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文 | 柳华芳

“过去这两年，是大健康行业不容易的两年“，也是每个人不容易的两年，在恐慌、焦虑、忐忑、坦然的情绪世界里波动，在核酸、抗原、西医、中医的生物世界里纠结，终于迎来了开往春天的地铁。

不平凡的一月，我提前在京东买了药品和维 C，协助亲友家庭战胜高烧、减少病痛、顺利过峰，被妻子盛赞“呆板理工男终于聪明了一回”。

人生如此，人性如此，只有亲历病痛，才会更加敬畏和珍惜。那一次，我感受到了，京东小哥送来不止是药品，那是一份“你若安好，便是晴天”，是与奥密克戎先生对话的通行证，是诠释“自己健康第一责任人”。

过去，很多人偶染一点小病，也要走个协和、挂个三甲，总是“看病三分钟、排队五小时 ”；现在，交手了奥密克戎，面对不一定能出门就诊的困境，用户更懂得善用线上平台。

2003 年，非典时期，京东多媒体转型，走上电商之路；2023 年，新冠消退，京东健康逆势成长，用零售的力量改变了大健康行业。二十年，电商变了，零售变了，世界变了，健康消费也变了。

重塑认知，主动健康

如果说 2003 年是零售变革、电商出发的一年，那么，对于大健康行业来说，2023 年应该是重塑健康认知的一年。

过去的三年，全民抗疫，非常不易，让全国上下看到了民生物资供应链体系的重要性，尤其是上海疫情期间，京东调拨全国物资支援上海民生供应、3000 名京东快递小哥驰援上海，让人感念万分。

过去的两个月，全面放开，全国过峰，城市、乡村、孩子、老人，有很多感动，也有很多伤感，让我们认知到了医药健康供应链的重要性，让我们看到家庭常备药、主动健康管理、家用应急器械的重要性。

2022 年，京东健康为超过 6000 万个家庭，提供了防疫物资和服务，累计向社会供应 110 亿支口罩、3 亿人份新冠抗原、300 多万台血氧仪、100 多万台制氧机。数据显示，近三年京东健康的营收保持了 68%的复合年均增长率，年活跃个人用户数和日均咨询量复合年均增长率分别为 48%和 213%。

线上药房崛起了，线上问诊快速增长，处方流转大利好，膳食补剂、健康器械之类越来越火，我们迎来了健康消费的大时代。无论在大都市，还是偏远山村，打开京东 APP，可以非常便捷地为自己、为家人进行问诊、买药，进行个人健康管理。家里的老人玩不溜手机，你可以拍照线下医院开的处方药单，在京东上买到处方药，比如很多糖尿病、高血压的老年患者，这对不在父母身边的子女是非常友好的。

像京东健康这样的平台，与公立大医院、社区医院一起，形成全方位、互补的全民医疗资源体系，让大众的健康医药消费更加容易、更加平权，更加和谐。生活在美好时代的我们，可以更加理性主动，减少不必要的麻烦、困扰、焦虑，不用被动地躺平，而是更加从容地做好“自己健康第一责任人”。

线上健康第一入口，以用户健康为中心

全面领跑，逆势增长，创新驱动

2 月 10 日，迟到了两年，第三届京东健康合作伙伴大会在京举办。京东健康 CEO 金恩林表示，凭借最全的医药健康品类供应能力、最有效率的全渠道流通能力、覆盖产品全生命周期的营销能力，京东健康已成为“线上健康消费第一入口”，未来致力于打造“全民全域健康消费第一入口”，为用户和合作伙伴创造更大价值。

京东健康不是最早做线上药房的，也不是最早做线上问诊的，正如全球火爆的 ChatGPT 也不是最早做 AI 对话机器人的，却是打通场景、连接能力、大众信任的超级集成创新者。

线上健康消费第一入口，不是一句口号，而是实力，京东健康是互联网医疗概念股中营收最高、市值最高、单个用户贡献值 ARRP 值最高、履约效率最高的平台。

当然，这并不意外，毕竟京东健康背靠京东集团，而京东集团有着最先进、最强大、最全品类的供应链能力。还有一点，是京东的良好口碑和消费者信任，毕竟是买药、膳食补剂，不是普通日常消费者。

