“全中国乃至全世界只有两家家政公司，一家叫到家，一家叫其他。”
到家集团CEO陈小华似乎颇为自负。但懂行者知晓，这并非不知天高地厚的妄语。
成立仅5年的到家集团，旗下的家政服务平台58到家，以200亿的年交易额，成为家政赛道上的头号玩家。
中国家政行业是典型的“大市场、小公司”。70万家蚁群汹汹的小微公司，分割了15000亿的市场大盘，大多数公司年营收额只有区区几十万。
后来居上，给了陈小华充足的底气，“其他家政公司都是一样的，只不过是门店多一家少一家。我们不一样，我们有齐全的制度，有OKR，有研发，有期权，有很多赋能系统，别的家政公司都没有。”
过去5年，陈小华已经用移动互联网重构了家政服务。而在世界互联网大会上，陈小华又立下了新的Flag，用“人工智能颠覆传统家政行业”。
1、万亿大蓝海，滞后供应链
陈小华踏入了一片蓝海。
《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，中国家政服务业，连续多年保持了20%以上的年增长率。
而据58到家估算，2018年中国家政服务业规模大概在15000亿，仅佣金收入就高达2000-3000亿。
《长日留痕》里英式管家史蒂芬斯的服务优雅专业。
考虑到二胎放开、老龄化程度加深等宏观因素，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等需求将会继续“刚性增长”。
国家发改委的数据显示，中国有18.2％的家庭有未成年人照料需求，35.6％的家庭有老年人照料需求，30.4％的家庭有双重照料需求。
需求狂飙之下，家政行业平均薪酬一路走高，万元月嫂、保姆薪酬碾压大学生的报道，频繁见诸媒体。一项针对北京市场的统计显示，月嫂的平均月薪远超北京市平均工资，差距超过6000元。
但是，嗷嗷待哺的需求，却远未满足。寻找阿姨的过程，就像一场如履薄冰、战战兢兢的大冒险。大概有85%的雇主找不到合适又满意的阿姨——不要试图去拷问那些焦头烂额的年轻妈妈，到底一个靠谱的阿姨，还是一个靠谱的老公更难找，她可能真的给不出答案。
总之，这是一个供需极度不平衡的行业：人员缺口大，服务标准缺失，供应严重滞后于需求。
整体而言，中国家政服务行业尚处于初级阶段，高达70万家家政企业中，年营收上亿者很是罕见。
这又是一个关系国际民生的行业。
从供应端来看，家政服务业前景好、收入高、缺口大，对学历要求不高，每年提供了3000多万个就业机会。
由此，发展家政业成为中国精准扶贫大计的关键路径。一人做家政，全家可脱贫。
去年6月，商务部会同农业部、国家扶贫办等部门，开始落实“百城万村”家政扶贫工作。
根据规划，到2020年，要组织100个中心城市与全部国家级贫困县进行供需对接，培育200个大型家政示范企业，带动1万个贫困村劳动力从事家政服务。
家政服务成为精准扶贫生力军。
陈小华提前入场，正当时。
已经存续了数千年的家政行业，看起来不酷也不潮，又苦又累又重，陈小华坦承，“做58到家绝对是我最大的冒险”。
尽管行业凶险，但远景辽阔，“中国经济的未来必然是服务业”。
陈小华一跃入海，如同穿风破浪的船长，“创业就跟‘搞革命’一样，不要害怕‘打大仗’，最怕的是在山沟、游击队里转。终于让你能够一决雌雄，那是你的大时代。”
2、家政业的供给侧改革
陈小华刚入场时，质疑潮起，“不专业”、“互联网人干不了苦活”，等等。
但他不以为然，“有经验恰恰是个包袱。只有在一个成熟没有变革的行业，经验才起作用。面向未来谁有经验？所有行业变革都是由不专业的人改变的。”
和轻模式的纯互联网不同，58到家不但要在线，还要连接，还要交易，还要赋能行业，要基于数字化对家政行业进行一场翻天覆地的“供给侧改革”。
58到家和传统的家政公司也完全不一样。一个小门脸，几个工作人员，两部电话，传统家政多数无品牌、不触网。58到家要做颠覆者，工作地点在高大上的写字楼，拉来黄晓明和Angelababy代言，“要做家政连锁的品牌，要把这个行业带到移动互联网”。
第一步是数字化，“越过连锁时代，直接进入移动时代”。
58到家实现了家政服务的全流程数字化。
今年，某主管部门领导曾来到家集团视察，“太震撼了，没见过这样的家政公司”。
这个中国最大的家政巨头没有门店，6000名员工中，总部技术人员就超过了2000人。
陈小华打开AI客服，点一段语音问领导，“您认为这是人工在跟阿姨沟通还是机器？”
领导摇摇头听不出来，陈小华说这是机器。
阿姨工资秒结结算；实时保险，保险跟着订单走跟着阿姨走，阿姨到家，服务开始，保险生效，订单完成，保险结束；人脸识别，保证阿姨信息的真实性，覆盖体检、面试、进门、服务等环节。
58到家已经实现了“AI客服+在线平台+智能调度+实时保险+人脸识别+服务管理+方案提升”等全链条的数字化升级。
第二步是培训、赋能，推进“供给侧改革”。
今年6月，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(以下简称“家政36条”)，明确提出，要推动构建家政行业服务培训体系，培育产教融合家政企业。
