很幸运的是，凭借着发达的网络基础，我们有一个很好的互联网实验室。网民们热衷于去参与一个新产品在研发和完善中的各种活动——“这是我们要使用的东西， 我们为什么不参与呢？我希望它采纳我的意见，因为若这样它便更符合我们用户的使用理念和习惯，毕竟新的产品并不是准备一辈子放在技术人员手里作为收藏品 的。”
同样幸运的是，网民的集体智慧往往是客观而正确的。
在此次与微软一同举办的Windows Live Messenger机器人大赛活动中，上海赢思软件公司和微软都 敏锐的发现，通过大赛聚集的人气和新发现的服务卖点远远比普通的网站推广及普通的调查问卷要来的收益大。除此之外，网络上掀起的评论热潮更是给予了大赛组 织者方相当多良好的意见和建议。
不同背景的网民纷纷提交了自己较为满意的机器人作品，我们从参赛机器人名单上看到娱乐性的机器人占了相当大比例。而在获奖的24款机器人中，有15款为实 用性较强的机器人，内容涵盖了吃穿用行等生活诸多方面，另外9款都偏向于娱乐性。
而在仅仅凭一个创意即可以参赛的“机器人创意大赛”中，10个获奖的创意中7个都是属于实用类型。大赛组委会评委笑称：大概是因为我们已经提供了足够多的 实用性服务了，而娱乐性机器人在技术开发上更占有优势。
由以上数据可以看出，大部分用户仍是倾向于实用性强的机器人，这也给MSN和小i机器人指明了道路。相信上海赢思软件将会为用户开发出更多符合用户需求机 器人服务内容，并将在用户体验上针对用户使用习惯来增强并完善小i机器人。
怎样提供良好的用户体验？
回到本文的开头，我们已经明确了用户体验的四个基本内容点：1． 品牌(branding) ；2．使用性(usability) ；3． 功能性(functionality) ；4． 内容(content) 。那么一个企业需要通过怎样的方式来量化并将它们统一在一起呢？
满足用户需求和获取新的用户需求始终是相互作用的，它们相辅相成，一方的进步推进另一方的欣欣向荣；也是它们将用户体验的四个内容有组织性的连贯在一起并 且形成一个良好的反馈机制，对于企业方来说，这正是他们需要的。
综合以上两点，赢思软件在今年3月不失时机的发布了新品小i机器人，并在这个全新内涵的网络机器人身上集成了以下特点：智能、整合、分享、互动。小i机器 人的智慧也正是来之与用户之间的以自然语言交互方式进行对话，不断了解和学习用户的需求。经过开发者长时间对中文自然语言人工智能技术的探索和研究使得小 i机器人的人工智能程度达到相当高的水平。同时，小i机器人通过长期分析用户的行为，可以准确的知道用户想要的是什么，从而给出个性化的帮助。并且这样的 个性化程度将随着用户与小i机器人之间不断的沟通而达到更纵深的层次。就像人与人之间的交往一样，交流得越多，彼此了解的程度也越深和准确。
因此，可以说赢思软件不仅通过与微软联合举办“Windows Live Messenger机器人大赛”这样的赛事来获得更多用户需求反映，还在自身推出的网络机器人产品小i身上集成了一个良好的用户体验反馈机制。通过这种将 良好的内部与外部反馈机制结合在一起，共同作用于企业方，使其加强自身产品的改进，并且用户在使用产品的过程中对该产品逐渐产生良好的审美意识，将是非常 有利于建立并提升一个时尚并诚恳的IT品牌。
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