不做app、不上淘宝、拒绝烧钱、不赚女人钱,在服装制造行业摸爬了20年点的虞黎达,不惑之后,推出了定制男士衬衫品牌量品,他的创业思路,看起来与互联网时代的主流创业路径完全不同。
如今,靠价位分别为399和499的两款男性衬衫,虞黎达准备革掉传统线下男装衬衫品牌的命、垂直电商凡客以及众多淘品牌的命!
他疯了吗?
不学凡客,不赚女人钱
1974年出身的虞黎达今年42岁,比陈年小5岁,比马云小10岁。
他属于典型的享受到改革红利的一代人,过去20年,依靠服装代工业务,实现了个人财富自由。但是最近几年,虞黎达的日子很不好过。
整个服装产业链上,日子都不好过:服装价格下滑,品牌门店冷清,库存高企,代工厂毛利率下滑,大批工人被遣散。虞黎达的工厂曾经为阿玛尼,巴宝莉代工,但是因为中国市场的大幅缩水,大牌对代工厂的压榨越发厉害,“就是砍价,使劲砍,见了他们来气。”虞黎达说。
国内其他男装,报喜鸟、七匹狼日子更不好过,坪效只是国外高端品牌的十分之一,产销链条冗长,层层加价,终端男衬衫售价动辄上千元,顾客不再当傻大白乖乖买账,回天无力的品牌商徘徊在生死边缘。
再来看凡客,被虞黎达称为低价流量模式。陈年曾经依靠铺天盖地的营销广告,以及几乎和淘宝货持平的低价,迎来了市场和规模的短暂井喷。然而随着流量越来越集中于淘宝、京东等大型电商平台,流量价格越来越贵,凡客的日子越来越不好过,依靠低价亏本烧钱支撑的模式难以为继,因此陈年年年反思,业绩却年年下滑。
虞黎达怎么办?43岁,是一个临界点,再过几年,从不惑到半百,“甚至到45岁”,他都不会再有创业的体力和勇气。要老老实实继续当个一眼望到头的代工厂高管吗?虞黎达要是甘心,就不会有接下来的故事。
吸取了前面三类人的经验,虞黎达准备从男装定制入手,在他担任二股东的服装代工厂,仅仅男士衬衫的产量就多达10亿级别。
(由于领型、扣子、袖型、面料、花色、下摆、材质的多元化,量品男士衬衫的sku已经高达7600多种)
与陈年进入服装电商时高举高打、快速膨胀、疯狂烧钱不一样,虞黎达显得很谨慎,他准备从自己最擅长的男装入手。最开始他曾尝试过做西装————后来发现太难了,西装单价高,所以顾客的心理期待就更高,长短松紧差个半厘米都不休,所以定制西装必须多次修改,难度之高,虞黎达认为不适合大规模定制。
经过试错,虞黎达敲定了男士衬衫的品类。与西装不一样,男士衬衫的市场规模更大,衬衫的穿着场景更多,购买频次高,虽然单价远低于西装,但是其市场规模整体却是西装的十倍以上。更重要的是,相比西装,衬衫要简单的多,只要掌握几个关于身材身高身形以及穿着偏好的关键数据,就能精准定制出一件合身的衬衫。
尽管淘宝上的剁手党们以女性为主,马云的江山都是靠背后的女人支撑的,但是从创业至今,虞黎达从来没考虑过要做女人的生意。
原因有俩。第一,女装需求多元化。女明星们最忌讳撞衫,女人们则最忌讳衣柜里的衣服款式重复,所以,这意味着女装中的某一单一品类,很难做大到支撑一个独立公司的运转(也许牛仔裤是个例外)。
第二,女人多变,很难维持对一个品牌持续的忠诚度。
所以,从衬衫这一个品类入手的虞黎达,决定完全放弃女性市场。
个性化需求vs规模化量产
创业思路确定了,接下来的难题是产品和供应链。量品做的是上门定制衬衫,完全的非标个性化产品,但是,如果个性化产品不能通过规模化的手段实现量产,那么这个生意就做不大,充其量只是上海外滩上的一个高端成衣门店。
其实,虽然是一件简单的衬衫,但是如果把领型、扣子、袖型、面料、花色、下摆、材质等十几个参数一一排列组合,其sku已经高达7600多种,如果再加上一人一版完全个性化的尺寸维度,就是个无比复杂庞大的版型库,如此个性化的前端需求,如何在车间的流水线里实现规模化生产?
