文 | 柳华芳
华为门店排队长长，苹果门店冷冷清清，这是不可思议的变化，看到媒体报道，颇为惊讶，我预料到华为Mate20会火爆，却没想到来的那么猛、那么狂野。
10月26日，华为Mate20系列手机国内发布，以智慧三摄、超级广角、微距拍摄、超强暗光拍摄、无线反向充电、40W超级快充、屏下指纹识别、3D结构光面部识别、石墨烯散热等诸多创新技术，引爆线上线下，成为2018年度最强手机。
同一天，华为智能生活馆(上海爱琴海)启动试营业，这是上海首家华为智能生活馆，也是目前面积最大的华为智能生活馆。为了欢迎华为智能生活馆的到来，爱琴海购物广场在当天晚上推出了华为Mate20主题的喷泉投影秀，店里店外仿佛一个盛大的节日。
在Mate20发布会之后，我有幸参加了华为消费者业务大中华区总裁朱平先生的媒体访谈，对华为智能生活馆有了更深刻的认识。朱平是一位平和低调的实干家，从Mate7到Mate20，带领中国区团队取得傲人战绩，却极少露面、颇为神秘，是低调实干、身在前线的典型华为人。
最权威解读：智能生活馆，很纯粹，却很不简单
华为体验店很多，全国有3000多家，这些体验店基本上是授权店，而智能生活馆是华为品牌主导的超级体验店，目前只有太原、上海两个智能生活馆。作为一家全球性企业，华为极为珍视自己的品牌，智能生活馆代表了华为门店的最高水准和未来理念，每一个智能生活馆都是精品工程。
华为智能生活馆不是普通门店，既不同于华为授权体验店，也不同于其他厂商的门店，智能生活馆在设计、体验、支付、个性化、场景化等诸多维度都有很多创新之处，带来了非常舒适的客户体验。使命和愿景是纯粹的，体验是温暖纯净的，打造和运营却都是很用心、很创新、很不简单的。
在访谈环节中，朱平给出了华为智能生活馆的最权威解读：秉承"共享美好生活”的设计愿景，通过华为强大的全球化研发体系，以及对尖端科技的专注持续投入，结合美学、艺术的设计能力，打造集科技、文化、服务于一体的一个个全场景体验空间。
在华为智能生活馆，体验过程中即可完成购买，全程电子化、自动化、IT化，线上线下打通，有独立的智能生活馆会员积分体系。智能生活馆是一个综合能力的集成，不仅仅是展示硬件产品，还要把用心服务的温度传递给用户。
刚刚试营业的华为智能生活馆(上海爱琴海)，有上下两层，第一层有大屏主题，有旗舰产品的陈列体验，有消费者个性化定制服务，比如3D打印、手机壳打印，还有华为智选区、精品区;第二层，从生活体验出发， 有AR、VR体验、摄影的体验，还有儿童的探索区、休闲区等，会包括华为很多云业务，比如支付、视频、音乐、阅读、天际通等等，这些都跟人们的生活密切联系，大家很容易体验。
在材质上，华为从环保节能方面也做了很多工作，整个生活馆是无纸化的，所有的产品介绍、购物都是通过电子屏幕实现，同时，生活馆内所有的灯和桌椅都是选用的节能环保产品，甚至产品包装都是可回收利用的环保材质。
朱平重点强调了华为学堂，华为希望加强跟消费者的互动教育，开设了几十门课堂，已经在太原智能生活馆做了很好的尝试，并会针对老年人、不同行业的专业人士、小朋友开设了不同的课程。
构建华为品牌力场，传播品牌的正能量
朱平透露，华为县市级体验店数量在3000家左右，可以覆盖300多个城市、1000多个县，布局不必要太快，更重要的是，一边通过智能生活馆进行生态落地和探索，一边进行生态能力、体验能力、服务能力的升级和集成。预计春节前，绝大部分华为体验店都会完成升级，届时我们会看到体验更棒的体验店。
