文 \ 柳华芳

“面子是无能者维护自己的盾牌。优秀的儿女，追求的是真理，而不是面子。只有不要脸的人，才会成为成功的人。要脱胎换骨成为真人。”---任正非

追求真理，而不是面子，超越小我，才有大我，这是一个人的修行，也是一个公司的修炼。凝练价值观，力推组织变革，砍掉“欲望代替逻辑”的项目，徐雷主导了京东零售大变革，而2019年是京东零售脱胎换骨的一年。

2019年是中国互联网的艰难一年，投融资额断崖式下跌，收缩和裁员成为热门关键词，而京东零售却穿越迷雾、裂变重生，进行了一场大变革。

“我真正满意、特别在意的是，今年一年下来，整个团队的氛围完全不一样了，协作上、目标上、管理上，是我在京东10年中最好的。”在一次媒体专访中，徐雷这么评价京东零售的2019。

艰难的一年，美妙的一年

有人说，2019年是过去十年最差的一年，却可能是未来十年最好的一年。从北京、深圳的写字楼市场来看，2019年是艰难的一年，众多行业已经寒意阵阵。

对于京东零售来说，2019年却是美妙的一年，“京东零售集团”诞生，理念确立，组织变革，能力升级，全面开放。2019年成为京东零售的变革之年，变革进展顺利，在618、11.11两大购物节取得了非常不错的战绩，下单金额分别达2015亿元、2044亿元，创下历史新高。

2018年是京东很难的一年，2019年则是谋定而动的突破裂变之年，徐雷成为京东零售集团的掌门人，标志着京东零售业务进入一个全新时期。

在徐雷的主导下，京东零售确立了“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”的经营理念，全面推行四大变革和开放战略，进行了顶层战略设计、战术体系升级，布局智能零售，构建可持续性发展的增长引擎。

脱胎换骨，穿越迷雾

过去几年，京东商城越做越大，新项目也越来越多，摊子越铺越大，在一定程度上，牺牲了战略资源的利用率，也降低了对用户体验的聚焦。这样局面的结果是，外面看着热闹，实际效率却不高，也形不成强大战斗力。

这一切，徐雷看在眼里，执掌京东零售，迅速推动改革，召开高管会，砍掉了很多“欲望代替了逻辑”的项目，坚决不用口号、欲望代替逻辑，用华为任正非的话，是“不在非战略机会点上浪费战略资源”。

徐雷在内部确立经营理念，推行四大变革，一切聚焦于打造持续竞争力、未来成长空间，构建有质量的增长，让京东零售脱胎换骨：

1、从单纯追求数字，到追求有质量增长的变化

对于以欲望代替逻辑、增长不可持续的业务和项目，京东零售进行大批关停，不再痴迷于单纯数字层面的漂亮，而是走向有质量增长，始终将用户体验放在第一位。这是一个面子和里子的问题，很显然，低调异常的徐雷更看中里子，正如任正非所讲“面子是无能者维护自己的盾牌”，徐雷就是要让京东零售脱胎换骨。

2、从单纯以货为中心，到以客户为中心的变化

过去，4P理论主导营销界，商品和渠道主宰了话语权，消费者的话语权比较弱，过去双十一大战之中，一些平台只关注数字、不关注体验，这是一个错误的方向。京东不能被带进沟里。

现在，徐雷给京东零售划下了一条线，必须以客户为中心，坚持京东初心和价值观，在下沉市场、全渠道、内容营销等方面发力，实现全网用户覆盖和连接，找到客户，精确营销，让场景体验更加沉浸化。

3、从纵向垂直一体化的组织架构，到积木化前中后台的变化

12月26日，京东大数据研究院发布《2019年终消费趋势报告》，长尾市场繁荣、品位消费崛起、复合型商品高倍增长、精神消费崛起、色彩经济崛起，一大堆新鲜的词汇涌现出来，反映了消费者需求的多元化、时代性。

业态多样化，需求多元化，场景多元化，过去的纵向垂直一体化的组织架构难以满足未来变化。于是，京东零售布局推动了前中后台的积木化，重新定义前中后台的角色与权责利、建立高效的协同机制和前中台动态调整的机制，打造出无界零售的能力体系。

组织构架的升级再造，也意味着京东零售的开放战略进入了全新阶段。无论是末端能力，还是场景化能力，亦或是整体能力输出，京东零售都可以应对自如，成为真正的平台级开放生态，为自身创新突破、合作伙伴能力升级做好了全维度能力储备。

当然，技术是实现梦想的前提。作为技术驱动的零售巨头，京东零售2019年重点推进运营数字化，加速向智能化迈进，实现基于数据的业务模式创新和智能化运营。京东系公司2019年前三季度研发资金高达130亿元，京东零售有3万多名员工，技术研发人员占比超过三分之一。

4、从创造数字到创造价值的人才激励导向的变化

最近几年，国内互联网巨头纷纷进行管理体系升级，比如百度、腾讯等在探索OKR取代KPI，更加人性化，更加科学化。对于零售行业来说，一切是基于用户体验的，行业过去太追捧GMV之类的数字，现在是时候有人站出来了。

2019年，京东零售全面落地NPS（用户体验指数）考核机制，体验类指标首次成为KPI，这是零售行业的巨大突破，也体现出京东零售追求有质量增长的决心。

相比过去的线性化指标，NPS是一个更为复杂、更难的考核机制，将体验类指标进行数字化，本身就是一个挑战。京东零售采用NPS考核机制，是以信赖以为基础、以客户为中心的理念践行，也表明京东零售走向以人为本、价值创造、体验驱动、口碑至上的良性螺旋式成长轨道。

追求有质量的增长，拒绝“欲望代替逻辑”，淡看江湖，适时推出京喜，徐雷是一个有个性、很理性的CEO，敢于拒绝，敢于坚守，敢于放弃，敢于热爱。

只有一身傲骨的人，才能做好零售体验，刘强东是这样，徐雷也是这样，纵然世界再乱，该坚持的一定坚持，不将就，不妥协。

如果让我用一句话来点评京东零售的2019，那么，应该是：没有辜负信任，走出了自己的格局。