初心都是贴近消费者,活动也是体验的一部分,营销无形却成绩斐然,这便是体验式营销、人文营销的价值所在。

  当然,无论是摄影大咖分享会,还是围棋冠军分享会,都是围绕消费者需求而来,有营销价值,却更多体现为品牌社群价值,让消费者体会到华为是一个以消费者为中心、崇尚人文精神的世界级品牌。

  为什么智能生活馆的客流分析如此精准?华为不仅把技术创新用在手机、电脑上,还用在门店运营管理上,每一个智能生活馆都是一家华为新零售智慧门店,展区、互动体验区的设计是数据化分析做支撑。

  在购物支付环节,华为设计了自助购买的微信小程序,柜台结账环节也支持HUAWEI Pay,支付非常便利。智能生活馆还有一套VIP会员体系,有购物积分等功能,再加上线上华为商城,华为新零售已经形成线上线下的零售场景创新融合。

  体验至上,舒适服务,共享美好生活,共享科技乐趣,这是华为消费者业务的初心,也是智能生活馆的经营理念。只为美好生活,你若盛开,蝴蝶自来,一城一馆一生活,超级体验赢人心,这是中国品牌走向世界的灵魂悟道。

  铁血华为,柔情华为,为消费者而变

  从太原智能生活馆的客流量来看,华为智能生活馆的设计、运营是初步成功的,这是华为新零售战略的一次重大突破,是华为品牌的再一次进阶。

  在国产手机厂商中,华为是唯一能够真正赢得高端市场的厂商,高大上、创新设计、理念领先的智能生活馆理应是华为品牌的标配。华为在一步步探索、一步步优化智能生活馆,建立起自营、开放伙伴相结合的华为新零售生态,为华为手机鏖战全球第一铺好路。

  华为,这个名字很特别,每一代人心中的华为可能是不一样的,因为华为一直没有停止前进的脚步。

  在我看来,华为是铁血华为,因为华为有非常先进的管理体系,华为人非常拼,以奋斗者为本,创造了伟大成就;在我看来,华为又是柔情华为,他们对自己要求很高,对消费者却很好,并愿意为消费者而变,改变自己是人世间最难的事儿,华为却能够做到。

  华为技术、质量上的创新、严谨、严苛精神,夯实了华为产品的口碑。同时,又不断自我突破,实现组织熵减,让华为精神运用在了消费电子产品端、消费者服务端,这是华为终端成功的秘诀。

  华为新零售是一片沃土,也是需要自我探索的试验田,用智能生活馆连接消费者,用超级体验赢得人心,最终感动人心的永远是体验。智能生活馆是华为手机、笔记本、平板电脑、耳机等诸多产品和技术的舞台,是消费者全面认识华为的入口,也是改变人们生活方式的一扇门、一扇窗。

  超越苹果,全球第二不是目标,精彩刚刚开始

  全球五大数据咨询机构发声,华为首次超越苹果,成为全球第二大手机厂商。这是崭新的高度,却并非华为的目标,华为手机的目标是做全球第一,“只做第一”这是华为人的气魄。

  AI芯片、GPU Turbo、CPU Turbo.....,华为在底层技术上的创新突破一个接一个,华为新零售大幕刚刚拉开,智能生活馆的数量总体还是比较少,精彩刚刚开始。华为的持续创新能力正在释放,技术领先度不断在放大,品牌忠诚度也在稳步提升。

  从华为手机的增速来看,在未来连年内,华为很可能超越三星,成为全球第一大手机厂商。更为重要的是,让华为高速崛起的,不是狂轰滥炸的广告,不是质量糟糕的低质产品,而是质量第一、创新为本、体验至上的正能量超越,是中国制造的真正标杆。

  从智能生活馆,到华为学堂,到AI摄影大赛,华为一直在强化消费者互动,用产品、服务的体验去赢得人心。

  大多数华为人也是普通人,并不都是天才,聪明点子也不见得多,他们却往往展示出一种特质:真实、真诚、认真,一个字“真”。在浮躁的世界里,心力才是成功之道,用一颗什么样的心去做事,才会得到什么样的果,投机者迟早爆雷,奋斗者终会修成正果。

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