[曝光] 如此“正德厚生”的淮安移动网友细数淮安移动十宗罪……

东方不摆 · 2011-3-15 11:28:07

一、套餐被淮安移动多次更改，未知情况下的充值

投诉中国移动江苏淮安分公司擅自更改套餐、投诉不作为，服务侵权行为。该投诉已经4个月了。
申诉事实：
我使用的号码集团套餐与2010年4月2日、2010年7月1日、2010年9月29日，反复生效，基本套餐被关闭。造成3-8月份话费误差，投诉内容48天回复（因为我投诉的问题没有及时解决，导致我的套餐在投诉之后发生了更改）。目前中国移动淮安分公司对集团套餐更改对我进行解释，该解释我认可。但是基本套餐“必选包A”被取消，3-8月份话费误差，投诉问题48天回复，淮安移动没有解决。
我投诉的问题是：
1、我与2010年1月11日办理业务，2010年2月1日生效2个基本套餐、目前在我未知情的情况之下，基本套餐“必选包A”被无故取消。
2、我2010年9月7日投诉我的套餐问题，淮安移动由于没有按承诺48小时处理我的投诉，导致我的套餐在投诉之后，9月29日继续发生更改。并且在此期间的我基本套餐原本两项被改为一项。48天之后也就是2010年10月25日对我的投诉进行回复，但是回复结果，没有明确的答复。
3、话费误差问题，2010年5月19日上午8：41:57移动对我充的话费，对此话费我有异议，在我不知情的情况之下，突然的充值，我表示不解。淮安移动解释为，该话费属于参加活动赠送行为，但是我与2010年5月19日下午13:52:05收到掌上营业厅活动提醒，但是我并没有参加移动网上营业厅活动。
申诉依据：
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，中国移动淮安分公司事先没有履行告知义务，在消费者毫不知情的情况之下，中国移动做出了可预知的、将实施的行为。此举违反了用户的知情权。
依据《中华人民共和国电信条例》第四十一条
（一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务；
（三)违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
（四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务；
（五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传；
（六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
中国移动服务8项承诺中，明确说明：全面实施服务定制客户确认。淮安移动擅自将我基本套餐中的必选包A取消。并未履行中国移动对消费者8项承诺
申诉要求：
1、要求淮安移动解释套餐被取消的原因。
2、要求淮安移动对我的套餐更改所出现的费用问题做出相应补偿。

东方不摆 · 2011-3-15 11:28:24

二、淮安移动信号极差

网友：

淮安地区移动信号极差正常是通话信号不行导致通话中断如果没有能力把信号提高干脆关门算了要不就是坑害消费者本来一次能解决的事非要打两个或两个以上的电话是不是移动在故意通过这种方式在乱收费本人已准备停用移动号码（因工作原因）改用电信或联通如果移动公司再不解决相信这种做法是自掘坟墓自断后路而且移动收费也高相信以后选择移动的人会越来越少

网友反映信号差的问题，也一直在困扰楼主，移动信号差在繁华地段也许看不出来，不信你来大学城，到楼主住的金榜花园试试！就知道移动的淮安移动信号有多烂！极其不稳定！经常的接不到电话，经常的无信号！

东方不摆 · 2011-3-15 11:28:40

三、淮安移动公司霸王条款强制扣取彩铃费用

13952368202用户在营业厅取消彩铃业务，被移动公司工作人员告知无法取消彩铃业务。每月移动公司强制扣取该项费用。该问题已向10086客服电话反映过多次也不能得到解决。虽然费用不多，但移动公司的这项霸王条款让人心情非常不好，希望315投诉网能帮我协调此事。

投诉编号：TS1094715

投诉人：魏先生

投诉类型：中国移动

营运商所在地址：江苏淮安市区

号码所在省：江苏

号码所在市：淮安

该投诉反映问题：霸王条款

关键词：淮安移动

东方不摆 · 2011-3-15 11:28:56

四、淮安移动为为无良SP提供平台

我于8月12日向中国移动淮安分公司投诉106666662015、10669993、1066032166、1066886677、10668169086、1066005608、106698211等SP通过中国移动网络乱收费的问题，8月15日051710086回电话给我，让我提供详细的记录，我说这个你们可以查到的，并于次日向工信部投诉。8月17日051710086打电话给我，让我换部手机，退还5元给我，我没有同意，没有再要求我提供所谓的详细记录！8月18日051710086又打电话给我说他们的技术人员已经查清楚了，是7。4元，要退还给我，我则要求双倍退我，并杜绝此类事情再次发生，10086说做不到，要求我换部手机，我没有同意！

