文|柳华芳
走在旧金山唐人街，看到了不少华人开设的foot massage店，回到酒店，困顿上浮，打开58到家，找呀找，找不到，才想起自己这是在美国.
回望上门服务的O2O江湖，昨日的躁动和狂热已经褪去，一个个创业项目无声地倒闭了，只有58到家屹立不倒。
人们不禁发问，是上门服务O2O这个行业不行，还是众多创业企业不行，在剩者为王的时代里，58到家是能够一统天下的真命天子么，能否笑到最后呢?
在互联网行业，有着强烈的马太效应，消费者会更热衷于选择强者，58到家的优势累积越来越突出，连接服务的使命正在走向现实。
消费升级不可阻挡，中产阶级决定格局
最近两年里，上门服务O2O创业项目出现倒闭潮，但并不意味着上门服务的商业价值缩水，相反，在消费升级的必然趋势下，上门服务O2O有强大的潜在需求。
众多上门服务创业项目却走错路了，并没有找到精准目标人群，而是盲目地覆盖都市白领人群，在补贴之下完成了自我麻醉的KPI，也为自己的覆灭埋下了种子。
在消费升级大潮中，年轻白领人群看似喜欢更轻松现代的生活方式，但年轻人往往刚踏入职场，他们的上门服务需求往往密集于保洁服务。遗憾的是，那些新兴上门服务O2O比较少的选择保洁，而这恰恰是58到家较早深挖的类目，那些创业项目刻意避开58到家，却迷恋白领人群，以至于越补贴死的越快。
都市年轻中产阶级才是消费升级的主力军，他们愿意为服务品质付费，他们更愿意节省宝贵的时间，他们也更懂得职业分工带来的社会效率提升。同时，中产阶级也是消费能力强大的人群，58到家很聪明地锁定了这些优质用户群，并将家政、保姆、月嫂等强需求类目进行了重点渗透，采用“平台+自营”的模式强势占位关键品类，赢得了上门服务O2O领域的战略优势。
一站式服务是大势，边际成本是生死线
仅仅是一年前，我还能看到朋友圈里上门按摩项目的营销宣传，进入2016年，这类项目几乎集体消失了，58到家却反而越来越强了。从上门服务O2O领域来看，商业模式分为纯自营、纯平台、平台+自营，现在来看，“平台+自营”的模式生命力更强，58到家这种一站式服务平台更有竞争力。
欧美人往往喜欢垂直细分平台，中国网民更喜欢一站式平台，无论是PC时代，还是移动时代，一站式服务的边际成本都是最低的，用户体验也是最好的。从上门服务的品类来看，58到家选择了高低频结合的品类策略，家政属于高频低客单价的品类，而月嫂则属于低频高客单价的品类，再加上丽人、保姆、速运、按摩等中频中客单价的品类，形成了立体化的品类层次布局。与此同时，微信钱包为58到家提供了一级入口，为数亿人提供了最短路径和简单上手的便利性，这也是58到家的不可复制优势。
品类战略是O2O胜败的关键，也决定了企业运营的边际成本，边际成本是上门服务O2O的生死线。过于垂直细分的上门服务往往有很高的边际成本，大量烧钱补贴也暗示了营销成本黑洞，相比之下，58到家的一站式服务模式有更丰富的服务供给、更好的用户粘性、更低的营销成本。
以保姆服务为例，58到家平台有近10万名保姆，服务覆盖全国大多数一二线城市，具有服务标准化、品质化、数据化管理的平台条件，不仅可以满足最广泛需求，更是可以推动整个保姆家政行业的规范化和服务升级。58速运也已经布局了全国重点城市，抢占了同城速运市场，并将服务标准化、价格统一化、管理数据化带进了同城速运行业。
据凤凰财经数据显示，中国育儿嫂市场规模在2247亿左右，占家庭服务业的26.7%，一线城市家庭服务年需求次数约为12次，而育儿嫂、保洁、保姆加起来的市场占比超过50%。58到家布局卡位很准确，直接抢占家庭服务核心品类，占据了家庭服务业的战略制高点，为成为家庭服务入口做好了远谋。
经过几年的精耕细作，58到家的核心品类都已成颇具规模，不同品类之间的需求形成立体化，用户资源共享化，平台体验一致化，大大降低了获客成本，并提升了用户的服务购物车的丰富度，大幅降低了边际成本。边际成本大幅降低、上门服务品质升级，58到家正在奔向一站式生活服务管家，而格局也越来越清晰化了。
“剩者”为王，58到家已现王者之气
天下之大，生存法则却没有变，剩者为王，赢者通吃。经历过资本寒冬之后，上门服务O2O正在走向剩者为王的深度洗牌阶段，未来产业格局也初步明朗起来。
58到家有着一站式服务平台，也有着更强的产品和技术能力，还有58同城和腾讯的鼎力支持，并没有直接对位的平台级对手，有希望成为一家独大的上门服务O2O平台。
对于保姆、洗衣等大品类，可能会有一两家垂直化玩家活下来，但不足以抗衡58到家的规模效应，往往会走向深度垂直方向。对于大多数上门服务O2O创业，他们注定要成为先烈和炮灰，机会的诱惑抵挡不住巨头的攻势，理想很丰满，现实很骨感。
在未来的三五年里，58到家可能不会遇到太强的对手，但要花费巨大精力做供应链的重塑和再造，也需要培养上门服务的消费习惯。对手少了，是好事，也是坏事，58到家必须自己保持好战斗力，耐心地打透品类生态，需要自己摸索出一套货币化道路。
从平台型企业的成长史来看，58到家现在处于跑马圈地的中期，当下的要务是拉开核心品类的领先优势，紧接着，用户运营、服务品质管理、积分体系等会越来越重要。如果说上门服务O2O领域会产生一个独角兽企业，可能只有58到家一个选项了，当信任不断地累积，平台生态不断完备，上门服务的O2O梦想可以走向现实，互联网改变世界，从来都不遥远。
