产品设计

全新 Vs 熟悉:如何积极地进行重新设计

原文链接:http://www.useit.com/alertbox/familiar-design.html

原文作者:Jakob Nielsen

摘要:用户讨厌改变,因此最好保持一个熟悉的设计,在其基础上逐渐演进。最后,渐进终于摧毁了其内聚性,需要一个新的UI架构。

你经常听到设计团队成员(或者他们的管理者)说:“我们需要一个全新的设计。”这就是从错误的立足点启动了一个重新设计项目,有着错误的目标和策略。

通常,一个全新的设计将会是一个糟糕的设计,仅仅是因为全新的设计打破了用户的预期。更好的策略是从用户熟悉的设计出发,基于用户对系统如何运作的理解来改进设 计。

为什么内部员工期望全新设计
你日复一日地盯着这些事情。当然你会对这个UI审美疲劳了。算算你在你的设计上花费了多少“接触小时数”。如果你在一个设计团队呆了几年,你可能已经看了 几千个小时了。

相反,你的典型用户大概在过去的几年里只在你的设计上花了几个小时。记得Jakob的互联网用户体验原则么?“用户把绝大部分时间花费在其他网站上。”

人们浏览一个网站一般不过超过2-3分钟,因此哪怕用户每天都访问你的网站,在两年内,他们也只会积累30个“接触小时数”。而一般情况是,甚至那些忠诚 的用户每年也不会超过5个小时。这么短暂的时间,用户不会这么快对网站疲劳的。

为什么用户需要熟悉的设计

最重要的原因是什么?用户不在乎那些“为他们做的”设计;他们只是需要把自己的事情搞定并 且离开。一般人不会喜欢长时间坐在电脑前,他们更喜欢去看看球赛,溜溜狗——随便什么其他事情。使用电脑大概和倒垃圾的优先级差不多。

当人们访问网站或者使用软件的时候,他们不愿意花费他们的时间分析或者欣赏设计。他们集中注意力在他们的任务,内容,和他们自己的数据和文档上。

因此,人们喜欢的设计是那种他们熟悉它的功能,并且能让他们立即找到需要的那个功能。他们喜爱熟悉的设计。

事实上,不管什么时候你发布一个重新设计的版本,都要准备好应付用户洪水般涌来的愤怒的邮件。用户讨厌改变是一个自然规律,他们将抱怨你移除任何东西,或 是让他们不能做那些一直在做的事情。

(收到用户关于新设计的抱怨并不意味着设计是糟糕的,如果一个新的设计事实上提供了更好的可用性,人们将渐渐喜欢上它。客户抱怨不是取消所有重新设计计划 的理由;只是不要只是纯粹为了“保持新鲜”就改变设计。)

常用的UI
如果你运营一个企业内部网,开发应用程序,或者有一个非常受欢迎的网站,用户可能事实上每周会有几分钟或者更多的时间接触你的UI。在这种情况下,你可能 认为客户开始期望一个全新的设计,但并不是这样子的。

那些有规律地使用UI的人会变成熟练用户,并且他们的用户体验被他们的熟悉程度所影响。针对 初级用户或专家用户 的设计方法是不同的,一些关键可用性属性的重要程度不同,例如易学性和效率。

人们越熟悉你的系统,他们就更依靠日常性的自动化行为。因此,高频率使用的用户也喜欢熟悉的设计。

最终,设计团队与用户之间的差异可以归结为 观察与使用 。你一遍又一遍地观察你的设计,不断地争论那些最小的元素。客户可能不断重复使用相同的功能,但他们其实专注在他们的任务上,而不是你的界面。因为用户注 意的是你的设计之外的一些东西,所以设计在他们眼里没那么醒目。
何时不得不更新设计
一般来讲,最好是让UI逐步进化,而不是提供一个全部更新的设计。我强烈推荐在最开始的时候让基础设计正确,在你启动之前,这样他能够通过小的升级存活数年。在你发布任何东西给用户之前,应用如快速迭代和纸面原形等方法彻底 地探索设计空间,并且让设计变得优雅。

相对于这种方法,另一种做法是把所有东西“扔在墙上”,看看是不是靠谱。事实上,有些人主张只需要找到一个最好的猜测,然后发布它,因为网络的优点在于当 你错了的时候,可以随时更改。没错,是这样的,但你将变得不再受欢迎,因为

你是在用有缺陷的设计虐待你的用户,你完全可以花几天时间的让用户体验新版,修正错误,并且明知道用户讨厌改变,可你还要让他们忍受那些改变。

一般来说,把东西做到位,然后慢慢地改变。不过,在两种情况下,较为彻底的做法是恰当的:

如果你当前已经几乎没有用户,要做一个重要的设计改进来大规模扩展用户群。在这种情况下,惩治现有客户带来的业务损失相对较小,是值得考虑的。当然,是否 能真的吸引到更多的访客依然是一场赌博。请记住一句老话:一鸟在手胜于在林。除非你肯定你能网罗到数百万用户,否则不要这样做。

如果你的老版设计已经逐步发展了很多年,总体用户体验变得过于复杂,并且已经感觉不到有任何统一的概念结构。

作为第二点的例子,让我们来看看微软Office。这个软件套件在1989年推出,把那些以前单独出售的软件,如Word(1983)和 Excel(1984)打包到了一起。到2000年,那些基础的用户界面架构已经17岁了,MS Office已然处在崩溃的边缘。我经常抱怨说,这套老东西就是一大堆拼凑在一起的功能——而且越来越复杂的菜单和对话框,让用户根本找不到想要的功能。

虽然我批评微软Office日益增长的可用性问题,我也说过,如果我是比尔盖茨,我不一定会去彻底的重新设计。我的想法是,尽管新的设计可能对用户来说是件好事情,可能在商业上就是个坏事情:出售 一个增补升级包比出售一个全新的用户界面更容易。果然,Office 2003 继续沿用那个有20年历史的UI,稍微改了改就上市了。

但是,老的设计真的太老了,并且产生了大量功能性的需求,这都要求一个完全重新设计的用户体验。最后,Office 2007终于迈出了这一步。现在,新UI经过2年的使用,我已经没法回去使用Office2003和它之前的版本。新的设计更优越。当它更发布的时候,也 收到了许多投诉:用户不喜欢变化,一个新的用户界面需要时间去适应。

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