新零售怎么玩？一方面，传统零售早已经哀鸿遍野并默默触网；而另一方面，纯粹的电子商务也面临流量和增长瓶颈。连马云也宣称，纯电商时代很快会结束，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，就能真正诞生出新零售。
而新零售究竟是什么？虽然前路模糊，但线上线下一体化，电商与线下实体商业由原先的独立、冲突，走向混合、融合，通过精准化、体验为主的模式，达到Online与Offline相结合的消费升级，无疑是大方向。
而新零售究竟怎么玩？此次天猫双十一无疑让摸着石头过河的商家们看到了一些眉目。但更有借鉴意义的，则是详实的个例。相对过去不计成本和不择手段争夺双十一销量排名，这种探索显然有意义得多。“双十一”O2O第一单就是这样难得一见的成功个案。
“双十一”O2O第一单复盘 11分钟揭示未来
2016年双十一期间，家住深圳南山区前海路西部城建桂珠苑的李先生，在天猫上自己付完尾款11分钟之，即北京时间11月11日凌晨1点11分，就收到了快递小哥送来的订单——良品铺子的零食。这是2016年天猫“双十一”全球购物配送出的第一单，也是国内休闲零食第一品牌良品铺子在与天猫合作“极速达”和“云货架”之后的一次送达，更是2016天猫“双十一”新零售O2O第一单。
11分钟当然是极端案例。而良品铺子2小时急速达，这场常态的高效物流，则和过去双十一之后快递变慢递形成强烈反差，带给消费者的体验无疑跨越了一大步。而之所以能实现这一点，一方面是良品铺子包括2100多家线下店铺，数十个平台电商，以及自有电商等线上和线下的结合。另一方面，则是良品铺子在大数据和信息化多年投入和探索，终于厚积薄发。最后，O2O和现代物流、大数据，让良品铺子的服务高效、吞吐剧增；最重要的是消费者体验全面提升。
这无疑是我们理想中新零售的一面镜子。具体而言，包括，O2O全渠道的融合贯通、大数据的应用、最后是消费者体验改善，零售业形态的升级。
在这背后，是大势所趋的新零售战略和趋势。
全渠道不是传说：O2O融合新标杆亮了
事实上，若干年前，提出全渠道概念的商家就不在少数。但真正做到的谈何容易。特别是在目前全民电商的大背景下。
曾经，有的商家关掉线下店，专注做纯粹电商；然后，在纯电商流量红利消失后，又杀入线下店。不禁让人唏嘘。而今年双十一，线下和线上高度融合成为一大趋势。当天，天猫百万门店打通线上线下同时参与狂欢。而覆盖实体店、电商、移动端和社交媒体的新零售体系开始出现。良品铺子则达到全渠道的新高度。
据良品铺子副总裁赵刚介绍，良品铺子的全渠道商业模式由门店、本地生活平台、社交电商、第三方电商平台、APP（筹备中）5类渠道组成。其中，线下2100+个实体零售门店覆盖湖北、湖南、江西、四川、河南五省，以及苏州、深圳2市。电商平台包括天猫、淘宝、京东及1号店等第三方线上平台、而自有的B2C网站以及自有的微信商城，其中微信粉丝高达一千万。这样豪华阵容的全渠道融合和O2O，无疑带给用户全所未有的体验，包括，无论什么渠道，都可以轻松购买；无论怎么购买，都能体验到高效的物流、产品和服务。
创造天猫双十一O2O第一单，显然不是偶然。而这背后，需要战略的前瞻性，以及足够的战略定力。
信息化和大数据：零售业可以这样高大上
天猫双十一O2O第一单，后面还有信息化和大数据应用的支撑。
双十一期间，良品铺子的用户，可以实现“线上下单、门店发货”，“门店扫码、物流发货”。而在这个过程中，信息化和大数据在发生作用。
首先，“线上下单、门店发货”，这背后，是线上下单之后，良品铺子所有的门店，都能同步获得这一信息，从而可以实现究竟发货，效率更高，成本更低，客户体验更好。而“门店扫码、物流发货”，则反向为之，在线下扫码时，信息立刻到了线上，并分享到物流体系。
这看似容易，其实，背后有很多环节的打通。包括，线下和线上会员的打通，一体化。线下和线上的信息流统一。目前能做到这一点的，在零售企业中并不多见。而为此，良品铺子花费数年，数十亿元，建设IBM和SAP等信息系统。
而有了这些之后，整个零售系统变得更加智能了。天猫双十一O2O第一单只花了11分钟；有门店辐射的区域，2小时送货。这在以往是难以想象的。何况在双十一爆仓为常态的非常时期！
当下，中国零售业正迎来分水岭。一方面，大型零售超市关店潮来袭，连19年来“零关店”的大润发也首次关店。另一方面，纯电商流量增长遭遇瓶颈，维护过去的倍速增长越来越不可能。因此，中国零售业需要的是一个颠覆性的变革——伴随消费升级的新零售。而天猫双十一，以及O2O第一单，让我们看到未来新零售的雏形。
当你还在为双十一的销售排行榜纠结时，你已经OUT了。新零售时代，模式和战略先行。将让这些一城一池的得失，变得无足轻重。
