张瑞敏先生正在海尔进行的变革，决不仅仅是把“正三角”倒过来这么简单，很多领导者往往像一个总设计师一样醉心于“商业模式的创新”，却忽视了这原本应该是“一个新组织的再造”！
□笑谈
近年来，海尔高层对外发出的声音并不多，而是潜心进行商业模式的锻造和打磨。
用其掌舵人张瑞敏先生的话说——海尔1984年开始创业时只有600人，原来是一个濒临倒闭的小工厂，现在是一个国际化的企业，发展得比较快。在发展的过程中很多管理的东西都没有跟上，慢慢地就会有一种大企业病。所谓大企业病就是内部员工和部门相互间的博弈。每个人都从自己利益最大化出发，最后形成一个博弈。同时，部门间相互形成了防火墙，协同不好，这样就形成一个非常大的问题。现在我们所做的是怎样使大家的目标都集中到创造用户价值上，怎样能够协同起来。
为了改变这个现状，张瑞敏第一步把各个组织结构颠覆了。按照职能管理原则，组织结构应该是金字塔型的，是一个“正三角”，企业最高领导在最上面，然后是次要领导，然后是一级级领导下来，到最下边一定是员工。但是员工面对的就是客户。客户所反映的问题员工要逐级反映上去，领导再做决策下来，这里面除了内部的消耗外，还有一个很大的问题是不能够非常好地直面市场、快速做出决策。现在，海尔想把这个“正三角形”倒过来，变成“倒三角”。客户在最上面，然后是一线经理、员工直面客户，最后一级级下来，最高领导成了最下面的了。这样企业的最高领导从原来的发号施令变成在最下端为一线经理提供资源。所有的部门在这当中都为了一线经理和客户提供资源，从发号施令者变成提供资源者。
“集团内部的各个部门因为都要面对客户，所以要打破各部门间的壁垒，我们叫做自主经营体，大家共同来达到客户的价值，”张瑞敏如是说，“这样做了之后有三个好处：第一可以适应信息化时代多变、快速的市场。第二，解决内部博弈的问题，就是人单合一的文化。第三个，对于传统管理会计进行新的推进和探索。”
老实说，我很钦佩张瑞敏在海尔发动的这场变革，因为我知道这“很困难”！有位知名跨国公司中国区的原总裁，现在是位知名的管理专家，曾就“倒三角”的事去海尔做过几天的“调研”，回来后冲着几个好友(我当时也在其中)直咂舌，说海尔的这场变革“很悬”，因为“整个倒金字塔顶在了一根牙签上！”我们心里都知道，他说的这个“牙签”指的是谁。半年多前，我也应邀去海尔访问，见到了海尔的总裁杨绵绵，谈起了海尔的这场变革，还记得杨绵绵当时说过的话：“这场变革的确很难！但我们与其在旁边议论这事，不如大家一起动手帮张首席把这个正三角倒过来，反正变革和创新这事在海尔是家常便饭，我们从来就没有停止过变革与创新！”
话说得掷地有声，但我当时也在疑惑，这场变革真的就是把“正三角”倒过来就可以了吗？
张瑞敏，可以说是我最敬佩的中国企业家之一！也许连他本人都不知道，他的言行对于我后来的人生轨迹起到了非常大的作用。我和张瑞敏相识于上世纪90年代中期，一晃17年了，当时我在“工商时报”当记者，也算是“跑海尔”的“老记者”啦。记得有一次从北京飞青岛，海尔方面负责宣传的苏大姐专门安排我和张瑞敏坐在一起，以便我们能有时间“多聊聊”。时隔这么多年，我还清晰地记得一脸严肃的张总(当时不叫“张首席”)却表现得很“健谈”，甚至他跟我这个小记者说了很多“心里话”，其中有海尔的困境，也有他自己的烦恼，甚至就连他是如何利用“修改制度和流程”让食堂的大师傅无法当众给他多添菜这件小事，都讲得绘声绘色
