IT专栏评论

药事是一个国民性超级痛点吗?京东大药房破题的术、道、势

文/易北辰

“乌托邦中没有问题可烦恼,但乌托邦也因此没有机遇存在。”

药事是一个国民性超级痛点吗?

答案是肯定的。

跟着北辰看几组数据:

1)作为关系千家万户生命安全的特殊商品,药品的流通一直是社会舆论关注的焦点。2017年底,全国药店已达45.4万家,每3千人就有一家药店,达到欧美发达国家水平。然而,如此庞大规模的线下药店仍然存在四大痛点,无法适应消费升级趋势下用户对购药的更高要求。

2)哪四大痛点呢?

根据2018年5月23日京东大药房联合第三方权威数据机构中康资讯发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》,线下药店的行业痛点集中在四个方面。

第一,线下药店会员年龄结构断层。线下药店46岁以上人群占比近40%,中老年人为核心消费群体,线上药店26-35岁人群占比46.5%,年轻人居多,数据对比下,线下药店会员呈现年龄结构断层趋势。

第二,线下会员数据获取成本高。药品在线下流转中,品牌和零售终端间信息流割裂,绝大多数药店还依托手机号管理会员,无法对消费行为全面严谨分析,数据获取成本高、支撑弱。

第三,线下购药场景局限。应急场景是线下购药的主要场景,在线下药店中,药品销售占比达70%以上,药品线下消费无法与其他泛消费品类形成关联,品类会员间存在巨大鸿沟。

第四,缺乏专业药事指导。全国45.4万家药店中,挂靠在药店的执业药师30多万人,这让消费者在药店购药过程中得不到专业的药事服务。

如何解决?谁来解决?

《连线》(Wired)杂志创始主编、"网络文化"(Cyberculture)观察者凯文·凯利先生曾在其三部曲中对当代互联网人有几点启发:

1、《失控》:要用生物学而不是机械学的角度看待这个世界;

2、《科技想要什么》:科技本身就是一个生命体;

3、《必然》:新物种的基因特征、所思所想、行为规则和未来走向。

显然,新技术、新科技(大数据、云计算、人工智能、无人仓)的快速自我进化与森林型创新平台如京东强大生态系统的强健,让国民性痛点的改善、优化、解决进入正向循环的快车道。

“技术都会有一个前进的方向,我把它叫做必然,就是这个趋势像重力一样,一定会发生。比如有了芯片、电波等,必然会出现互联网,会出现手机,网上购药成为流行的时尚。”

京东大药房在国内不是最早推行网络购药的企业,但就目前来看,一定是对网络购药进化精细化、数据化、专业化、体系化建设最完备的平台。

而这样雷厉风行的结果导向,始于严谨专业的数据支撑:

根据京东大药房联手中康资讯发布的《中国药品零售市场消费趋势报告》,2013年至2017年,实体药店市场规模从1870亿增至2690亿,网上药店市场规模从12亿增至61亿。实体药店非处方类药品规模稳步增长,但占比逐年下降,2017年首次跌破50%,下降至49.81%。互联网售药平台成为消费者日常购药的热门新选。

在OTC药物各类别中,补益养生类药物增速最高,跃升至实体OTC第二大品类。京东大药房的统计数据也显示,京东大药房增速最快的非处方品类是男性/泌尿、计生用药、保健药品、风湿骨外伤。此外,根据《报告》的消费者画像,网上药店消费者以男性为主,26~35岁居多,白领、教师和农民是网上购药最主要的三大群体。这些具体变化表明,消费者逐渐从自我药疗向自我预防,自我保健方向进行健康管理;对产品注重安全,重品质,重品牌;对服务要求更加专业化,精准化,精细化。同时,对自我隐私的保护,也是驱动消费者互联网购药的重要因素。

为什么是京东大药房?

在普通电商用户用户心中,京东物流、京东包裹上悦动的京东小狗是“京东速度“的一张名片。而京东大药房的快速崛起,京东森林型生态系统的支撑发挥着重要作用,京东大药房的枝干迎来茁壮生长的优渥环境。

一起看一个场景:

在京东大药房购药,从搜索药品到加入购物车再到结算,北广深等核心城市80%的订单均可实现次日达,这个速度对医药电商行业来说无疑是具备大幅领先优势。看似简单的售药过程,背后却涵盖了从前端销售、供应商管理到仓储管理、客户管理及配送、售后管理等全供应链管理系统,涉及24个模块、86个子模块、两百余处系统功能改造。

这个镜头场景便是京东大药房位于青岛的1号仓库运行着的“京东速度”。

“销、数、场、云”京东大药房构建更好的药事生态  更好的消费者体验

近来大家都在谈消费升级。当大家都在谈消费升级的时候,我们真正在渴望什么?

在北辰看来,消费升级的本质就是:呵护级的极致体验。

而在药事方面,京东已经呵护计划已经在路上。

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5月23日,北辰有幸现场见证:京东大药房在上线两周年发布会上,正式发布涵盖一体化营销、大数据开放、购药场景重建、智慧云药事平台四大策略的“京心呵护计划”,“我们要解决的就不仅仅是网上卖药,而是构建一个完整的富有前瞻性的药事服务平台。”

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京东商城医药健康总经理魏凯表示。未来的京东大药房,也将让消费者享受到更为安心、贴心、省心的智慧药事服务。行业痛点的出现,也意味着药店发展模式将迎来新拐点。京东大药房将依托全新发布的“京心呵护计划”,携手众多药企品牌将这些痛点重点解决、各个击破,带给老百姓更安全、便捷的药事服务。

同时,针对线下药店会员年龄结构断层的痛点,京东大药房从年轻消费者的品牌教育切入,为品牌商提供了一体化营销的解决方案。通过加入“东联计划”、“京盟计划”以及“京准通”等,药企品牌可以更精准地进行广告投放,并借助“京腾计划”整合双重属性人群标签,实现站内站外、线上线下流量整合。

针对线下会员数据获取成本高的痛点,京东大药房宣布KA品牌大数据免费开放一年。基于京东会员在京东主站亿级商品池中所发生的浏览、搜索、咨询、购买数据,京东大药房将携手品牌深度挖掘数据,反推研发和市场决策,共同开发潜在细分人群,探索行业空白市场。

针对线下购药场景局限的痛点,京东大药房将通过为品牌量身定制互联互通的营销策略,重建购药场景。过去一年中,京东大药房与体育、母婴、小家电、酒水、清洁等多个品类实现双品类/品牌用户PIN贯通,打造了健身、孕期、减肥、加班等多个生活化场景,实现药品品牌在京东站内泛消费类消费者中的曝光。在两周年及618之际,京东大药房还将分别推出六大人群会场和五大特色会场,进行站内精准人群的渗透。

针对线下购药缺乏专业药事指导的痛点,京东大药房将在第三季度推出智慧云药事平台,邀请品牌执业药师、医师、中立药师集团加入,透过100%执业资格的专业人员为消费者提供安全贴心的药事服务。智慧云药事平台将建立用户用药隐私档案,为消费者匹配专属药师,提供专业的用药指导、用药随访,助力品牌精准患教。

正如京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利所执念的那样:

“修合无人见,存心有天知;健康方是国民孜孜以求的时尚生活方式。”

 

作者:易北辰,互联网商业观察家,畅销书作家,著有《移动互联网时代》等。