专栏观察

热闹在C端,生意在B端:阿里商旅领头,阿里战略悄然转向

 

在让天下没有难做的生意后,阿里又要闹革命,旗下阿里商旅提出:要让天下没有难出的差。双11的交易额已经达到了1207亿,现在,不差钱的马云,又要狂砸10亿,再造一个企业版双11。

这10亿资金主要花在阿里商旅、钉钉、天猫企业购等企业级应用方面。马云舍得砸钱,此前阿里商旅的速度,让阿里看到了机会。携程在商旅领域苦熬十年,渗透率不理想。2016年钉钉、飞猪跨界推出的阿里商旅,上线仅几天,注册企业过十万家,一举秒杀了携程商旅。

阿里商旅为啥这么牛?

酒店的恐惧,出差的痛点

阿里商旅一端链接的是需要商旅服务的企业,一端连接的是商旅供应商,比如酒店、航空公司等等。上线几天注册企业数过10万,第一个原因,是同时解决了企业和供应商的痛点,Get到了双方的G点。

不同于上线十年的携程商旅主要服务大型企业,阿里商旅从企业中小企业切入。

出差本来就很累,而很多中小企业员工,还要提前垫钱,出差回来还要贴发票,发票贴不好,财务拉长脸,烦不胜烦。如果提高出差幸福指数,中小企业又要增加大量财务、行政成本。

针对这些痛点,阿里商旅推出了六免服务。在飞猪的未来酒店里,有三免,“免押金、免排队、免查房”,而阿里商旅为差旅人士实现了新三免:“免垫资、免发票、免报销”,六免服务,让全中国4300万家中小企业的员工的商旅体验,跟在福利完备的阿里巴巴一样爽。

比如,最让员工痛恨的垫资和贴发票环节,在阿里商旅这里就完全被淘汰了。通过阿里商旅,酒店和企业直接结算,每月统一支付,并开一张大发票,这样不仅把酒店和企业的财务从繁琐中解放出来,而且出差员工订房不用垫资,住完不用拿发票、贴发票!

机票同样实现了员工的免垫资、免发票、免报销,通过阿里商旅,企业与航空公司按月统一支付结算。

如此一来,令人厌恶的出差,就跟旅游一般轻松自如了。

因此,中小企业3天入住10万家,自然不足为奇了。在阿里商旅2.0版发布时,因为注册过于火爆,甚至不得不提前关掉了注册接口。

而在供应链端,酒店业也飞奔投入了阿里商旅的怀抱。去年阿里商旅刚上线后不久,中国大中型经济型连锁酒店集团,大都主动加入阿里商旅阵营,拿出了远低于针对C端客户的独家协议价。

原因在于,在酒店在线预订领域,携程近乎一家独大,就像当初国美苏宁等渠道商压榨品牌商一样,携程对酒店的操控盘剥也越发恶劣。而酒店集团希望通过扶持阿里商旅这一新模式新渠道,来抗衡他们恐惧又厌恶的携程。

此外,携程过去对C端和B端客户的管理混乱,任何人只要提交6个人的资料,就能在携程商旅上注册成企业,所以个人非差旅出行和黄牛纷纷钻空子,而携程为了GMV也视而不见,严重扰乱了行业的健康,打乱了酒店的价格和收益体系,而阿里商旅通过流程系统,让差旅预订与差旅审批严格对应,避免了这一漏洞。

因此,在业务层面,左手牵着中小企业,右手牵着供应链企业,阿里商旅在客户数量上干掉苦熬10年、渗透率依然不高的携程商旅,也不足为怪了。

背靠大阿里:资金、流量、技术、资源

在后台,阿里商旅的成功,其实是背靠阿里这棵大树,得以迅速壮大。

资金层面不用说了,阿里最新发布的季度财报显示,报告期内,阿里自由现金流共49亿美元,现金及现金等价物45亿元人民币。这意味着,阿里商旅不用着急营收和盈利,可以用眼前的高投入和亏损换取良好的用户体验,获得长远回报,马云随手掏出10亿元,压根没压力。