这也是服装业仰望了多年柔性化定制和c2m模式,却始终未能落地为主流模式的关键。其实,法国有个企业提供这样的解决方案,设备+软件。不过,那台机器价格高达200万,更重要的是,即便买了机器,适合中国男性穿着的数据库,依然需要重新搭建。
思来想去,虞黎达准备自己开发一套软件、搭建一个版型库。花了6个月,自主开发的软件加上进口的自动裁床。把用户的参数输入,然后制版之后,机器直接在1.6米长的整匹布上剪裁,一个月能剪裁出八九千套衬衫,一年差不多10万件。
这正是虞黎达最重要的商业竞争力之一。友商的创始人很多来自互联网行业,缺乏专业经验,缺乏对复杂供应链的管控能力,很难跨越个性化需求和规模化制造之间的鸿沟。
做好一件衬衫并不容易。比如同样身高、同样体重的男士,一个是大肚子的梨型身材,一个则是圆柱形的敦实身材,过去在男装线下店里,他们也许只会穿同样尺码的衣服,但是虞黎达认为,肚子大意味着衣服必须加长5到10厘米。肚子一样大的两位男士,180a男士只需加长10厘米,而160b男士则需要加长15厘米————因为过去标准化的男装品牌,培养了b穿加大号衬衫的习惯,一次性尺寸修改到位,他会感觉突兀。
因此,要做好一件衬衫,不仅仅需要美学、几何学,甚至还关涉到消费心理学,而那些出身于互联网的门外汉,未必能越过几十年的专业经验积累,在短期内摸清门道。
第二个难题则是定价问题,个人定制化的产品,要么是小时候家门口开门店的小裁缝,做工粗糙价格低廉款式老旧,要么就是巴黎第五大道上价格高昂的奢侈品,量品到底如何定位?
经过不断的测算,虞黎达把价格定位399元和499元两档————这个档次,从产品感受上超越了市场上1000到2000元的线下品牌衬衫,从服务体验上,上门量衣、专属客服又能媲美巴黎第五大道上的高档成衣点,更重要的是,399的价格还能留出20%左右的净利润,这个利润率已经堪比苹果。
通常来说,整个男装品牌的净利润都在5%左右,徘徊在生死平衡线左右,而凡客等垂直电商则一直烧钱亏损,因此,要在399的价位保持20个点的净利率,量品的核心秘密就在于减少中间环节。
目前,和量品同等材质做工的线下品牌衬衫,售价高达1000-2000元,其中,衬衫本身的成本占比只有12%,而库存成本、商场返点和租金、人工运营等费用占了大头。而量品超过6成的成本耗费在衬衫的材质和制作上,另外30%的成本则花在了上门量衣环节,前者能保证产品的做工材质,可以媲美代工的阿玛尼,后者保证了良好的线下服务体验。因此,量品400元左右的售价能保证20%的净利润,而同等做工的线下品牌,高达2000元的售价,却徘徊在生死线上。
而且,与很多服装企业只重视门面(广告投放、线下门店选址高大上)不一样,量品的生产环节,在虞黎达自己的公司完成,“绝不外包。”
不外包的第一个原因在于,能保质保量。第二,虞黎达认为,其他工厂无法匹配量品个性化定制、柔性化生产的供应链要求。
管理的关键在于利益分配
商业模式确定之后,关键在于执行。虞黎达认为,管理的核心在于人,管好人的关键在于合理的利益分配,而利益分配必须实现动态平衡的多方共赢机制。
与凡客大肆招人不一样,量品的模式非常轻,目前,量品公司的月订单已经高达近2000件,覆盖了20多个城市,估值超过5000万,但是,量品公司却只有五个全职员工。
那么问题来了,第一,如何找到用户?第二,如何在线下服务用户?
