遭遇京东商城的霸王条款和霸王服务 -转

因为搬家的缘故，需要置换一些小电器，于是在京东商城进行了一次采购,买了一套美的的烟机和灶具，一个美的的微波炉，还有一些小玩意

上周三下的单子，烟机和灶具周四送到，微波炉周六送到，其他东西现在还未到，在网上一看，原来是有个产品缺货，所以一直没能发货，这其中，居然没有任何一个人与我联系

当然，如果我要主动和他们联系也基本上是不可能的，因为他们的电话如果没有半个小时的耐心，是基本上和人说不上话的。（这点其实很高明）

上面的霸王服务其实都可以接受和忍受，下面的霸王条款就有点没有道理了。

周五给美的打电话让他们来安装烟机，安装人员上门之后仔细的测量了一下我现有的橱柜，说我买的欧式烟机装不上去，应该找京东换成中式烟机，而且宽度不应超过710.

于是耐着性子给京东的客服打电话，客服说，你要在网上做个返修登记，然后等待审批结果。

于是去网上做了个返修登记。

大概4个小时候后，网上的审核结果出来了，就三字“未通过”，不明白什么意思，于是又耐着性子打客服电话

客服说你这属于误购，不能退，在网上退货条款里写得清清楚楚呢。谁买东西的时候先去网站下方查一查退货条款啊？就算是我**忘了查，那你们总可以给我一个解决方案吧，我买的产品从运过来连包装都没动过，如果不享受你们退货政策，是否我可以承担运费，甚至承担一部分折扣退回去呢，毕竟放在我这就是废物，还占地方；客服说这个没有办法，就是不能退，也没有其他解决之道；再多说两句，客服妹妹说那我给你转售后服务的部门吧，电话在练习几分钟的占线音乐之后断了。

再打过去，那该死的客服电话基本上，除了等待还是等待。

突然有了有气无处撒的感觉，就像拳头砸到棉花里，tmd，退货不行，想打电话过去发泄一通也不行，实在是高明的很。

网购，在没有面对面导购的情况下，误购得可能，尤其是需要安装的产品的误购得可能应该是不小，这种全程哑巴式购物如果再设上一个退货陷阱，确实是一个障碍。也许是我太熟悉从而太信任网购而大意了，应该买东西前去查看查看他们的退货条款的。

从这次京东购物体验来讲，除了部分产品价格便宜，京东整个购物体验及其糟糕，简直是全程哑巴式购物

1.下单之后没有任何通信手段和你联络确认

2.何时配送没有标准，遭遇缺货的状况下也没有服务人员和你协商，客户唯一能做的就是傻等，我有一个单子就是因为其中一个产品缺货，到现在还未发货，而且没有任何人和我联系，也许一个月后，我突然收到一个快递，让我交钱

3.客服电话基本上打不通，平均等待时间在5-10分钟

4.送货时间不稳定，同一个订单的产品居然分批送到，其中时间居然相差两天

5. 退货真的很难：仔细研究了一下退货条款，如果是误购，可以退货，但是需要扣钱和自己掏运费（掏运费可理解，扣钱有什么道理？）；但是如果购买的产品价值 1000以上，就不可退货（考虑到家电产品的价值，基本上大多数产品都不在可退货的范畴）；这些条款在购物流程中可是没有半点提示的，要知道这些内容要去查看商城的退货条款。

如果说不让退货是霸王条款，那么那个该死的客服电话就是霸王服务的典范了， 京东永远在主动的地位，想打电话抱怨打不进去，如果顾客声调稍微高一点，就可以把电话掐掉，想再打进来？基本上需要打到你自己也没有脾气了。

网购能兴起，可无条件退货在其中起了不可磨灭的功效，而随时贴心的服务也大大消除了潜在客户的恐惧感，在淘宝等先行者花大价钱培育出网购习惯之后，后来搭车者去践踏和破坏这个规则，其实是非常不道德的行为。