过去的三年，京东健康在收入、利润、用户数量等方面，实现了持续、稳步发展，并率先投身到一轮又一轮的抗疫行动。

京东健康互联网医院，是国内在线诊疗的第一专业入口，拥有超过 4.5 万名副主任及以上级别医生，打造了 27 个一级临床科室、151 个二级临床科室，外部医生覆盖 15000 多家线下医院，2022 年上半年日均问诊量达到 25 万次，是在线诊疗行业里，首家通过 ISO27799 认证的平台。

京东大药房，是国内线上线下规模最大的药品零售渠道，连续第 7 年增速超过行业平均 4 倍，已服务超 1 亿患者，慢病患者 DOT（即药物治疗持续时间）环比延长 37%。

同时，依托京东大药房的入口价值，京东健康积极推动全渠道数字化学术推广，助力产业伙伴降本增效，成为多家药企的全渠道营销伙伴，在药品采购供应等方面优势越来越突显。

除此之外，2022 年京东健康的医疗器械用户破亿，已经成为医疗器械品牌在国内最主要的线上销售增量场，超过 40 个品牌年销售额破亿，部分头部品牌年销售额接近 20 亿。

在营养保健领域，京东健康与品牌伙伴们共同推进“精准营养领航计划”，在精准运营的加持下，合作品牌的会员成交额同比增长了 92%，是国内特医食品类最全的线上零售渠道，已经覆盖了国内获批、且适用于家庭场景使用的 53 款特医食产品。

同时，京东健康在药品供应链管理、企业员工健康管理方案等很多维度进行能力输出，在产业链端、企业客户健康服务端进行创新和探索。

虽然已取得全行业的领先地位，但是，对于大健康产业来说，京东健康的征程只是刚刚开始。京东健康一直在依托自己的供应链优势、数智技术优势、平台能力进行模式创新，持续布局和打造新渠道、新模式、新动能，比如 DTP 药房、全渠道代理、数字营销，向全民全域的更高目标不断迈进。

同时，京东健康还在不断扩充健康消费的服务品类，进行纵深医疗服务布局，为用户带来不同维度、不同层次、不同需求的解决方案式消费体验。过去两年，京东健康大大拓展了健康咨询服务角色，从医生拓展到药师、营养师、心理咨询师、康复师等 22 类专业服务角色，将健康消费的大品类进行了生态外延、一站式扩展。

全民健康，全域消费，四位一体

坚持长期价值，共建品牌心智

京东健康 CEO 金恩林，提出了未来发展路线图，将从开放生态、模式拓展、服务融合和普惠可及等四个维度，打造四位一体的“全民全域健康消费第一入口”，从线上健康到全民全域，在商家生态、全域营销、创新服务、普惠医疗等方面进行持续发力。

在医疗器械方面，京东健康将重点突破品类品牌和曝品，选取居家监测、呼吸制氧、理疗、康复、医学美护、计生情趣、隐形眼镜、中医保健八大品类，与众多品牌共建“买医疗器械来京东”的心智；在营养保健品方面，通过京东健康大数据，更加聚焦品牌会员、C2M 反向定制和全渠道布局。

作为亿级用户、规模快速增长的入口级平台，京东健康有着产品、用户、渠道、营销等各维度的天然优势，依托京东零售强大的供应链技术、资源、能力，不断开拓大健康消费的品类和服务深度，将持续以用户健康为中心，坚持长期价值，打造全民健康、全域消费的超级入口。

无界生长，自我跃级，超级入口的新起点

线上健康这个赛道，并不是一个新赛道，在 PC 互联网时代，很多企业已经在耕耘和探索，但是行业内经常说，平台企业没有耐心做好细分垂直的领域。

京东健康证明了自己，成为线上健康第一入口，并做到足够的深度、宽度，实现了逆势增长，成为赛道冠军、产业旗手，并迈向自我跃级，走向全民全域。

在中国，大健康是一个 10 万亿级体量的大产业，如果能做到全球化，那市场更加广大。京东健康的无界成长，没有天花板，现在只是超级入口的新起点，从线上健康走向全民全域，用京东思维重构大健康生态，将健康消费平权进行到底，让每个国人拥有更健康的自己。