其次是流量红利,整个大阿里的活跃用户高达4亿度,未来这些C端积累的红利都有望阿里商旅落地。

具体到B端流量,阿里商旅是钉钉和飞猪合作推出的企业商旅服务平台。而钉钉的用户和阿里商旅未来的客户,应该交集很大,截至到去年年底,钉钉的用户已经高达300万,这300万用户,会迅速转化为阿里商旅用户。

据透露,阿里商旅的用户,还将获得飞猪的优惠红包。B端 C端互导的循环圈,阿里已经画好了。

第三,技术和资源。

前端的业务,是后台技术和资源的变现。

比如,阿里商旅2.0的统一月结功能,就暗藏一个金融属性的杀手锏:授信。它允许企业“先出差,后买单”。这不仅把财务人员从繁琐的工作中解放出来,也帮助中小企业拥有更充裕的现金流。

阿里商旅总经理徐庆伦(花名晋卿)透露,实现对企业授信的,其实是阿里商旅背后的两位金融系大哥:蚂蚁金服和网商银行。通过一整套结算流程,他们会给企业建立一个支出和信用档案。也就是说,未来企业也会有自己的“芝麻信用分”。

可以说,阿里商旅是阿里旅行有出息的“小儿子”。飞猪、钉钉、蚂蚁金服、网商银行,阿里体系的几大板块,跨界碰撞出了“天资聪颖”的阿里商旅。借助多方成熟资源,一块打群架,干死老师傅携程商旅。而携程商旅对面的敌人并不是阿里商旅,而是目前中国市值最高的互联网巨头大阿里系。

阿里的B端基因

过去,想到阿里,我们能想到天猫和淘宝,但其实马云早起的创业项目企业黄页,以及后来的阿里B2B,本质上服务的都是B端客户,而阿里的天猫和淘宝,一半客户是买家,另一半则是B端的卖家,通过服务中小企业,让天下没有难做的生意,可以说,阿里本身就是一家B端基因浓厚的公司。

马云去年说,未来阿里要做的中国互联网的“基础设施提供者”和“生活在其中”的多元生态平台。所谓基础设施提供商,当然服务的就是企业客户。

春泥计划中,阿里商旅、钉钉、阿里云、天猫企业购,就是跑得最快的几枚棋子。阿里将为钉钉平台上300万家企业和组织,发放共10亿元的大礼包,在3月打造一个“企业双十一”。

在阿里的企业服务市场布局中,钉钉成为了企业用户的战略级入口,而阿里正在举全集团各相关业务之力,抓住这个商业机会。

往细了说,阿里商旅的出现,就是阿里从C端切入,再向B端延伸的最好例证。阿里商旅和飞猪同为阿里旗下旅行子品牌。在C端,飞猪将战略重心定位为海外度假,在吃吃喝喝玩玩睡睡的“旅行享乐主义”和“原产地直供、原汁原味旅游”的理念下,2016年飞猪服务出境游达2800万人次,成为出境旅游市场的领导者。再去年10月,阿里旅行把业务切入到了B端,把飞猪的未来酒店等成熟服务应用于企业端,并将阿里内部完全自动化、数据化的差旅系统,以及先进的出差方式,分享给中国中小企业。

从必要性上来说,在电商等领域,阿里的C端业务必然有接近饱和的一天,而切入庞大的企业服务市场,有望科技再造新阿里。仅以商旅市场为例,根据全球商务旅行协会(GBTA)预测,中国的商务旅行支出2016年超过了3200亿美金,已经超越美国,成为全球最大的商旅市场。

从可能性和策略性上来说,过去阿里在C端积累的流量、技术、资源等优势,可以从容的过渡到B端市场,支撑阿里企业服务板块的落地、变现。

未来,包括钉钉、阿里商旅等企业服务领域,将成为阿里大平台上最新增长动力,从B端起步,最后又回归B端的阿里,本质上,做的还是“让天下没有难做的生意”那摊事儿。

 
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