文|柳华芳
如果你是一个老网民，你一定记得京东当年是货到付款为主，京东在配送员终端和管理机制上进行了创新，从而解决了过去被视为难以逾越的B2C支付转化窘境。
2015年，京东开出了业界第一张电子发票，如今，京东在用户签收体验上更进一步，开始推动快递电子签收，通过技术创新让电商购物体验更上一层楼。京东在B2C流程电子化方面一直不断创新，从自己的业务需求出发提炼和发现创新点，进而推动行业的发展和进步。
当听说京东在测试青龙电子签收的时候，我是比较惊讶的，心想“怎么识别真假签收人”、“京东快递员会不会更累”.....，心里提出了很多问题。当现场听到京东青龙研发部负责人李鹏涛的详尽解读之后，我才意识到电子签收原来是这么做，虽然太超前，但确实既环保、又节省快递员时间，也更加安全。
运营端创新是京东的一个特质，创新让京东拥有了第一流的自营物流体系，并开始构建先进的冷链物流体系，京东是一家零售公司，更是一家科技公司。那么，电子签收的工作机制是什么，好处又是什么，是多此一举，还是革命性创新呢?
客户体验是动力 ， 技术创新有魔法
京东订单一天基本成百上千万单，每天都要保留几百万张的纸质的小票，堆积在仓库里面，这无疑是一项既繁琐、又费时费钱、不环保的小票困境。这是环保维度和成本维度的考量，电子签收可以解决这些问题，并让京东的运营体系更加精益。
京东青龙研发部负责人李鹏涛说，配送员和客户交互的环节，使用电子签收后，可为每个配送员每天节约半个小时时间，依照京东的效率，每人每天可以为用户多配送6单。京东财报数据显示，2015年核心业务的履约订单数为12.631亿，一旦青龙电子签收系统成熟并全面普及，目测配送效率可以大幅提升，这将是巨大的成本节约，技术创新带来了令人惊讶的魔法。
京东青龙签收系统是在2015年2月开始研发，2015年内系统研发完成，2016年开始做试点推广，目前还处于较小规模的测试阶段。客户可以在京东配送员的POS一体机上用签字笔进行手写签收，电子图片会保存到京东云，单据将根据国家电子签名法规定期限进行长久保存，并进行多重备份，这将生成几十亿到上百亿张的签字图片，京东云全程保护存储。
并且，青龙电子签收是遵循国家的电子签名法规进行的，电子签名是受法律保护的，京东和合作伙伴接入的认证系统，包括物流小票和POS小票的认证，都是符合政府的电子签名的规范，跟纸质同样有效的。
电子签收只是京东电子商务流程电子化的一个部分，京东过去在物流仓储方面投下了巨资，很多人误认为京东配送快只是因为自建仓储，而京东物流的真正魔法在于电子化的流程和智能化的管理系统。京东将持续地推动电子发票、电子签收等创新技术，在优化和完善自己的运营体系的同时，也推动了产业的进步和技术升级。
手写签字很简单，青龙电子签收很不简单
据李鹏涛介绍，根据国家的快递管理办法规定，物流的签收保存是一年，这要求青龙电子管理系统大概要支持百亿级的订单量。青龙电子签收项目组通过创新数据库架构，实现了数据库动态扩容技术，数据量不断增大，数据库量动态增加，从而支持实现百亿级的订单量。
据了解，京东自营会率先实现全流程电子签收，在未来，使用京东物流云的商家都有希望接入京东的青龙电子签收技术。整个电子签收系统产生的海量签名图片需要高安全性、高稳定性、高持久性的保存，京东云为青龙电子签到保驾护航。
在电子签收这个领域，京东走在了世界的前沿，青龙系统大大提升了工作体验和客户体验，用技术创新提升效率，用流行词来说，这叫做供给侧改革。电子签收让我们看到了一个更加智能化、一致化的物流配送体系，未来的快速签收将是无纸化的，这一天的到来也许不会太远。
创新价值是革命性的，京东愿意开放能力给全行业
想一想，我们移动支付越来越方便，我已经很少使用纸质现金了，这样，电子签收更大的意义就不言而喻了，这是一个人们生活细节的创新，平时可能不太会特意关注，却会着实改变我们的生活。
京东的大部分创新发生在运营体系的后端，建立起超级的物流技术体系、零售技术体系，这些技术都是专业化的技术，而非一般化技术，含金量非常高。京东物流配送体验已经非常好了，他们更多地在做冷链物流之类的专业化物流拓展，也在做更多城市和区域的覆盖能力，但是，我更希望京东可以开放能力给全行业。
像青龙电子签收这样的高隐私保护需求的产品，人们信任京东，却未必信任一些第三方快递机构，所以，京东如果封装好电子签收的接口，安全地进行开放api，那么，可以给整个社会带来巨大的时间节约和环保效益。
而正如我所希望的那样，李鹏涛表示，京东确实希望像电子签收这样的技术革新可以为更多合作伙伴、乃至全行业所应用，京东也会秉承一贯的开放心态，将新技术输出共享，用技术拉动用户体验的升级。
