文|柳华芳
“善良比聪明更难，选择比天赋更重要”，这是贝索斯的座右铭，越是在商业繁华之时，越不能忘记人性之美。
在太平洋的另一端，贝索斯的中国同行刘强东遇上了一个选择题小故事，让刘强东成为话题主角，真正的价值点却没有充分讨论开来，快递员群体反而陷入了公关浑水中。
在看到圆通部分网点关闭的新闻之后，刘强东发了一条微博，点破快递业之困的要害，直言不讳地指出电商十几年高速成长积累下了生态毒瘤，并认为：以克扣配送员和卖家从业人员的福利带来的快递业、电商表面“繁荣”该停止了!
电商和快递的从业者们都很明白，刘强东只是说了几句大实话，把大家心里想说却欲说还休的无奈说了出来。快递业的成本结构、社保体系的企业困境、刘强东的高调做事，纷纷成了热议话题，这是互联网和电商行业的好事情，社会关爱永远不会错。
此时，江湖乱象再次，东哥的大实话，本应该引发行业反思和电商变革，却意外遭遇了有组织性的公关水军，有人伪装快递员身份反击京东，并无底线地牵扯到东哥家人，让一件好事变成无聊口水战。
快递员的生存图谱：电商繁荣幕后的弱势群体
电商高速发展了十几年，创造了很多记录和传奇，在世界范围内，也是首屈一指。但是，快递员生存状态却并没有真正改变多少，大部分快递员的角色是没有社保福利的临时工。
放眼望去，只有京东和顺丰，在快递质量、快递员待遇等方面做的到位，形成了关爱快递员、配送质量之间的正向循环。大多数第三方快递公司没有给配送员社保，加盟制的三通一达有着不错的利润报表，不是因为他们多厉害，而是加盟制度把快递员生存困境转嫁到了下游加盟伙伴。
圆通快递部分网点关闭也许只是个案，快递员转去做外卖配送员，却已经很普遍，是时候系统性地关心和解决快递员生存质量问题了。电商离不开快递业，电商繁荣了，大多快递员还是弱势群体，这不是真正的电商繁荣。
电商繁荣便利你我，快递员是幕后英雄，从全产业的高度，系统性地解决快递员权益问题，已是电商行业不能忽视的问题。快递业之困不是孤立事件，源自于电商生态的过分压榨，源自于自私自利的上游平台压迫，最终还将传导到电商，最终影响消费者的购物体验。
为快递员争福利，高调有理，抹黑可耻
大多网友和媒体在看热闹，甚至自作聪明的认为刘强东在自我营销，伪装快递员《三问刘强东》文章更是聪明过头了，最终发现问题要害的却是网易跟帖的网友。
刘强东和京东配送员聚餐视频很火爆，刘强东不仅为配送员发iPhone，还强调了解决配送员的住房等问题，在网络上引发了强烈反响。
在刘强东点出快递业之痛和电商泡沫之时，却突然遭遇公关水军，江湖之乱，却又何必黑白不分呢?刘强东高调为快递员争取福利，快递员怎么可能反过来攻击呢，这不符合人性，个别企业的公关伪装快递员的做法有点过分了。
快递员基本来自农村，也算是农民工群体，他们是城市的建设者，快递员们配得上大家的尊重。个别企业的公关思维缺少人性关怀，只顾打击对手，却不关心快递员生存质量，把这些心思用在关爱快递员层面，岂不是更值得去做。
电商下半场：生态质量更重要，扭曲的繁荣不长久
电商正在进入消费升级时代，野蛮生长年代已经过去，消费者更愿意为品质商品和服务买单，这是改变快递业的最佳契机。
没有快递员生存质量的提升，就没有电商配送体验的提升，无论是京东自营式物流配送，还是第三方配送模式，规范化快递员权益保障都是十分必要的。
如果京东模式学不来，第三方快递也可以学习顺丰，而阿里～京东等电商平台需要留给快递业生存空间，建设健康的生态。
扭曲的繁荣不长久，电商下半场将是慢增长时代，电商行业需要反思成长模式，更需要反思价值链的共赢。共享生态成果才能让行业长久繁荣，无论是京东模式，还是阿里模式，下游生态的生存质量都很关键，快递员群体的生存质量是电商生态的价值图谱。
敬畏价值观，以人为本才是互联网的核心
某些企业向来鼓吹价值观，鼓吹社会贡献，获得了极高的利润率，却无视快递业等基础生态的生存质量。敬畏一下价值观吧，不能永远那么自私，为了自己的电商gmv记录，压榨下游生态，造成了快递员生存之痛，却迷恋公关游戏。
以人为本是互联网的核心，我们行业是重视人力资本的行业，不能堕落成贪婪的赚钱机器。我们需要真正的人本价值观，为国民和生态上下游负责的价值体系，涸泽而渔，不长久，万物共生，天地情。
牺牲基层劳动者的生存质量，换取自己的超级利润报表，这是黑心工厂模式，不是善良的选择，也不是赢得尊重的选择。
快递业之痛，也许不是个案，我们需要正视社会责任，正视人性关怀。电商正在成为主流零售模式，牵动越来越多的就业人口，关爱快递员，也是关爱电商产业，也是关爱实体经济。
