文/柳华芳
我是一个纯正的宅男，网购是我的生活主流消费模式，这么多年下来，年龄越来越大，人越来越懒，懒得聊天，懒得讨价还价，京东目前是我90%以上网购订单的所在地。从起初因为在中关村买电脑上当而变成京东铁杆，到现在买穿衣、数码、食品也上京东，已经六七年了，信任是一件不易的事儿，京东的品控功力有多么深，消费者信任就有多厚实。
我现场聆听了京东优品宣言发布，京东和平台商家共同宣誓“杜绝假冒伪劣、真实让利回馈消费者、全程优质服务”，这算是决战双11前的誓师，也是京东平台的一种常态，京东的管理一向又严又狠。本次发布，让我印象深刻的是京东品控的力度、Intertek天祥集团战略合作，48小时退换货响应，这些会让你瞬间产生“台上一分钟，台下十年功”的类似感受。
电商品控是细致活儿，更是技术活儿
我相信大多数网友对电商品控了解不多，事实上从我的电商行业经验看，很多电商企业品控方面确实也没多少作为，京东平台的品控传承自京东自营业务体系，对于靠正品行货数码家电起家的京东而言，品控是他们的最为重视的环节，可以算是平台之肾。
京东品控团队从照片上看，女孩子居多，这么细致活儿确实女孩子更适合一些，不过她们蛮辛苦的，他们每周审核POP商家约4500次，审核品牌约5000次。各个类目都有专业的品控人员，商家入驻前，质控专员会进行严格资质审核、渠道审查、销售过程中还会大量抽检，为了消费者一直买到真货正品，他们团队蛮拼的啊。
海量商品的品控不能全靠人力，京东大数据产品“京东质量控制系统”是一件秘密武器，京东开放平台事业部总经理辛利军说这套系统会根据销售状态、客户评价、类目规律等进行实时监测，只要有销售产生，系统就进行自动识别和监测。系统智能监测出的异常商家或销售状态，品控团队会进行更深入的分析和调查，细致活和技术活都干的好，才是真的好品控。
京东与Intertek战略合作，高大上的质检规格
我在微博问网友天祥集团是干啥的，没有一个人回答的出来，这家公司是世界上规模最大的工业与消费产品检验公司之一，第一家进入中国的国际第三方测试和认证公司，国内进出口质量检测基本都是他们在做。天祥集团总部在伦敦，业务遍布全球110个国家，合计254个实验室及504间分支机构，合作客户过3万家，基本上都是知名的大品牌，像耐克、阿迪之类的质检都是他们在做，专业术语叫做“支持性服务 ”。
京东在优品宣言发布会上和Intertek天祥正式宣布战略合作，非常高大上的质检合作，用如此专业机构来接入京东的品控体系，京东对自己的要求非常高，正如京东首席营销官蓝烨先生所言“京东的‘正品、低价、优质服务’的形象已经深入人心，我们追求的不只是低价，还一直在行业内围绕商品品质、物流配送、售后服务等网购全流程为消费者提供优质体验，誓将‘重体验’的消费理念进行到底”。天祥这样的国际一流质检机构加入进来，可见京东对自己平台生态质量和消费者满意度是多么地在意，用心做事儿的态度，严肃严谨的品控态度需要电商行业推广开来。
退换货48小时响应机制是亮点
京东优品宣言发布同时，还公布了退换货的政策，设立了1000万保证金：
(1)在消费者提交退换申请服务单之时起算，如48小时内第三方卖家未给出审核意见，则京东平台将自动默认审核通过;
(2)消费者自发出退货商品且上传快递运单号信息之时起算，如10天内第三方卖家未给出处理意见的，京东平台将启用保证金先行退还消费者相应货款。
这些退换货政策是消费者权益优先的机制模式，48小时候响应的严格要求也是对商家服务效率的一个新要求，京东平台的正品行货、配送快的平台气质要求商家精益求精、更上一层楼。
退换货问题纠纷往往出现在质检方面，而京东和天祥战略合作是从根源上解决这个问题，用国际一流的质检机构来为消费者做质检工作，客观公正，共建高效、简洁、透明的企业诚信和质量保证体系，为整个电商行业树立质量标杆，今后电商界的平台有了一个高标准的参照系。
很赞的陈建平处长
这位北京市工商局特殊交易监管处处长很有民国范儿，恰到好处的小胡子，站在前面，恍然有一种蔡元培的味道，讲话逻辑清楚，文字表达优雅到位，思考深度很现代很前沿。陈处长对全行业的品控提出了很有建设性的想法和愿景，我觉得非常靠谱，他最后还说出自己对京东的期待：从北京的骄傲，变成全国的骄傲。
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我是一个会写一些代码、会一些营销、会一些思考、会一些心理学的互联网从业者，自己还不是一个成功的创业者，在路上，喜欢纯碎和简单，喜欢墨家学派，在大世界里不忘记小世界，小世界里寻找大世界。
