成年期：加大流量，必要 时可以推广品牌广告，加 入淘宝运营部门组织的各种促销活动
领导者：应该降低产品利润，着力 促销，提高转化率，这样总体的成交量还是非常可观的。要进一步完善供应链 与团队管理。
成年期，店铺需要积极参加促销活动，譬如聚划算、钻石展位、超级卖霸、 火上浇油等活动。
店铺应该按照消费者的购买路径， 提供一站式服务，主要是在产品页面、 网站页面提供超级链接，这样可以提升 每位顾客的客单价。在不增加客流量的 前提下，就可以提升转化率。
这个时候领导者要更加关注店铺整 体的流量与转化率，而不是某一款产品 的盈亏情况。
老年期：尽量转移流量， 带动新的爆款出现
领导者：留住老客户，挖掘新爆款。
这个阶段，通过直通车推广的产品可 能已经过季或是不再生产。店铺需要推出 新的产品进行连续推广，这就需要关联营 销。掌柜可以在现有的爆款关键词内，嵌 入预备款的介绍。在宝贝描述中，也要植 入预备款与成长款产品的链接与图片。在 销售方式上，主要以预定为主。
***淘宝店铺运营那点事儿 口述 淘大讲师 程新桥(远方的梦想) 淘宝网个人护理类产品双皇冠卖家 搜索人气排名的检测，是每个店铺都必须做的事情。在这里，给大家分享 一下我们公司给产品搜索排名设置的代 号：2.30，表明这件产品在搜索结果中处于第二页的第 30 位;3.25，表明它 在搜索结果中处于第三页的第 25 位;而 1.1，就是指在第一页的第 1 位，这是我 们的终极目标。 优化搜索结果 目前在淘宝上，人气搜索排名的指 标共有 68 项，但其中最重要的因素，只 有三大类：产品的转化率、产品最近 30 天的销售量，以及服务水平(包括你的 质量得分，包括投诉成功率、纠纷退款 成功率等等)。 当买家在搜索产品的时候，一屏中 可以展示的产品数量，只有 9 个。在 这 9 个产品里面，你的图片如何脱颖而 出?我跟我们公司的美工师只交代五个 字——页页做“新娘”。也就是说，当 你的产品在 2.30 这个位置的时候，你怎 样将它与周围的产品图片区分出来，吸 引别人的眼球，成为婚礼现场的新娘子。 如果是一款新商品上架，应该使用 销量在多少笔的产品关键词呢?绝对不 能选择销量在 500 笔的产品，使用之后 你会发现，买家永远找不到你。因为你 抄袭了卖得好的产品标题，他们用什么， 你也跟着用什么，你将永远成为他们的 伴娘。而如果选择销量在 10~50 笔的关 键词，只要稍加推广，产品就很有可能 出现在前三页。 定位促销产品 假设你的店铺中，产品分为四个子类目，而每个类目下又有两款产品在进 行推广的话，那么总共就有 8 件商品。 其实，全店的推广，只需要炒热这 8 件 商品，就已经足够。因为你将促销、推广、 活动、优化都集中火力围绕这8件商品， 每一件商品在产品信息中再带上 3 件关 联商品的销售，那么整家店铺就有 8 个 爆款，24 个次爆款。做到这一点，你绝 对是淘宝上的顶级卖家。 怎样管理客服 相信大家每天最关注的一点，可能 就是昨天店铺的销售额。拿我们店铺来 说，一般是星期一销售额 12 万，然后每 日递减，到星期六又回升到这个数据。 假设我们本周四的销售额在8万元， 那么对下周的销售额增幅，不能太贪心。 譬如，上升 1%，到下周四时，将产品销 量突破 8.8 万元。当然，你也要给员工 预算，就是将推广费用比上周提升 5%， 这样对你的团队来说，是毫无压力的， 很容易完成。 另外，许多人对于怎样考核客服很 头痛，但是我认为，最好的方法就是考 核询盘转化率。 我们公司的客服人员都是女孩子， 有一个叫做王丽的客服，每个月一到 21号，我就让她休息四天。这是有原因的，在询盘转化的检测表上，我发现，每个 月 21~25 号这几天，她的询盘转化率总是从 70% 降到 50%。如果她每天的销售额是 2.5 万元，那么 21~25 号这几天她的销售额就只有2万元，四天之内， 我们的销售额就少了2万元，而以毛利10%来算，这几天我就少赚了两三千元。 因此，我宁可让她休息，员工还会觉得我特别人性化。全公司女孩子的生理周期，我都知道。 最后，如果要知道客服会出现怎样的问题，老板可以自己冒充访客，与客服聊天。聊天过程中出现的问题，可以在员工大会上进行总结，让客服有针对性地改进服务水平。 怎样分析对手 淘宝的竞争中，关注对手，其实就是关注他们的流量来源。 你不应该死盯着对方卖了多少件产品，而应该分析他们的流量是由哪些渠道构成的，至少是行业销量前100 名的商品流量构成。 在数据魔方的专业栏中，就有这样一个数据，能够给出整个类目下，排名 前 100 名产品的流量来源。你可以清楚地知道：这些流量从哪里来，哪些流量你们没有涉足过，竞争对手上过哪些淘宝活动，他们的推广占流量来源比例具体是多少。 许多人能够通过这种方式，知道很 多从没听说过的流量来源。淘宝网上的免费资源非常多，我总结过，有289种，大家参加过多少呢?
