[追踪]东芝"竖线门"受害者激增蔓延15省市

冰客 · 2008-12-30 11:10:53

【IT168 跟踪报道】随着上周末各大媒体对东芝“竖线门”事件的集中报道，目前东芝“竖线门”受害者QQ群内已经聚集了上海、黑龙江、广东、南京、武汉、天津、福建、北京、辽宁、河北、安徽、广州、云南、浙江、四川、江苏等15个省市的70余位用户，这些用户基本都是东芝46FX300C电视竖线门的受害者，他们希望更多的受害者看到报道能够站出来，共同维护消费者权益。
    众多受害者在经过比较后发现，这些出现竖线的机器并非个别批次，包括3792、7095等多个批次的多台机器都出现了竖线问题，购买时间从08年2月到9月之间全部涉及，一般观看时间超过700小时到1000小时以后出现竖线现象，而竖线现象初期会随着屏幕温度升高而消失，到最后会长期停驻在屏幕上，同时引发黑屏[/u和死机等问题。
部分网友多次返修个别售后违规操作
    记者在调查中发现，有不少用户得46FX300C在出现竖线后曾找过东芝售后换过屏幕，但是在更换过一段时间后，这些新屏陆陆续续的再次出现了竖线问题，现在这些用户最担心的就是保修期后竖线问题再次发作，该如何解决。
    根据三包条例，“整机三包有效期内，修理两次后，产品仍不能正常使用，销售者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品，或按本规定第十三条规定退货。”
    可是在采访中，随着记者的调查发现，东芝个别售后还存在着不开维修单以减少修理次数等不规范维修的行为：
   
    河北承德的刘先生在今年五一长假期间在北京马甸国美购买了一台东芝46FX300C，但是3个月后，这台电视就出现了竖线现象，随后刘先生向东芝报修，但是售后人员并没有给刘先生填写维修单，而是直接更换了屏幕，并在发票后面写了“11月9日换显示屏，延保3个月”。

竖线和购机发票

发票背面的说明和维修单

    据业内人士表示这种做法正是为了规避三包条例里对维修两次仍不能使用可退换机的条款，不出所料，刘先生在11月更换屏幕后，仅仅过了1个月，新屏幕又再次出现了竖线问题，如果按照三包法规，那么刘先生的屏幕再出问题将可退机，可由于之前没有填写维修单，所以这给未来可能的退机事宜人为制造了障碍。
波及范围扩大涉及其他尺寸其他型号
    随着东芝“竖线门”事件的不断扩大，已经有2名东芝40FX300C的用户表示也出现了竖线问题，还有一名用户在更换2次46FX300C都出现竖线问题后更换了ZV500，依然出现了竖线现象。
    同系列不同尺寸的机型遭遇“竖线门”并不意外，但是连更换的ZV500也遇到竖线问题，确实耐人寻味。
    到底“竖线门”的起因是什么？到底涉及多少机型？到底是屏幕问题还是设计问题？东芝依然保持沉默。随着东芝“竖线门”事件的扩大与升级，越来越多的受害者都要求东芝给消费者一个满意的说法，记者希望东芝能够给予这些用户足够的重视与尊重，否则东芝面对的将是全国用户和所有潜在消费者的信任危机！

文/娄二少

chuanqisancom · 2012-5-5 02:07:10

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