2017年，携程的日子不好过，躺在舆论的口水里，就没站起来过。最新的事件是携程托儿所被爆虐童事件。
2016年春节后，携程为双职工员工创办的亲子园正式开园运营，虽然2月因未取得相关资质叫停，但是5月取得资质再次开园后，还是得到了员工的热烈欢迎。毕竟父母在写字楼上班，孩子在附近楼层玩耍唱歌的画面还是很吸引人的。一个月2580的缴费也挡不住员工要排队才能获得入园资格。要知道这个“带娃上班”是携程最诱人的福利了，可是这么美好的事现在却变成了“员工在携程卖命，孩子在携程流血”的悲惨案件。
案件起因于今年11月3日，携程亲子园的一名家长哄孩子睡觉时发现小孩耳朵受伤，询问老师后得到的答复也是含糊不清。
11月6日中午这位家长通过同事关系看到了3号的监控视频，画面触目惊心，院长却还是敷衍回复。在家人强烈要求下，才得以观看1日-3日孩子入园的全部监控视频。这才发现在这三天里，年仅两岁的男孩经历了恐吓，殴打，被罚站在监控盲区，被喂芥末，喷清洁剂等恶行。其中任何一件事发生在小孩子身上都是孩子的地狱，更何况轮番上阵，亲子园彻底变成集中营。
在这家人调查期间，还发现了多起虐童事件，8日视频向全部家长公开。在视频中，一名老师随意把小女孩书包扔掉，大力推搡小孩，以致小孩撞到桌角昏倒，给排队的小孩喂芥末，不给小孩换尿布反倒让他们脱裤子罚站。有的家长反映她的孩子有时会被喷消毒剂，中午也不给吃饭。
这一切都被教室里另外两名成年人看在眼里，但是他们也不加以劝阻，好像这是平常都会发生的琐事。之后有的家长用视频里的芥末向自己的小孩求证，答案却是「彩虹班老师给吃过，月亮班老师也给吃过。」这就意味着如果员工孩子1-3岁在亲子园生活学习，那他的幼年将是地狱般难熬。
就这样的机构还被携程作为员工福利大肆宣传，这是拿孩子的身心健康开玩笑吗？
11月8日携程发出声明，称此次事件为「个别教师的极端案例」，亲子园将从9日起停课整顿。携程已与涉事人员解除合同，会给孩子及家属进行相关的体检和心理干预，并启动相关程序重新选择亲子园的管理单位
可是后来流出一份携程公关总监的评论，再次把携程内部问题引上了风口浪尖。
此次虐童事件，可要说这位总监叫屈似乎也有点道理，毕竟携程开办托儿所，原本也是员工福利。没想到保育员使坏，但携程也不冤，管理不当，监管不力，内部混乱的责任可是跑不掉。这位总监毫无反思，为了自我辩白，越描越黑，其实不智。
作为服务行业的上市公司，携程从2014年起一直是第一大在线旅游品牌，可是最近频频爆出的负面新闻，让它的信誉度一落千丈。
还记得那句有名的“携程在手，看清楚再走”吗？10月9日，韩雪发微博炮轰携程捆绑销售获得了广大网友用亲身经历的声援。其实，今年4月携程就因捆绑酒店优惠券、专车券和保险而遭到质疑， 5月携程网发布整改报告，向公众表示道歉并提出整改，没想到携程死心不改，还是一如既往地套路用户，保险按键被设置成不起眼的白色，并且默认捆绑购买。整改效果可见一斑。
除了大家不满的捆绑销售外，携程风波不断。
2017年10月，消费者因故取消携程跟团旅游订单，却收不到退款的事件让携程的信誉再次大打折扣。携程没有任何损失证据的情况下，只退订单不退款的霸王条款让消费者对携程再次失望。
携程除了2017年是多灾多难，以前也是少不了的黑料。
2016年携程代理商盗用积分购票，2015年蒋方舟发微博称携程订票、只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单，造成无法报销。此外，携程还擅自订了一段自己不会去的航程。
从“携程在手，说走就走”到“携程在手，机场留守”“携程在手，看清楚再走”，以及此次的虐童事件，暴露出携程的内忧外患:在外部，携程商业模式亟需变革，在内部，携程的管理能力需要提升。携程如果不及时整改，也许集体卸载携程app的公众声讨，还会一波又一波。
文/雷雨晴
