据 有关人士透露，“黑导购”每带一拨客户就会有5元钱的提成，而每卖出一件商品就又会得到50元钱的提成。那么以中关村现在每天10~18万的客流量来计 算，这些“黑导购”的收入是相当可观的。就是在这样的利益驱使下，“黑导购”的种种行为每天在中关村上演，而且有愈演愈烈的态势。
●问题所在：
价格欺诈为何愈演愈烈
“在电子市场中，现在很多卖场都存在黑导购的问题，这已经形成了集中投诉热点”。北京市律师协会消费者权益保护专业委员会主任、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌律师说，“消费者在知情权完全不对称的情况下，进行维权太难了。”
鲁 瑞清认为在电子卖场中存在价格欺诈的根源来自议价。卖场经营的产品实行议价交易方式，双方自行商议价格，但由于消费者对产品不了解，便很容易遭遇价格欺诈 的问题。“议价是中关村电子卖场的经营特色，持续至今，区别于商场或3C卖场，不会轻易改变。”中关村电子产品贸易商会在去年11月29日出台了中关村价 格指数，到现在已经正式运行三个多月。该查询系统让电子卖场在实现统一收银前，为杜绝价格欺诈提供了一个很好的措施。
一位业内人士认为，之所以大卖场中的小经销商会不顾消费者的利益，搞价格欺诈，与卖场的管理也息息相关。“虽然卖场物业并不参与产品的直接经营，但对诚信问题的关注度更高。没有客流、用户，卖场物业的经营同样无法维持。因而卖场应该加强管理与规范工作。”
邱宝昌律师建议，工商行政管理部门亟需对此加强监管，出台专门针对电子产品买卖的合同，采用一些通用条款来明确产品配置和商家推荐产品的相关问题，进行书面约定。本版文/刘会涛
●链接一：
网络点评揭生活服务四短板
“消费陷阱藏猫腻，价格离谱乱收费，以次充好诚信低，服务态度让人伤。”在雅虎口碑网站推出的“3·15曝光台”上，网友大量点评直指生活服务商家日常经营上的四大短板。
雅 虎口碑数据显示，目前已经拥有200万针对生活服务商家的点评，并且以每天超过1万条的速度在更新。3月份第一周网友所发布的点评中，“差评”数量比日常 翻了一番。最新的数据表明。除了健身业，美容卡、理发卡等有关服务业预付卡消费的商家的差评日增，大多集中在付款后消费承诺不兑现、消费范围缩小、余款不 退等情况。另外，服务行业，尤其是美容美发业，使用的产品通常并不多见，很多产品包装上的说明用的都是英文甚至日语，一般消费者对其真伪完全没有辨别的能 力。有的商家利用这一盲点，以次充好，让顾客使用廉价的产品，却按照昂贵产品的价格收费。
雅 虎口碑调查数据显示，认为自己在日常消费中合法权益被侵犯的人数，占调查总人数的85％，其中有53％的人认为最经常遇到的侵害消费者权益的事情，是服务 态度恶劣。在对如何进行投诉方式的调查中，近六成的消费者选择了“晒网络”。中国消费者协会秘书长杨红灿就认为，维权具有促进稳定，扩大内需保增长的作 用。
●链接二：七成消费者认为网络能帮助维权
城市生活消费指南网站——大众点评网日前对2770名网友进行了一项消费体验调查，数据显示，七成消费者认为网络能够帮助自己与商户沟通，进行消费维权。
调查结果显示，除了美容美发，室内装潢、购物和餐饮也是消费时最容易发生纠纷的行业。餐饮消费的投诉主要集中在菜品质量不稳定、服务水准有待提高、收费不透明，这三大问题占据受访者的八成。
面 对生活消费中的各类纠纷的维权行为，78%的消费者选择直接找商户负责人协调，12％的消费者找消协或工商质检部门投诉，通过网络发帖求助的消费者占 5%，向媒体举报的占4％，仅有1％的消费者会选择法律途径维权。不少网友表示，法律维权成本太高。大众点评网CEO张涛认为，“点评模式下的互联网让每 一天都成为了消费者权益日。这种放大的消费者口碑效应让发展中的企业也可以在放大镜下，加强自律。”
●专家提示●
不要轻信忽悠
中 国电子商会消费电子售后服务专业委员会副秘书长、3·15消费电子投诉网首席执行主席王福山先生提醒消费者:1.不要贪小便宜，不要轻易相信电话推销人员 所谓的优惠购机、赠送试用等推荐；2.要保留发票、购物小票、维修工单等有效证据，以便维权之用；3.购物时要清楚了解产品的相关信息，包括价格、性能 等，不要因为信息不对等而被销售人员牵着鼻子走，高价买来低价产品；4.购物前先登录3·15消费电子投诉网（www.315ts.net），查阅网站每 月发布的投诉统计报告或投诉中心的投诉案例。同时，部分卖场的“中关村价格指数查询系统”，消费者可以查询到每日产品的最新价格。
