对于百度而言，近些年所遭遇的舆论危机，恐怕还没有哪次像贴吧和纪录片事件这般严重，不但惹来官媒的大肆批判，同时也遭到网友潮水般的口诛笔伐。
如果站在公关角度来看，两次危机面前，被业界认为实力强大的百度公关团队也难以阻止舆论持续发酵。可以说，这两次负面事件已经给百度带来难以想象的品牌危机。
百度公关该不该打板子？
先简要回顾一下这两次事件。2016年1月10日，百度贴吧血友病吧原吧主及吧务在一夜之间被全部撤下，同时权利也被封禁，取而代之的疑似商业机构的人员，百度此举一时间在引发网友大规模抨击。
尽管百度官方对“血友病吧”事件处理的官方意见出台，例如邀请NGO组织“血友之家”担任吧主，宣布所有病种类吧全面停止商业合作等举措，符合危机公关24小时处理的及时性原则。然而，一封疑似李彦宏“内部信”的流出，直接给百度公关团队扣上了替罪羊的大帽子。
在贴吧事件中，百度公关团队面对网民汹涌的舆论几乎招架之力。回想当年百度与360之间著名的3B大战，360在舆论上遭到百度的打压而无法向外界发声，让周鸿祎焦急万分。毫不夸张的说，彼时百度对于传统舆论拥有的掌控力是他人难以企及的，网媒几乎更是无人敢冒着自断流量的风险得罪百度。
奈何在人人都是自媒体的时代，“舆论场”早已不是当初的舆论场，纵然百度公关团队能够“掌控”传统舆论话语权，要想“防民之口”难上加难。
不过，神经百战的百度公关团队不是只吃素的，急于用一次机会来为百度与自己正名。于是，动用了强大资源邀请央视拍摄纪录片特辑，意图利用央视的广泛影响力，重新树立企业正名形象。
可谓“屋漏偏缝连阴雨”，李彦宏在自己的特辑纪录片中表示, “百度的成功跟谷歌退出没有必然的联系”。熟料，这句再度引发媒体疯狂解读。诸如《关于“谷歌的退出所以才成就了百度”，李彦宏是这么说的，但第三方数据是那么说的》、《被第三方数据打脸 谷歌退出成就了百度成功》的文章，再度将百度腿上舆论尖峰。
相较于贴吧事件，此次影响力显然要削弱了很多。但不难看出，百度已经成了众矢之的，任何的风吹草动都会牵一发而动全身。
那么，我们不仅要产生疑问，让百度接连陷入舆论漩涡的原因什么？真的是公关处理不当所致吗？
巨头百度有疾不在肌肤
从贴吧事件爆发到现在的纪录片事件，媒体已经对百度进行了狂轰滥炸，不想就此过多叙述。值得讨论的一个话题是：三巨头之一的百度到底怎么了？
对比一下BAT当前的市值，阿里巴巴与腾讯市值大致相当约为1500亿美元（去年9月数据），而百度市值仅为500亿美元，是二者的三分之一。
究其原因，和百度搜索引擎持续下跌，移动产品乏善可陈，过度依赖竞价收入有着直接的关系，而缺乏创新的商业模式乃是根源所在。
所以，贴吧事件的曝光，就犹如打开了潘多拉魔盒，所有批判已经不仅仅是对百度道德与价值观的批判，更是对其商业模式的强烈质疑。
事实上，百度贴吧卖广告、换版主的行为早已存在，为何这次遭遇到了前所未有的讨伐？“血友吧”显然是最最直接的导火索，深层次原因便是公众对百度“作恶”的集中情绪爆发。
这种情绪爆发的背后，实际上释放出了一个强烈的信号，即外界从其身影上已经看到危机所在，作为一家互联网巨头，百度在引领创新方面的步伐迈得太慢，商业模式隐现重重危机，这甚至
被看做是中国式商业的危机：无论是巨头还是初创企业，缺少了创新未来之路将何去何从。
最后，回到最初的问题，百度究竟怎么了？答曰：百度有疾，不在腠理，不在肌肤，不治将深入骨髓。
文/代锡海