东方不摆 · 2011-3-15 11:29:10

五、淮安移动垃圾短信不明收费

本人于2010年9月7号上午收到106615189这个号码发给我的八则笑话，显示每条1元，后本人在掌上营业厅查询账单，发现中国移动扣代扣费10元，显示的次级科目是短信，但本人并未订阅。
投诉编号：TS854224
投诉人：胡女士
投诉类型：中国移动
营运商所在地址：
号码所在省：江苏
号码所在市：淮安
该投诉反映问题：资费不明垃圾短信霸王条款
关键词：淮安移动

东方不摆 · 2011-3-15 11:29:26

六、淮安移动宽带坑爹呢！

      淮安移动的宽带太差,我家安的三网合一的,电视电话还有网线.网页白天能打开,到了晚上半分钟后有反应,多数都是找不到服务器.天天上网郁闷死,打电话投诉也不给及时解决 .真是浪费了以前对移动的信任.比网通的差远了.我要退费!!强烈见意不要安移动的了.....我已经出离愤怒了

假如你还没有安装淮安移动宽带，你还是幸运的，我就是受害者，才用一个月左右，是从安装到使用天天生气，这个破网连掼蛋都会卡，还说是两兆光纤呢，看电影更不要说了，遇到问题也不及时解决，我到现在起码，投诉过几十次，没用因为他们根本解决不了，还要开通5元钱的139邮箱我也是使用后知道的事，就因为我现在什么也干不了才和朋友说说的，我是强烈批评淮安移动宽带，望要安装的朋友们慎重！

淮安移动，还我的宽带钱！

      如题！本人几年2月初装了移动的宽带，当初承诺2M速度，我家以前用的是电信的，电信的2M速度大家都知道，我不想多说了。装了移动之后，我是两个字啊！后悔，愤怒！怎一个“卡”字了得！
   不管玩什么都很卡，打开网页速度很慢，玩游戏根本不能玩！由于我是个年轻人，喜欢没事玩玩地下城，每次都掉线，QQ农场有时还打不开，就算能打开还是很慢，我不想多说！
   今天晚上，我打10086说我要退网，他说不可以腿！我说那我要投诉315，他说你去吧，我管不了！你说这是什么态度？我不要她换我480。我只要得到我应得的部分！移动老板，请你看到这篇文章之后，能重视我得问题，不然我会到你们大厅去闹，我会想尽一切办法维护我的合法权益！
   对了，什么DOS命令下测网速的，和网上测网速的我都试过了，结论就是慢！
   注明：那些不懂电脑的或者不懂网络的，或者是移动的工作人员，请看到帖子绕道！

东方不摆 · 2011-3-15 11:29:39

七、淮安移动莫名其妙系统故障扣费停机

12号晚上8点左右手机刚充的钱，并且10086发短信来说我卡上还有99.86元，晚上打了几个电话，13号去徐州出差，早上也打了几个电话，9点多一点在高速上，10086发短信来说我已经欠费，暂时只保留被叫功能，吓得我既不敢打电话，也不敢接电话，一直忍到办完事，晚上回来淮安，一查，居然正常，还有80多元，气死我了，我打了10086，让她们给个说法，居然说这是系统原因，把事情往死人（电脑）上推，最后说，给我再核实一下，给我个答复，今天下午来了个短信（连个电话都没有），算是答复，还是系统原因。

我记得移动说过，系统造成的，双倍返还的呢？既然我还有80多，你把我扣完了，说我欠费了，说不定发现错误了，又返还上了，那最起码是双倍吧，垃圾，，就算你不要脸不退钱（我也不稀罕你那钱），那你最起码来个电话，说明一下，也要给我造成的麻烦道个歉吧！

垃圾移动！！！我****
！

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