3、不断拓展当当网送货上门、货到付款城市数量；
4、通过谈判控制、降低运输发送成本；
5、对运输结算费用负责，保证运费及货款到帐及时准确；
6、协助发送总监处理其他与运输发送有关的事宜。
十七。 物流部——派件运作经理
◇岗位描述
1、现场操作人员管理，团队建设；
2、下架、装箱、转运等现场操作流程的优化；
根据投诉、返款等因素对北京各快递公司货量进行合理分配；
4、现场操作差错控制；
5、保证货物摆放及现场操作有序进行；
6、快递公司的现场管理及沟通、协调；
7、差错、投诉、退货的处理；
8、快递公司信息反馈的闭环操作及监控。
十八。 物流部——领班
◇岗位描述
工作内容涉及仓储、生产、配送其中之一方面。
1、带领员工完成主管分配的工作任务；
2、按照要求进行新员工的培训；
3、对管辖的员工进行工作排班；
4、发现问题及时向上级汇报；
5、相关数据的汇总和分析；
6、完成上级分派的其它工作。
十九。 现场运营经理
◇岗位描述
1、负责客服人员的现场管理、促进关键业绩 指标（KPI）的达成和提升，优化运营流程；
2、依据相关指标，对质量状况做出判断并报告，配合相关部门通过质量控制体系保持服务品质的稳定与提高；
3、处理及解决复杂的客户咨询及客户抱怨，为一线员工提供支持与指导；
4、定期、不定期召开案例分析会议并向相关部门及领导提交服务标准改变的报告及分析。
二十。 客服支持经理
◇岗位描述
1、配合网站整体规划，完成服务相关内容（帮助中心）策划及文字编辑；
2、负责服务政策的提出；
3、负责内部知识库的撰写与完善；
4、负责培训计划的制定与培训的组织；
5、负责培训的实施，并对培训效果进行评估。