虞黎达认为量品是用互联网思维在创业,但是量品却不要app,用户在微信公众号或者扫描二维码预约——量衣师上门测量提交数据——顾客在线转账——财务审核——审单下单————制作加工———送货上门,平时量衣师也可以在微信上维护客户。
这个闭环中,既有线上轻环节,也有线下重环节,但是虞黎达认为,开发一个app完全没必要,因为现在是app过剩的时代。而且,app本身的冷启动也很难。
“PC互联网时代是中心模式,所以必须有一个淘宝网,有个京东网,但移动互联网时代是去中心化的碎片时代,应该超越app的边界。”
因此,把客户定位于成熟的中产阶级男性的量品,变得无处不在。在线上,是微信号,是二维码,也可以是线上投放广告的导流。在线下,量品出现在女装店里,陪逛街的男士在太太去试衣间时,就可以了解良品;量品出现在周六下午的中高档小区里,因为睡了一上午懒觉的小区男士,开始出门休闲了;量品出现在4s的维修保养区,那些无聊等待的男士们,可以通过量衣打发无聊焦躁的等待时间。
而量品的销售、量衣等线下服务人员,则由区域代理团队完成。值得一提的是,在量品,量体师同时也是销售和客服,因为量衣师最了解客户需求,也能最快的第一时间响应客户的投诉,而且,专属客服也让客户的体验更好。此外,根据量品的规则,一个客户只能匹配一个量衣师,总部并不直接接收订单,这意味着,量衣师只要服务好客户,就能带来持续性的复购率,而且单间衬衫给量体师的分成高达130元,如此一来,量衣师更有动力提高服务体验。
“送外卖、打车,这种随机的线下服务,和用户都是一锤子买卖,因此对于他们来说,提高服务体验的动力不是很强,但是量体师和顾客的关系则是持续的,终生制的,服务好能带来复购,就能继续分成,因此,量体师有动力服务好。”虞黎达算了一笔账,“如果一个量体师有1000个客户,一年复购4次,收入就有50万。”
在任何一个细微环节,量品都力图追求共赢机制,而非总部利益最大化机制。
因此,量品上线之后,尽管并没有大规模的广告投放,但是已经吸引了100多家区域代理团队上门洽谈,经过层层筛选,量品和20多个团队达成了合作关系。4月份,量品的业务只覆盖了3个城市,如今已经接近30个城市。
根据虞黎达的测算,当一个代理团队的月订单达到300件以上时,就能实现盈利,现在还在烧钱阶段,但是代理商很有信心,原因在于客户满意率和较高的复购率,目前在数千单订单中,用户满意率几乎接近100%,而在10个订单中,其中6个来自复购客户。
而用户满意度之所以如此高,第一,生产制作完全由虞黎达担任二股东的加工厂完成,因此材质做工保质保量。第二,由于利益分配机制合理,因此区域代理团队和上门的量体师,都把用户体验放在第一位。
未来,虞黎达的野心当然不止于一件衬衫,只要衬衫的模式成功,他就可以建立一个庞大的客户版型数据库,因此,他可以从经营产品,转而升级到经营用户和数据。其次,衬衫的模式如果成功,可以继续移植到其他品类,比如裤子,比如西装等等,那时候,量品不再是衬衫,而是一个庞大的跨品类的生态系统。到最后,甚至物化的实体产品和符号化的logo都不再重要,虞黎达和量品,甚至可以成为价值观和标准体系的输出方。
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