而此前一年半，早在2018年初，58到家就推出了“身份&技能双认证体系”，到了新规出台时，58到家已经在全国建设了30多个培训基地。
“家政36条”的出台后，对陈小华鼓舞很大。此前，58到家培训部门被划归为成本中心，现在升级为独立的一级业务部门。
“我们定了一个目标，要用3到5年的时间变成中国最大的蓝领的培训公司，为此专门成立了58职培。”
陈小华预计，58到家到明年可以培训30万人，从人数上逼近“中国目前第一名的蓝领培训机构”。
系统普惠的培训是家政行业的“供给侧改革”。
在培训上，58到家办得也是“开放性学校”，陈小华把其比喻为苹果与富士康，“我们做苹果，培训过程交给第三方，让全中国所有的线下老师和培训场地做富士康，我定义什么课程，培训周期，我来考试，我来验收，够30个人就可以开课。这样我一家公司才能在300个城市同时拥有一千一万个老师，才能吸引全社会最好的培训力量参与进来。”
以月嫂为例，其涉及健康管理、营养管理、母乳喂养指导、产后康复等多个细分专业。
截至今年9月，58到家建设了12个大型菲佣式培训基地，50多个培训中心，1100多个专业培训师，150万自培劳动者。
越来越普惠的家政培训，正在泛起片片涟漪，而后连片成面，激荡起波涛汹涌的“供给侧改革”浪潮。
第三，设立行业标准，不断迭代产品。
家政服务涉及20个门类，200多种服务项目，但大都缺少统一的行业标准。
随着月嫂、保姆收入一路高涨，行业人员素质参差不齐、从业技术标准不一、培训认证真假难辨等痛点也水落石出。
目前，母婴保健行业的全国性专业技术规范尚未出台，标准制定严重滞后于市场需求。
等不及的58到家，再次抢跑了——通过可量化的标准和体系，改变行业“盲人摸象”的不透明窘境。
58到家的“天鹅信用”，通过银行卡认证、人脸认证、从业资质认证、权威技能认证等，对阿姨进行职业等级认证和评级，同时接入公安部等系统，以大数据驱动，为蓝领提供背景调查、能力测评、保险安全、体检健康、金融服务的全套服务。
服务标准量化之后，产品创新也随之而来。
在58到家，每位月嫂都需持有母婴护理及相关认证；零经验人员必须积累长达近半年的育儿经验后，方有可能转职为月嫂；定期考核不达标的人员，还需接受回炉培训。
在此基础上，今年10月，58到家推出了标准化的MCN母婴护理服务，MCN母婴护理服务采用“1+N”团队服务模式，即一位妈妈由多人服务，颠覆了传统月嫂服务，树立了行业新标准。
58到家的试水，对于有望明年出炉的母婴领域技术规范和行业标准，大有参考意义。
身为颠覆者，陈小华始于5年前的冒险，已经得到了丰沛的回报：截止2019年9月，58到家提供的服务已覆盖全国300多个城市，服务家庭数超过2300万个，服务时长超过8亿小时，拥有150万自培劳动者，为劳动者增加近200亿元的收入。
3、AI新旅程
10月21日下午，陈小华移步到了世界互联网大会人工智能论坛。
陈小华（右三）出席世界互联网大会。
貌似“下里巴人”的家政行业，也需要仰望AI的星空吗？
“一个国家的创新不一定非要火箭上天登陆火星，一个个细节，一件件小事对社会推动作用也很大。”
而AI技术，已经贯通于58到家业务的全链条。
很多家政阿姨学历水平低，不会在线填简历，但是基于AI语音对话，58到家就能摸查其个人技能等关键信息，自动为其生成标准化的完备简历。
服务雇主的客服也是AI机器人。雇主的需求是什么？房子有多大，有没有专门的保姆房？需要照顾的老人或者幼儿的具体情况如何？服务完成后是否满意等等。
“以前人工客服，服务一百万个客户，可能需要一万人，现在一台机器加一个机房我就可以服务100万人，1000万人，AI扩大了公司的服务边界。”陈小华的账算得门儿清。
如同滴滴调度司机，美团调度外卖小哥一样，58到家阿姨的调度，也是基于看不见的“AI之手”。
数百万名58到家的阿姨们早晨点开APP，系统就会自动为其就近派单，导航其前往目的地，进门要做人脸识别，工作后自动结账，奖惩基于质量和评价自动生成等等。
由此，陈小华总结，“家政行业是一个特别传统的行业，人工智能和大数据等技术的应用为家政服务业注入全新动能。”
AI不仅是58到家技术体系的基石，也带来了产品创新的机会，比如AI与养老产业的深度结合。
中国从1999年就已步入老龄社会。统计显示，中国失能老人高达4000万，对养老护理员的需求跃升至600万人，但实际从业人员只有30多万。
高达20倍的供需缺口，可能由AI来补足。58到家很快将推出老人陪护业务，“人工陪护和智能硬件缺一不可。”
目前，到家集团正与国家“千人计划”科学家合作研发智能养老设备。其中一款产品是内嵌了智能硬件的床单，老人躺卧上去，就能测试心电图、血压、心跳等指标，实时传输到手机端，出现任何异常实时通知医护人员。
“养老产业一定是一个‘人+高科技’的产业”，陈小华深信，AI将会颠覆家政行业。
尽管刚刚占据行业1%的市场份额，但是，就像美团改变餐饮，滴滴改变打车，58到家正在改变家政业，力图构建一个平台、雇主、家政从业者共赢的生态系统，“我们的目标是给1000万劳动者发工资，我们要改变一代人的生活。”
喜欢冒险的“船长”陈小华穿风破浪，遥望着远方的“灯塔”。
