文 | 柳华芳
华为P30终于到来了，5倍光学变焦、10倍混合变焦、50倍数码变焦，相当于把单反相机装进了手机，超级广角和微距一个都不少，还有反向无线充电、屏下指纹、40W快充、EROFS文件系统等诸多技术创新。
在众多技术创新之中，华为P30的核心关键词是“未来影像”，不仅是轻松霸榜DXOMark，更是为智能手机指明了未来方向。华为成功打造了P系列旗舰手机，一边是手机影像之王，一边是时尚设计引领者，塑造了清晰而强烈的产品DNA和品牌认知。
“买手机送相机”，在发布会后的媒体专访环节，华为消费者业务大中华区总裁朱平开心调侃P30手机，笑容里流露着满满自信，心情看起来更加轻松自在。
从2014到2019，这是第六个年头，朱平带领团队取得了辉煌战绩，从无到有，打造了一流的消费者服务体系，带出了一支消费者服务战线的华为铁军。过去的一年里，中国手机市场处于下滑状态，大多数手机品牌的销量在下滑，华为却保持了高速增长，朱平的自信和开心是有数据支撑的。
1+8+N战略，手机是主入口，N是生态
4月10日，也就是华为也就是华为P30发布的前一天，华为举办了一次大型渠道峰会，向渠道伙伴公布了“1+8+N”全场景智慧生活战略。
在4月11日的媒体专访中，朱平面向媒体解读了“1+8+N”的全场景智慧生活战略，1就是手机是主入口，8是4个大屏入口、4个非大屏入口，四大屏入口 是PC、平板、智慧大屏、车机，四个非大屏是耳机、音箱、可穿戴、眼镜，N则是泛IoT硬件构成的华为HiLink生态。
智能眼镜是华为比较重视的产品类别，刚刚发布的华为智能眼镜是在镜腿中内置了蓝牙耳机，产品创新思路有点像华为B5手环。朱平认为，在未来，智能眼镜是和AR、VR结合的一种产品形态，充满想象空间。
在智能手表方面，HUAWEI Watch GT实现了两周超长续航，解决了智能手表的核心痛点，并联合301医院合作，在心率监测基础上，带来了房颤检测。现在，HUAWEI Watch GT推出了42mm表盘的版本，更适合女性用户佩戴。同时，华为也成为智能手表领域的中国市场第一，在产品、销售等层面全面领先，创造了智能手表领域的新高度。
“1+8”是华为在自研能力上进一步做深、做强，是全场景智慧生活体验的主要支撑，在此基础上大力发展生态产品-“N”。生态产品的服务更多是由品牌方负责，而华为重点做好协同、管理、联动，在产品、服务、技术、体验等层面进行管控。朱平透露，华为智慧生态产品已有几百种，未来将覆盖到衣食住行科教文卫等各领域，这是未来机会，也是挑战。
2019是全场景智慧生活的落地年，从数字社会走向智慧社会
朱平坦言，华为在上海举办第一次全场景智慧生活的渠道峰会，标志着全景智慧生活的解决方案落地，一方面增加用户黏性，一方面打造从数字社会向未来智慧社会发展和转型的关键能力。
华为消费者业务的线下渠道越来越完善，据朱平透露，市级体验店超过1000家，年底达到1300家左右，县级体验店超过2500家，年底3000家，覆盖中国95%以上的县。
华为正在将服务和体验店进行融合、协同，在服务端没有覆盖的县、镇，会派驻一些服务和维修的工程师，每个星期甚至每一两天派驻过去，为没有体验店覆盖的县镇进行消费者服务支撑。
产品是硬实力，服务是软实力，华为非常重视软能力方面的打造，加大消费者服务人员的选拔和培训，帮助年轻人成长，并为大量年轻女性提供了施展才华的平台和空间。华为消费者服务的目标是实现服务满意度在中国第一，大幅度领先第二、第三名，这是一项看似简单却极为细节化的系统工程，很体现一个企业的价值观和治理水平。
2019年是华为全场景智慧生活战略的落地之年，同时处于手机制式、形态、生态的变化期，也是从数字社会走向未来智慧社会的起点。无论是华为自营的智能生活馆，还是授权体验店，在运营、营销、服务等诸多维度都将不断进化，服务于全场景智慧生活这个大战略。
外界觉得华为终端已经非常成功了，华为自己却在大力度地推进自我变革，展示出不可思议的自我更新能力。朱平认为，全场景智慧生活体验是一场大变革，零售要变革、渠道要变革、营销方式要变革，消费者对话、服务、生态合作模式等也将发生变革性的进化。
最近一些年，芯片、人工智能等技术突飞猛进，无论是通信网络，还是互联网，还有各种硬件，都在发生划时代的进步。朱平认为，现在不仅是从数字化向智慧化、智能化发展，更是整个社会的又一次迭代，而华为正是引领者和开放能力输出者。
以消费者为中心是魂，要仰望星空，也要弯腰种地
中国手机品牌起起伏伏二十年，大浪淘沙，当年所谓的“中华酷联”，只有华为独领风骚，大多数品牌消失或衰落了，而手机史也是中国制造历史的一个缩影。
以史为鉴，在巨大压力之下，从to B到to C转型成功，多年来持续成功，华为消费者业务走上可持续发展之路。朱平认为，以消费者为中心是华为终端之魂，是华为手机等产品持续成功的关键所在，技术上加大投入，生态上很开放，服务和体验在不断学习和创新，抓住“以消费者为中心”这个龙头，进行能力迭代和创新，实现持续健康发展。
无论是电商渠道，还是大中小店面，包括华为体验店，都在积极转型，迎接全场景智慧生活时代。朱平透露，华为体验店2019年要再升级，将产品场景化、沉浸式的体验展式示进行到底，建立和消费者之间的深度沟通，让消费者愿意参与进来，打造完全不同的全新体验。
重视消费者对话是华为品牌成功的秘诀，华为学堂便是消费者对话的亮点项目。针对不同人群的多样化用机需求，华为开发了摄影、玩机技巧、运动、健康、商务、摄像等方面的用机课程，将华为手机的精华功能面对面传递给消费者，不是销售导向，而是消费者学习和体验导向，构建出独特、亲和、温情的消费者社区，将以消费者为中心落实到消费者之中。
伴随着华为旗舰手机的拍摄能力越来越强大，往往需要一些深度经验交流，这样更容易拍出大片。华为学堂希望汇集更多民间高手、专业人士参与其中，各展所长，形成更开放的消费者互动。
“每个人对未来影像的理解可能会有差异，一定要点干货，形成有深度的交流，才能真正地落地，要仰望星空，也要弯腰种地。”朱平对华为学堂的品质要求很高，这是华为人务实求真的风格，也展示了真诚面对消费者的品牌信仰。