在这次Mate20发布会上，“华为智选”得到了单独的宣讲时间，华为从100多个品类里挑选合作伙伴，进行严格的设计要求和质量要求，实现各展所长、开放协同的生态共赢，一边充实华为智能家居生态，一边为合作伙伴带去赋能和裂变。
此时，朱平提出了一个新词儿-“品牌力场”， 希望构建一个华为的“品牌力场”，在产品、生态、服务三个层面，让开放生态、合作伙伴、用户都感受到华为的品牌力量，一起传递品牌的正能量。
华为希望在科技感、设计感、美学等维度把产品做到最好，也希望在服务上能够有粘性、有温度，与消费者进行非常近距离的互动体验。
智能生活馆可以更好地呈现出华为智能终端生态，华为希望用户进店之后，可以通过听觉、嗅觉、味觉、触觉、视觉等多重感官进行深度体验，满足用户对技术创新的好奇心，满足多样化生活场景的智能化需求。
消费者对话是一个品牌的生命力源泉，华为正是通过智能生活馆连接消费者，建立更深入的关系和纽带，更好地聆听消费者声音，进而不断优化产品体验、服务体验，让消费者充分享受到科技创新的乐趣。
在消费者信任的基础上，华为可以构建起“品牌力场”，对生态、对伙伴、对华为团队，将有不断前进的未来方向。在手机、PC、平板、可穿戴设备等诸多领域，华为已经实现了很多创新突破，成为科技创新的先锋，而在开放生态、消费者服务领域也在不断升级，华为的品牌力场正在走向健壮、强大、完整。
共建品牌力场，共享美好生活
“品牌力场”，这个词很赞，代表了某种共同价值观，也代表了紧密协同的生态共赢。对于华为消费者业务来说，“以消费者为中心，以奋斗者为本”是企业价值观，开放、共赢、共享、协同是华为全场景智慧生活的生态法则。
朱平讲到：“华为会呈现更多人文层面的东西，不想夸大一些事情，也不会照搬一些营销手段，更希望做到“真”，基于生活场景、工作场景，真诚、真实、务实地进行消费者服务。共享美好生活，既要贴近消费者生活，也要让消费者感受到愉悦体验。”
华为和伙伴们一起共建 “品牌力场”，大家不分昼夜地打磨产品细节，把消费者的生活向往、美学感受呈现出来。共享美好生活，是华为的追求，也是华为“品牌力场”生态伙伴们的追求，满足消费者的全场景智慧生活体验。
一位华为智选产品的品牌创始人告诉我，加入华为智选，自己脱了一层皮，华为对产品质量、技术标准、设计美学都有很高的要求，这是挑战，更是自我超越的宝贵机会。华为的品牌力场，不仅对华为团队要求很高，对华为智选的小伙伴们也要求很高，这是一种华为品牌精神的传递和放大。
一言一行，一点一滴，成为受人尊敬的品牌
在消费者服务方面，华为不仅打造独具特色的新零售体系，还摸索出一套24℃服务标准体系，为消费者提供最舒适的服务。华为的真诚服务得到了很好的回馈，有消费者主动送来月饼、贺卡、感谢信，这是对服务人员的最大认可和鼓励。
提到品牌，大家往往会想到广告、营销、公关等宣传层面的关键词，毕竟我们也生活在传媒发达的时代里。但是，作为华为消费者业务大中华区的掌门人，朱平花了更多时间在讲述服务体验的品牌逻辑，品牌不是吹出来的，而是点滴服务累积出来的，是真心服务、真心热爱的结果。
这些年，华为不断提升消费者服务的体验，建立起服务标准体系，对员工有更好的培养、培训、激励，让员工非常有品牌归属感，产生发自内心的热爱和维护品牌的力量，真心愿意地为消费者带来有温度的真诚服务。
在华为人眼里，华为要做一个负责任的企业，要成为一个受人尊敬的、有温度的、带来使用价值的、让消费者放心的品牌。
“共享美好生活，不是随口说说，而是要做到一言一行、一点一滴上”，朱平的这句话，像是讲经《论语》，是企业和品牌的一场永恒的修行。以行践言，是华为本色，也是华为赢得尊敬的无形力量，企业如人，品牌如人，知行合一，走向超越。
