互联网公司CEO玩直播的很多，但说实话，CEO直播做客服可就是件新鲜事了。前几天映客CEO奉佑生就通过直播做了次客服。
从互联网公司的CEO直播可以看出，直播作为一种技术手段，在不同公司的运用下会有不同的效果，而“接地气”的做法才会真正受到用户的喜爱。
亲民的CEO总会受到欢迎
说实话，虽然玩直播的CEO很多，不过大多数直播更像是“霸道总裁”，姿态很高。总体来看，奉佑生的直播是比较成功的。不过低调的奉佑生外界很多人不甚了解。
新年之初，奉佑生曾经给用户写了一封信，他在信中承诺直播当客服，聆听用户的需求和建议。1月11日下午，他真的兑现了承诺，为用户当了一次客服。甚至谈到说，今后公司高管都要参与直播客服。
这位“帅大叔”在自家平台上直播，全方位展现在观众的面前。坦率来说，奉佑生的形象并不太有CEO的姿态，在直播时话语比较简单，一口朴实的湖南普通话，和观众连麦时，奉还有几分腼腆。胆大的观众甚至拿奉佑生的普通话不标准来打趣。奉佑生说，“普通话不好，这是我的特色”。
如果说这些还只是话语表述上接地气，那么真正的核心问题便是在于真正和用户打成一片，去了解用户的核心诉求。这位独角兽公司的创始人一直都保持着解决实际问题的态度。在直播过程中，奉佑生一度不断央求观众“别送保时捷了，今天不收礼，今天只解决问题”。
奉佑生连麦国外网友说，“你的普通话比我好，我自愧不如”
关于提现、版权、流量包等一系问题不断得到回应，简单、亲民的理念也贯穿回答问题的过程之中。接地气的CEO总会受到欢迎。最后数据统计来看，45分钟左右的时间，就有115万人观看了这场直播。直播过程中，奉佑生也感慨，只直播了半小时就累得够呛，深深地感受到了当主播的艰辛和不易。
“拥抱用户”才是应有姿态
很多人认为，CEO做直播无非就是为了宣传或为企业公关。企业对于宣传的期望是既要传播得广又要传播的快。直播热度不减，并且成本低、用户参与度强以及粉丝效应明显，很自然的让其成为注重营销的互联网企业的首选。
虽说这个观点有一定的道理，但总体来看还是比较狭隘。有些CEO做直播很大程度上是在“拥抱用户”，而且“拥抱用户”才是应有的姿态。
总体来看，这一次奉佑生的直播比较成功，之所以说成功，不仅仅是观看人数多，更是因为奉佑生谈到的内容都是和用户、产品强相关的，关系到了用户的切身利益。
对直播平台而言，用户不仅仅是普通观众，还有支撑起直播生态的主播。对于映客来说，这两个群体都是“用户”，这两个群体都需要照顾到位。所以奉佑生关注和解答的问题基本也集中在这两个方面。
1、有关产品层面的反馈
直播产品最大的受众还是以观众为主题的普通用户。对于普通观众而言，直播产品体验足够好，才能吸引他们的留存。普通观众几乎就是一款直播产品的根基。奉佑生作为一名流媒体领域的老兵，对于产品有着自己的思考。
奉佑生之前就表达过他更关注“用户的需求”，每天都在琢磨怎么把最简单的功能做到极致。这次直播过程中，在产品层面上的回答也更多体现了映客对普通用户需求的思考。
比如有英国网友问，有没有计划让国外直播爱好者也玩上映客。而游戏爱好者则是问，映客什么时候可以直播游戏？甚至有用户问到映客能不能和运营商展开包月流量的合作等。
这些问题基本都集中在未来产品优化方向上，从奉佑生对这些问题的回答来看，映客其实并没有说只是“为了简单而简单”，而是随时从用户的角度出发，去适应用户合理的需求。从奉佑生的回应中也可以看见映客在海外市场已经具有了成型的产品（MeMe直播），而在游戏内容的扩张上则可能会有一定的动作。这些动作或许会推动映客在下阶段的成熟和发展，
2、有关主播层面的问答
不仅仅是普通观众，主播其实也是直播平台的用户，他们的体验事关平台生态是否健康。在奉佑生直播过程中，有主播问如何上热门、是否有对不同号段不同区分的对待规则等问题，奉佑生也耐心解答。大部分主播的问题都得到了回应和解决。
从奉佑生的回应来看，映客对于直播平台的“公平”的绿色生态培育十分重视。上热门具有一套标准公允的算法，是综合了互动、热度、人气等多方指标来综合衡量和判断。目前，也在不断完善，以便更好的平衡新老主播的权益，创造公平的直播环境，力求公平的对待每一个主播，让更多的人有更多的展现自我的机会。提升自我价值，最终实现良性循环。
直播只是工具，如何使用才是核心
有意思的一点是，奉佑生在直播结尾还谈到，未来要投入更多资源去一线倾听用户的声音，加快响应用户需求，为用户解决每一个实实在在的问题，创造更好的使用体验。
奉佑生这个想法很容易让人想起罗辑思维创始人罗振宇曾多次在他的节目中谈到过的一句话——在互联网的环境下，过去领导层下命令，中层做部署，基层做执行的金字塔式的管理架构已经不管用了，现在是“小蚂蚁战胜大象”，企业管理扁平化会成为潮流。
直播天然就是“接地气”，适合用来直接和观众面对面沟通。映客等互联网公司CEO做直播的案例说明，直播配合企业在一线倾听用户声音、以用户需求至上，解决用户的痛点等一系列的做法才能使直播的价值得到更大发挥。
直播和微信公众号、电商平台一样，是一个工具。不过，如何用好却需要技巧。映客的成功之处，就在于从根本上掌握了直播工具的本质——对话用户。因此不仅精准的拿捏了用户需求，更选择了最合适的方式“拥抱用户”。
