文|柳华芳
有多少人，喝着马云励志鸡汤长大；有多少人，靠着淘宝上的仿货撑脸；有多少人，把马云语录当成奋斗箴言。
马云很忙，因为最近阿里烦心事儿忒多了，被踢出世界反假联盟，被美国证券交易委员会（SEC）调查，被LV母公司屡次痛斥售假，钉钉抖机灵道歉...... ..
最近两周，满屏就是阿里和马云的话题，阿里却用神奇的公关术导演了指桑骂槐、李代桃僵、瞒天过海等一幕幕大戏。
双十一数据被调查，直击阿里小心脏
从行业维度，比较严重的一个问题是被美国证券交易委员会（SEC）调查，因为这项调查直指双十一的数据准确性问题。
在提交给美国证券交易委员会（SEC）的20-F年报中，阿里巴巴披露了被调查的事情，透露这一调查从今年初开始，调查目标包括“双十一”的数据、业绩数据合并的策略和操作方法，以及关联方交易。
这个调查一旦完成，阿里双十一数据将会进行解构，天猫、苏宁之间的销售业绩如何划定核算将是一个值得关注的重点。数据透明化是SEC关注的问题，天猫的类目收入、伙伴联合收入等更多细节是财务调查的关键突破点，在猫宁联系越来越紧密的情况下，财务分账结构变得十分关键和敏感。
当然，媒体也在解读阿里在双十一可能存在的刷单、数据造假等潜在问题，但这些还是等SEC调查结果出来再谈吧。
阿里公关巧施策略，在国内传播“被国内竞争对手举报”，在国外传播为“华尔街做空投资者”，前者几乎等同于暗击同行，后者则说成自己被陷害。但是，一切公关策略都是表面功夫，可以影响舆论，但不能改变真相，一切真相在于阿里的商业模式问题。
无法回避的商业模式黑洞
严格意义上，阿里不是一家零售企业，而是一家广告营销公司，他们的高利润是靠收租子和广告费而来的，而阿里却有一统天下的强烈野心。在阿里平台上，商家竞争却激烈，投放广告就越猛，阿里收入就越高，而商家自己的生存质量并不是阿里关心的事儿。
阿里的商业模式更像百度的商业模式，商品质量与消费者的购买匹配没有必然联系，更多时候是广告驱动、低价冲量驱动，阿里自己的利润率在越来越高，商家的利润率却低的可怜，这是一个不健康的商业模式黑洞。
在所谓的生态下，阿里往往鼓励商家和品牌商猛冲业绩，一方面增加广告投放，一方面提升自己的平台交易额。在这种盲目销量崇拜的刺激下，商家的品牌并没有得到真正的提升，反而培养了消费者的高度价格敏感性，不利于品牌建设，于是，商家们被鼓励用更大销量来换取品牌曝光率，有的商家甚至将低价促销当成品牌广告机会来做，这是非常扭曲的商业环境。
电商巨头之争的背景下，很多商家会成为阿里冲击GMV业绩的牺牲品。有的商家还会在自己低利润、无利润的不良高销售额的刺激下发疯，吃着大力丸，陪阿里创记录，到头来，阿里会把流量再抢给更大的品牌。
猫宁组合源于肾亏，把物流想简单了
阿里第二次加深猫宁联盟，淘宝购入苏宁云商的大量股权，虽然对外宣称多么伟大的王者联盟，但本质上是肾亏联盟。
苏宁易购委身于天猫，事件本身意味着他们已经被边缘化了，而苏宁近期也卖掉了很多物流基地，正在谋求更轻的发展。在复杂关联的种种投资之下，大部分人已经被猫宁给绕晕乎了，误以为真的是强强联合了，事实上却是猫吞宁。
猫宁之盟越是加深，说明两家越是肾亏，把物流想简单了，到现在看不出丝毫能迎来质变的迹象。菜鸟物流自己做的不咋地，却喊口号说同行的流亏损，简直是耍猴式公关，不大投入就想做好物流是痴人说梦。
物流领域，不可能轻模式，要举重若轻，而不是轻描淡写，没有供应链服务深度，就没有一流的物流配送体验。
最聪明的公关，最傻的公关
阿里公关的强大已经成为行业共识，总是在大众舆论中呼风唤雨，各种挑逗、机灵、道歉都深藏着公关之术，毫无疑问，他们是最聪明的公关。
过去，我也曾经迷信过一段时间公关力量，但随着创业之路和工作经历，慢慢地理性和清醒了。最聪明的公关确实能够玩弄大众情绪，就像咪蒙的情绪控制技术一样，但是，术的东西不能无休止的用，因为人们的智商不应该被忽视。
在消费升级的大潮下，中国消费者、中国网民早已经不是当年的小白网民了，他们大多数是网购高手了，他们对于品质、诚信、正直等这些价值观的认同度越来越高。千万不能低估中国消费者的智商，像阿里那样抖机灵的公关之术只能图一乐，但换来的却是消费者的不信任，很多时候，太聪明了反而让人厌恶和反感。
在社交媒体热潮的初期，朋友圈里充斥着无数的心灵鸡汤文，无论是知识女性，还是基层网民，都是积极转发者。但是，现在你再看看，知识女性转发的鸡汤文已经很少了，即便是转发了鸡汤文，也一定是更高级的鸡汤文。这说明了主流消费者群体不仅在实物网购上更加挑剔，在精神内容消费层面也更加挑剔了。
最聪明的公关不等于最智慧的公关，电商江湖终归要回归到零售层面，消费者是来购物的，不是来听你巧舌如簧的，在炫耀智商的同时，最聪明的公关很容易变成最傻的公关。
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