文|柳华芳

4月28日，是五一假期前的最后一天，也是一个非常特别的日子，这一天是第二个京东配送员日。

京东配送员日是京东2016年开始设立的节日，在五一劳动节前夕，向电商幕后英雄们致敬，向平凡而伟大的基层劳动者致敬。

在今年的京东配送员日，京东将发布了五星级配送服务标准，在快速配送的基础上提出了更加人性化、个性化、高端化的服务标准。

电商已是国民消费主流，快递服务体验成为国民生活体验的一部分，配送体验升级是消费升级的一部分。快递公司良莠不齐，态度差、装容差、乱丢乱放等问题频现，快递业一直缺少一个行业标准。

京东标准的推出是一个行业里程碑事件，快递行业终于有了一个坐标系，可以学习和普及京东标准，进而全面提升快递业服务质量。

快递业是服务业，标准化是进阶之路

全民网购大时代，离不开配送员群体的辛苦，而这个群体并没有得到足够的尊重，三通一达等加盟制快递生态下，配送员基本上处于临时工待遇水平。某些平台总喜欢创造所谓电商奇迹，却忽视了配送员群体生存质量，最终也损伤了消费者购物体验和实际利益。

京东设立配送员日，向奋斗在基层的配送员们致敬，突出呈现了配送员群体的社会重要性，让配送员群体的社会归属感更强，让他们更加得到社会的尊重。京东不仅为自己的配送员缴纳五险一金，还推出了快递服务的京东标准，让全社会看到京东配送员的服务，也让快递业有了自我提升的样板。

任何服务业只有上了规模，标准化便是必经之路，早年快递业长期野蛮生长，缺少服务标准化，缺少配送员群体的人群关怀。现在，有了京东标准，不仅提升订单交付体验，也让配送员职业素养更加规范化，让配送员们更加有职业荣誉感和身份认同，于司于民，都是大好事。

解读京东标准，五星服务的小秘密

在风雪飘飘的冬日，在遥远的家乡农村，在活色生香的社区，处处都能见到京东配送员的身影，京东配送员成为我们生活中熟悉的朋友。客观地说，京东配送体验已经非常好了，但京东还是推出了五星配送服务的标准体系，从服务专业化、人性化、个人性等维度，释放了可落地的标准指导范式。

从礼貌用语，到清洁包裹、纸箱回收、郊县代购、带垃圾服务、拍照确认等专业素养，再到闪亮登场、呵护孩子、白手套服务等人性化和个性化服务，京东标准体现了社会人文精神的职场落地。

京东标准可以提升配送员职业素养，也可大幅提升配送体验，将快递员群体和消费者连接为更加友爱、相互关爱、互相尊重的正能量关系。在订单配送的细节中，我们看到了真诚的力量，也看到了国民素质的养成和提升，会为社会带来更加美好的价值传递和人文传承。

从商业层面来看，京东标准是以客户为中心的服务标准体系，超越简单意义上的订单配送，赋予了配送员更多人文的精神元素，进而提升京东品牌形象和客户信任。京东购物体验好，配送员们很用心，也利于社会形成爱岗敬业、互相尊重、互相关爱的好氛围。

京东标准诞生在京东，源自于京东配送团队的实践经验和积极探索，是京东团队十几年客户服务经验的呈现。京东标准不只属于京东，也属于全行业，无论是电商订单配送，还是O2O配送，京东标准都是值得推广普及的服务标准体系。

让社会更美好，是每一个的责任，也是每一个人的愿望。希望京东标准成为行业标准，快递业有更好的形象和服务体验，让客户更加满意，让快递员成为有尊严的职业。

中国的电商是世界领先的，快递业发展突飞猛进，是时候反思一下行业标准和社会责任了。关爱配送员、尊重配送员是我们消费者的修养，践行好京东标准、做好配送体验是快递业的使命。

只有人人相互尊重和关爱，多为社会和他人着想，社会风貌会越来越美好，更多年轻人会愿意加入到配送员队伍，更多年轻人会放下身段做实事儿。企业家改变世界，配送员改变每一个订单心情，正道成功者让世界更美好，无论财富多寡，无论出身何处。