数字整合营销系列之六：有效的开展互动营销业务
文/高胜宁
大概去年这个时候，我写过一篇文章曾经被广泛关注——《“挟网民以攻对手” 网络黑社会必将倒下》，第一次引入“网络黑社会”这个概念，之后被广泛关注，就其主要原因，是将“网络打手”这个职业进行了升华。随后这个概念被各大媒体 广泛采用。之所以提出这个概念，是在康师傅水源门事件爆发后，进行了深刻的反思，曾经一度有过离开这个行业另谋职业的想法，去年国庆节过后，我写下了《网 络营销被妖魔化——网 络公关不会成为主流》，当然也遭到业内相当一部分人的反击，现在看来确实有些偏颇之处。随后进入一家广告公司，离开了这个曾经很喜欢的行业——互动营销。 也许我是个门外汉，对公关的理解，也正是从去年这个时候才开始真正理解的，虽然之前一直喊着自己是从事网络公关业务的人。可能是出于对这个行业的喜欢，认 识了圈内的很多朋友，对公关的理解越来越深刻。当时所在的这家广告公司，业内名气也不少，但总是提不起精神来彻底的工作，也可能是自己真的不是一个做广告 的人罢了。于是在去年年底，放弃收入不算少的这家广告公司，重新进入公关公司，从客户经理重新开始做起……
对 公关的正确认识，是从那会开始的。不得不花大量的时间，去弥补之前的欠缺，毕竟我没有接受过系统的公关基础培训，也许是之前有过网络公关业务的工作经历， 但毕竟是杯水车薪，之前那套玩意都是自己摸索来的，也没有谁来教你。其中另外一个主要原因是客户经理要担当起服务客户和整个项目管理的重任，学习便成了这 近一年来的主旋律了。各种财经报纸，各种杂志周刊，各种写作文体，必须要在短时间里迅速的提高，毕竟客户的钱不是我用来学习公关知识的培训经费。在此期 间，虽然客户曾多次发飙和抱怨我的专业能力，但随着不断的学习和加强这方面的能力，客户的夸赞总比发飙的次数多。由于之前的网络公关的经历，工作中在所难 免的依然要接触网络公关方面的业务。正是对传统公关的认识，半年来，我一直在反复思考如何针对企业的推广需求开展正确和有效的网络公关业务。在对传统公关 逐渐认识的基础上，我对网络公关有了新的思考，并逐渐认识到“人才、专业”对网络公关的巨大效应。针对以上两点，希望和同行们展开新的讨论。
网 络对未来社会所产生的影响，到现在也许没有人能完整的预见，但共识是：未来基于互联网所展开的营销推广业务的势头是在所难免的。近年来，各大公关公司和广 告公司纷纷业务转型，将互联网业务作为未来业务发展的重点。人才和专业一直是公关公司的立足之本，但遗憾的是，虽然公关公司看到了未来的赢利点，却在人才 和专业性的培养上，并没有看的很透彻，针对互联网所展开的业务也仅仅是传统公关手段和广告思维的平移，纵然大家都在说网络公关不能是传统公关的平移，可是 现在我们反过头来认真的思考现在我们所从事的业务，难道还有别的出路吗？那么，公关公司如何有效的展开网络公关业务呢？我认为，依然还是要从“人才和专 业”这两个角度进行一次深刻的革命！
首先，传统的公关，培养了一大批公关精英和营销天才，但这些天才精英们未必就是网络公关的天才和精英。所以，有计划的培养和引进网络公关人才应该作为公关公司展开网络公关业务的头等大事来抓，只有这样才能在未来公关行业站住脚跟。
1) 人才的培养。据新的统计，我国互联网用户已经达到3个多亿，未来这个数字依然是直线上升。只有真正懂互联网的人，才能为企业进行公关服务，但是，对网民行为特征和需求有着深入研究的人并不是很多，大多公关公司都是边学边做，有些甚至根本没有接触过博客和社区而只会聊QQ和MSN的 人却担当服务客户的重任，这点就变得非常危险。公关公司对网络公关人才的培养，应该是一个系统的过程，一个从来没有泡过论坛和发过帖子的人，要去给客户提 供专业的网络公关服务，是一件非常滑稽的事情。这些所谓的专业人才，你们仔细想想，你发过一个帖子或者回复过一个帖子吗？也许，恐怕我们要从发帖和写博客 开始学起了吧。
