文 | 柳华芳
“什么是华为的英雄，是谁推动了华为的前进。不是一二个企业家创造了历史，而是70%以上的优秀员工，互动着推动了华为的前进，他们就是真正的英雄。”
----华为创始人任正非
一场突如其来的新冠肺炎病毒，让整个世界沉寂下来，实体经济遭受沉重打击，空气中弥漫着未来的不确定性。
市场研究机构IDC预计，2020年一季度国内手机市场同比下滑30%，全面同比下滑4%。市场研究公司StrategyAnalytics数据，2020年2月全球智能手机出货量为6180万台，同比急剧下跌了38％，这是有史以来全球智能手机市场最大的一次跌幅。
幸运的是，在全民抗疫之下，中国疫情基本得到控制，各行各业已经陆续复工，手机行业也在加速复苏，只是江湖格局却在加速洗牌。当下，海外疫情严重，欧美印等市场已经冰冻，中国成为左右行业格局的最关键市场。
在这个大背景下，在北京的一家华为授权体验店，我与华为消费者业务大中华区总裁朱平，深聊一个多小时，方知华为逆势增长之密码，顿感“华为是一家集体英雄主义的企业”。
一季度稳健增长，2020总体是平稳一年
二月是全民抗疫总动员的月份，各行各业都影响巨大，手机行业也不例外，突如其来的疫情变成了手机厂商的一次重大考验。
华为手机一直以中高端产品为主，线下门店体验的重要性很高，很多人担心华为手机的销售情况。可喜的是，华为毕竟是华为！
朱平透露，华为终端大中华区一季度实现了稳健增长，手机业务依旧做到了增长，而PC、平板、可穿戴、音频等很多产品实现了同比两三倍、乃至四五倍的高速增长，这得益于全场景智慧生活战略的持续落地。
三月份以来，全国各地陆续加快复工，二三线四五线城市的消费力恢复比较快，超大城市的大多消费转移到了线上，比如，我每年的一项工作是频繁上下来给老婆取快递。
朱平认为，虽然一季度有一些难，但2020年总体会是平稳的一年，一线城市消费力很不错，电商保持了稳定增长，会实事求是地进行产品服务和运营工作。
4月21日，华为发布2020年一季度财报，销售收入1822亿元人民币，同比增长1.4%，净利润率7.3%。在华为心声社区《采访纪要》，华为创始人兼总裁任正非表示，这次疫情对华为的生产、销售、交付有一定影响，华为手机四月后销售开始增长，每个月销量预计大概是2000多万部，平板、电脑等有关业务销量出现惊人的5-6倍增长。
EMUI10.1打通了底层，超级终端是“1+8+N”的协同集成
华为P40系列搭载了EMUI10.1系统，通过分布式技术，带来了多屏协同2.0，还带来了畅联、相机、分享、无线投屏等技术的全面开放，不仅让华为自家设备智慧互联，还为不同场景的合作伙伴开放了技术接口。
朱平认为，所谓超级终端就是1+8，如果再+N，希望能够很好协同起来，协同起来发挥出来的价值，那可能不是一个加法效应，而是一个非常迭代与平方的效应。
EMUI10.1系统有华为自主研发的分布式技术，真正打通了设备的底层，实现了设备能力的共享，相当于打通了华为全场景智慧生活战略的任督二脉，让全场景体验拉升到一个全新层次。
朱平直言，华为全场景智慧生活体验，会越来越具有独特性，越来越会有跨界的价值。全场景战略听起来简单，做起来难，运营一个支撑众多品类体验、服务的门店，需要知识掌握的同步协同，运营端同样是分布式的开放生态，也是协同集成。
社交、通信、移动办公，智慧出行、影音娱乐等众多场景能力，超级基础是EMUI10.1。1+8是9个大品类，有大屏、有小屏，一起协同，有了EMUI10.1，一切都打通了，从而拥有了协同的体验、效率、能力、安全等等。1+8是生态底座，通过Hilink连接起来N开放生态，实现软硬件层面的全新协同交互体验。
朱平透露，华为Hilink对接的品类有一千多个的，光家电品牌就600多个。在他看来，超级终端不仅仅是一个终端，也不仅仅是手机，应该是生态协同集成，至少是1+8的集成。
踏踏实实建能力，打造“钢筋混凝土”团队
