到家服务似乎已经成了互联网公司的标配，无论是百度、微信还是阿里系，到家服务都成为其业绩增长的新引擎。而后起之秀58同城，似乎比bat野心还大，在北京地区已经开通了 8 个品类的服务，包括家庭保洁、清洗 / 养护、家庭做饭、上门美甲、车内空气净化、搬家、维修、开锁 / 换锁等，似乎要学习淘宝，做一个万能的o2o平台。
盛名之下，58到家的万能到家服务平台，真的能搭建起来吗？
约不到的58保洁阿姨
打开58到家app，最上面就是家政服务，过去，日常保洁等家政服务正是58到家最有竞争力的产品。
但是，当我想在58到家订阅两个小时的保洁服务时，却尴尬的发现，根本预约不到保洁阿姨。
我住在东二环附近某小区，13日深夜，我准备从58到家预约个阿姨，从3月14日到3月16日，该地区的58到家保洁阿姨全部约满。然后，我又尝试给住在西五环石景山万达广场的朋友预约，这一次更为失望，从3月14号一直到3月21号，一周以内，该区域的保洁阿姨全部约满。
折腾了20分钟，在58到家上找不到阿姨的我，只好转到e家洁，先输入东二环我家地址，发现3月14号全天都能预约到阿姨，两个小时保洁费用50元，比58到家便宜10元。然后输入朋友家的地址，3月14号全天可以预约，两小时保洁费50元，同样比58到家便宜10元。
然后，我又和上海的同学吐槽了一下，住在静安区的同学也吐槽说，58到家的保洁服务预约不到。
上述下单的都是单次服务，然后我又预约了周期服务，以东二环为例，在58到家上，点开保洁阿姨排班表，前三个阿姨预约期满，点开第四个，选择了一个服务周期，最早的服务时间竟然要拖延到3月23号。
然后我点开e家洁，周期服务最早3月15号就可以开始，比58到家整整提前了8天。数据显示，e家洁的日均订单已经超过了3万单，挂牌了新三板。
目前来看，在保洁服务领域，58到家相比垂直领域的e家洁，毫无优势可言，供应不足、下单不方便、单价高。
出行o2o快的打车的联合创始人赵冬曾经讲过一个概念，就是司机和乘客应该保持一个动态的平衡，如果乘客太多，司机太少，那么就会造成乘客达不到车，体验太差的乘客，会卸载app，转移到竞争对手那里。而随着乘客的迅速减少，司机接不到单，也会转移到其他平台，因此，双方的数量必须匹配，供应和需求必需动态平衡。
其实，过去的传统企业，也曾经研究过销售和库存的关系，按照可口可乐的原则，决定进货量的因素有四个：一是送货周期，二是送货周期的正常销量，三是销量波动概率（可口可乐定为正常销量的1.5倍），四是陈货数量。于是，正常进货量应该为：1.5×一个送货周期正常销量-陈货数量。此原则就是著名的“1.5倍安全库存”，如果库存过低，消费者的消费体验不好。58到家的用户，两周内预约不到保洁阿姨，体验之糟糕足以让用户愤而弃之。
而58到家的保洁服务预约不到，根本原因可能是供应不足。与e家洁曾经主动公布其日均订单超过3万单的坦率不一样，58到家从未主动公布过其家政服务的订单数量，对于保洁阿姨数量也讳莫如深。保洁预约不到体验差，服务价格又高于e家洁，那么58到家的服务优势到底在哪里？
万能的58到家，野心难孚
为什么淘宝能成为万能淘宝，而58到家很难成为上门服务里的超级平台？
原因很简单，上门o2o要比电商复杂得多。
第一，上门o2o服务者的要求高于淘宝卖家。
比如，以保洁为例，很多上班族只能选择晚上或者周末让阿姨上门，原因很简单，这种一次性的保洁服务，因为阿姨和雇主没有信任感，所以用户不可能放心自己不在场的保洁服务。
