文 | 柳华芳
邓瑶，是一位摄影专业的大二学生，曾经一部华为P10游西藏、拍天下，现在换成了Mate10，把P10给了妈妈。偶然之间，她路过华为服务中心成都童子街店，看到正在举办“华为感恩季大讲堂”，热情地参与进来，讲述华为手机的使用心得和拍摄技巧，大家热情高涨，相约再相逢。
戴女士用华为手机一年多，发现手机很卡，怒火中烧，以为手机出问题。深圳华强北服务中心的小吴为戴女士倒上一杯温水，发现是没有正确设置好内存卡存储，于是，帮助戴女士转移4000张照片和视频转移到了内存卡，手机满血复活。戴女士心情放松下来，大夸P9拍照好，一边讲自己拍照心得，一边要给小吴介绍女朋友。
一位天津花粉的Mate8不幸进水，孩子出生照片和工程结账资料全在里面，心情十分紧张焦虑。电流主板严重腐蚀，如果付费更换主板资料无法保留，于是，华为服务工程师王强拿沾着酒精的棉签清洁了手机每个零件的锈点。经过一个多小时的努力，手机奇迹般开机，资料保留完整。这位花粉送来锦旗，亲手送到王强手中，说“你的耐心 ，感动了我”。
这些的故事很多，很普通，很平凡，却往往让人感动，因为手机承载了太多东西，用户的手机知识千差万别，让花粉享受科技乐趣和用心服务，却是永恒不变的主题。
走进花粉，全国联动，用心回馈
华为感恩季正在进行中，自1月15日起全面展开，为期一个月，并非一次单纯的促销，而是联动电商平台、线下终端、用户经营、售后服务等诸多模块的消费者回馈活动。“1.15感恩回馈季”成为华为新零售的全生态活动，不仅覆盖京东、天猫等6大电商平台，还有64000家华为线下店面深度参与其中。
在感恩季活动中，华为消费者派出14000名员工，深入到一线的服务点和门店，不仅有高达千元的产品优惠活动，更重要的是，走进消费者，倾听真实的声音，传递品牌温度。
在山西，全省逾100家华为授权体验店走出店门，为一线环卫工、交警、快递员送温暖，至今已送上爱心手套4000多双。不在于礼物的档次，不在于礼物多寡，一份真心一份情，一份感恩一份爱。
在狗年新年前夕，华为体验店已经换新装，线下互动活动十分精彩，加上学生已经放假，单日进店服务顾客高达68万人次。
开放的心态，谦卑的初心，消费者为大
“华为以更为开放的姿态和更为谦卑的初心，接受来自业界和消费者的疑问、挑剔甚至拍砖” ，华为消费者业务CEO余承东直抒胸臆，强调“华为消费者业务的起点和终点都来自于最终消费者”、“坚持诚信是华为最基本的精神，这是华为公司的底线，任何人不能越过这个底线。”
老余是一个简单纯粹的人，华为的产品观、价值观处处体现了华为人的真实和真诚，以消费者为中心，以行践言，知行合一。
华为感恩季不是营销活动，而是走心、交心，组织了很多温情活动，无关销售，无关业绩，只关乎人文。
13个城市15个万科社区，华为和万科物业合作，搭建“新年照相馆”，为2000户家庭留影“新春全家福”，让花粉时时处处感受到爱和亲情。
作为消费电子厂商，“质量是华为的自尊心”，这句话很有分量，好质量是对消费者最好的关爱。通过华为感恩季，通过大讲堂等互动活动，可以更好地普及手机产品知识，可以解决消费者认知不对称问题，消费者对话是永恒的品牌主题。
有温度的品牌，真实真诚，知行合一
无论线上线下，无论中国市场，还是海外市场，华为在致力于打造有温度的品牌，不仅要打造创新好产品，更要赢得全球消费者的信任和热爱。
真实真诚，知行合一，不玩花言巧语，不辜负消费者信任，形成有温度的情感连接，感恩季正是华为品牌人文精神的呈现。
从花粉中来，到花粉中去，有温度，有情感，有信任，有期待，品牌如人，君子坦荡荡。华为是手机厂商里最认真的，也是保持距离谦卑和开放的奋斗者。
华为是平凡人奋斗创造的伟大企业，他们不怕犯错、勇于自我突破，创造了不平凡的人生和事业。华为是一个有温度的品牌，他们敢于真实，用心做产品，用产品打动人，用服务感动人，与消费者一起创造品牌，用行动力践行价值观。