正如任总所说，“是70%以上的优秀员工，互动着推动了华为的前进，他们就是真正的华为英雄”，华为终端也将打造团队放在了核心位置，非常重视员工和团队的成长。
据朱平介绍，近两年，华为终端推行了员工发展机制，成立了员工发展委员会，每一个团队都有员工发展分委会，这个委员会与分委会工作延伸到最前端，相当于到每一个地市、每一个电商平台，每一个体系团队。
员工发展机制主要关注三大块：赋能、荣誉、关怀。让赋能、培训学习成为机制，背后有IT支持、项目支持等等。疫情期间，华为终端大中华区之所以能够做到效率影响较小，是靠IT、WeLink、培训学院、项目体系的支撑。这是赋能。华为学堂、体验店、合作伙伴、消费者能力等等培训是非常庞杂的体系，华为却做到专业而开放。
让荣誉体系化也是华为终端员工发展机制的重要部分，建立信用、回溯、评价机制，激发员工内心的那部分，而不是领导感觉最好，一级一级地做，一直做到最前端。
员工是华为最宝贵的财富，是创造辉煌的英雄，信仰集体英雄主义的华为人非常明白这一点。关怀员工，员工才能成就能力和荣誉，才能服务好消费者，把服务专业能力和温度传递给消费者。管理学大师稻盛和夫说过，要让员工带着爱去工作，“爱”是解决问题最好的老师 。
华为一直致力于打造“钢筋混凝土”团队，一方面吸纳多元人才，对差异化文化集成包容，一方面黏在一块儿，力出一孔，紧密协同，铸造华为风格的是学习型组织。
华为终端团队需要的人才种类最多，需要产品、营销、电商、线下门店、设计、华为学堂、财务体系、人力体系、采购体系等众多方面的专家，通过项目和机制，统一形成合力，为品牌、为消费者服务作出贡献。
智能终端是一个跨专业、跨学科、跨产业链的复杂领域，需要跨界人才流动、知识流动。华为讲究以行践言，不喜欢论资排辈，给予年轻人生存发展、学习进步、升华超越的平台和机会，背后必须有一套科学而人性的体系。
分布式运营，全场景落地，华为学堂很重要
提及线下渠道的战略布局，朱平说，华为希望建立分布式运营的团队系统，诸如机场店、政企店、无人售货店、华为商城官网、天猫合、京东、苏宁易购等等零售场景，在消费者便捷的地方构建网络，随时提供服务、资讯、想要的一切。
线上店、服务店、维修服务店、镇级小店等等，华为零售网络非常庞大而复杂，需要一套分布式运营的体系，让资源和服务能力进行有效地共享和协同，提升零售和服务的成本效率。
朱平透露，华为市级体验店已达1800多家，县级体验店达到3000多家，而智能生活馆这样的超级旗舰店将加大力度，深圳的生活馆和上海的旗舰店店将在五六月分别落地。门店体系庞大，线上线下发力，甚至在渗透覆盖到乡镇，只有分布式运营才能实现效率和体验的最大化，背后则是一套复杂而先进的管理体系和IT系统。
全场景智慧生活体验的实现，需要软硬件层面的技术支撑，也需要销售服务体系的支撑，只有连接消费者，体验才有意义。于是，华为学堂变得更加重要了，它不仅可以帮助消费者学习产品功能，也可以是生动有趣的课程，成为消费者深度交互的一个平台。
分布式技术打通了技术底层，分布式运营打通服务底层，目标却只有一个，那就是全场景智慧生活的全面落地。
有了分布式运营的超级团队，只用了短短几个月，华为将智慧屏的支撑能力覆盖到全国大部分地方，PC产品实现了所有专营店基本上可以支撑服务与维修。
文末小结
中国有句古语“危难之时方显英雄本色”，在疫情最严重的一季度，华为终端能够做到稳增长，实在不易，说明消费者对华为品牌有着极大信任，也展示了华为消费者服务体系的科学性和执行力。
在全场景战略落地的过程中，用分布式技术的思维，思考和构建消费者服务体系，“分布式运营”是非常创新的管理思想。华为不仅在技术创新上领跑，在运营与服务体系中也大胆创新，将全场景战略进行科学落地。
华为的全场景智慧生活战略，不仅是影响我们的未来生活方式，也会带来一次商业思想体系的变革。
前方的挑战或许充满荆棘，华为选择踏踏实实建能力，不断深化精进全场景落地，那么华为亦将不断乘风破浪，为消费者带来更好的体验，交出更好的成绩。