那么，这对保洁阿姨的时间管理就提出了很高的要求。反之，如果我们在淘宝上购买产品，购买完毕后，只等着快递员上门就可以，如果不在家，可以选择杂货店或者门卫代收，服务的完成并不需要双方到场。因此，对服务者的精准度和标准化要求很高。
对于淘宝上的大部分实体产品来说，她们都有一个同样的规律，那就是信息流、物流、资金流匹配好了，基本上平台就搭建起来了，当然，什么彩票等虚拟物品，就压根不需要物流。
第二，上门o2o各行各业差异很大，用户群体差异很大，互相之间很难产生协同效应。
比如，以北京地区的8个品类为例，保洁、美甲、维修、换锁，这些业务之间的协同效应几乎没有。在线下，有专门服务女性的美容美发美甲门店，但是你很难想象，美甲美容店会和换锁、维修，开在同一个门店里面。而且，美甲带来的客户，与换锁、搬家客户之间并不能互相导流引流，平台毫无协同效应可言。
第三，遭遇垂直到家服务的严酷竞争。
上文所说，在保洁方面，目前58到家的服务体验比不上e家洁，而在美甲领域可能干不过河狸家，在洗衣护理领域，未必能干得过e袋洗，58到家要真正成为一个到家服务品牌，必须干掉一个个垂直领域的竞争对手，目前，还看不出相比这些专业选手，58到家有什么突出优势。
其实，难以在各个上门服务的戏分领域做到最好，其实是58系的基因使然。过去，58是一个本地生活信息的分布平台，其优势在于信息的广度，包罗万象，但是到家服务，追求的其实是专业性和深度精度，过去，作为信息平台的58同城，并没有这方面的经验，58同城要想做好到家服务，必须进行洗头换面的自我革命，难度不小。
然后，我们再来看看滴滴和uber的例子，其实，滴滴和uber也算得上到家服务，因为司机要上门接乘客，也属于垂直领域的到家服务公司，但是，滴滴和uber的估值都远远超过了58到家，所以，垂直的到家服务一定不好，平台到家服务一定完胜吗？也许未必！
与58到家的大肆铺张不一样，赶集网的杨浩涌就似乎沉稳谨慎许多，杨浩涌的新项目事瓜子二手车，垂直聚焦于二手车领域。为什么杨浩涌不弄一个二手的“类淘宝”平台呢，也许杨浩涌意识到，二手车的市场足够大，而且二手车电商足够复杂，所以不应该把步子迈太快，摊子铺太大吧。
当然，在所谓的上门维修、以及修锁换锁领域，58到家也许有绝对的竞争优势，但是，首先，修锁换锁是频次极低的服务，普通家庭可能几年都用不上一次换锁修锁服务，整个市场盘子有限，带来的用户粘性也有限，这种服务充其量不过是填缝的边角余料，难以产生类似护城河的竞争优势。
第四，3亿美金融资额到底多不多？
目前来看，58到家相比于除了bat之外的到家服务创业公司，在融资额度上是最土豪的，3亿美金，但是如果考虑到这3亿美金要分摊到八九类的到家服务项目，也许在融资上的优势就不过尔尔了。
在o2o领域，比58到家还要土豪、融资更多的巨头还有新美大，这个由美团网和大众点评合并的新巨头，却在2月初关闭了到家业务？为甚么呢，大众美团CEO王兴在接受媒体采访时表示，美团现阶段更重视平台型O2O公司的竞争，当平台竞争局面稳定，大公司形成竞争壁垒，才会再着手做垂直业务。
尽管融资了3亿美金，但是58到家的陈小华表示，融来的钱主要做横向扩展、市场和品牌等，不会拿出来很多补贴用户。看到这样的观点，靠补贴讨好用户才做强做大的滴滴、uber会也许会不以为然吧。
总之，如果在各个垂直领域的到家服务没做好，58到家要做万能的到家服务平台，野心之大，其实难孚！
