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京东零售大反攻

<a href=http://www.techsir.com/s/jingdong/ target=_blank class=infotextkey>京东</a>零售大反攻

文 | 柳华芳

"历史必将善待于我,因为我是要成为书写历史的男人! "---丘吉尔

"我们探索的是京东零售的未来,书写的是中国零售行业的历史!"--徐雷

2019年是京东零售的艰难一年,却是自我变革、空前团结的裂变之年,实现了组织再造、增速加快、利润新高、用户增长,推动京东市值回升80%,是身处质疑、压力的迎难而上,更是理性、坚韧、自强的烈火重生。

2020年1月12日,京东零售举办表彰大会,嘉奖优秀员工,回望总结2019,宣布2020路线图,公布了加薪计划。一切看起来很平静,没有煽情的口号,没有华丽的辞藻,没有廉价的掌声(公布加薪计划时掌声雷动),更多的是倾听,然而,这正处于京东零售大反攻的前夜。

2019年是追求有质量的增长,2020年则是有质量的加速增长,同是有质量的增长,2020年突出"加速"。在当前的经济环境下,京东零售却逆势加速,聚焦于打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态这三大战役,拉开了反攻序幕

不寻常的2019:迎难而上,自主变革,脱胎换骨

2018年是京东最难的一年,处于多事之秋,增速放缓,业务线繁多,有一些尾大不掉,对客户体验的聚焦也有所松懈,外部世界充满了五花八门的噪声。

2019年,京东零售集团正式成立,京东零售集团CEO徐雷当时还是轮值CEO,开启了一场深刻的自主改革,确立"以信赖为基础、以客户为中心的价值创造"的经营理念,打造以大中台为引擎的前中后台组织架构,业务精简、聚焦主航道,推动技术驱动下的服务转型,探索全新商业模式和发展路线。

在经营环节,京东零售2019年全面落地NPS考核机制,用口碑带来口碑,用体验来赢得信赖,为国内零售行业树立了一个新标杆。在NPS考核机制下,家电、3C、通讯、快消品、生鲜、健康、母婴等诸多品类获得巨大成功,成为了消费者的心智首选,赢得了消费者信赖。

同时,京东零售还强化了技术创新、业态创新和模式创新,输出全场景能力,帮助合作伙伴业务数字化、管理智能化,在大数据、智能供应链、C2M反向定制等领域处于行业领跑地位。

2019年底,正式推出了京喜,发力社交电商,引入京东供应链经验,深耕产业带。京喜处于高速成长阶段,未来将会拉动新用户的增长,并成为京东零售进军下沉市场的先锋。

尽管2019年取得了很不错的成绩,徐雷却强调戒骄戒躁、保持谦卑,在他看来,2019年更多是在休养生息、排兵布阵、统一思想,远未取得阶段性成功。哀兵必胜,这是一个好现象,说明京东零售的梦想十分远大,2020年的大舞台会更加精彩。

决战2020:有质量的加速增长,打赢三大战役

对于京东零售的2020,徐雷非常自信地划定了目标:不成长便退场,加速是我们的必然选择,在交易额、收入、用户、利润这四大核心指标上均实现加速增长,打赢全渠道、下沉新兴市场、平台生态三大必赢之战。

京东零售大反攻

2020年将是非常关键的一年,也是反攻决战之年,京东零售铆足了劲推动加速增长,会助推京东迎来有史以来最更漂亮的财务报表,也将深刻改变中国零售江湖的市场格局。

京东物流早在2017年成为独立子集团,经过三年开放裂变,已经具备了自我造血能力,展示出了势不可挡的发展势头。京东商城在2019年升级为京东零售集团,在2019年自主变革之后,京东零售已经全面升级了能力体系,扶持兄弟业务的压力也大大减少,正在进入到全新的加速增长期。

现在的京东零售集团,员工数3万多人,和腾讯公司员工数差不多,已经是不折不扣的科技创新型零售巨头,将会有更高的利润率,将有更多技术服务等高附加值收入,是时候提速了。

全渠道、下沉新兴市场、平台生态是必须打赢的三大战役,代表了中国零售业的格局之战。由于目前,京东零售在构建强大的中台能力,可以将供应链管理、数字化运营和整合营销等能力进行开放,实现新业态的快速成长。

京东零售的全渠道布局已经有很多年,业态十分多样化,无论是大型自营门店或体验店,还是新通路小店,京东零售的智能供应链能力已经得到了验证和不断进化。下沉新兴市场采用京东主站和京喜业务的双轮驱动战略,并有京东家电等业务线的百万级门店、服务店加持,已经形成了规模化优势。

2020年是决战之年,不一定是杀声震天,不一定靠补贴大战,更多的是比拼平台的服务能力、技术能力、体验能力。京东零售的致胜法宝很简单,那就是体验,体验背后则是非常复杂、系统化的工作,几本书可能也写不完。

下沉新兴市场:未来三年,再造一个京东零售

京喜正式推出,根植于微信"发现-购物"一级入口,并有独立APP,背后还有京东供应链经验的加持,不用太担心用户拉新的问题,只需要做好用户的活跃度和忠诚度,足以后发崛起。

当然,面对下沉新兴市场,京东零售采用京东主站和京喜的双轮驱动战略,并有微信入口加持,具有独一无二的竞争优势。京东主站的配送下沉能力可以做到送货进村上门,这是中国零售界第一份的超级下沉能力。

京东家电早已布局了百万级数量的门店体系,这些也将成为京东零售角逐下沉新兴市场的高价值节点,也是难以复制的竞争优势。众多核心品类的新兴市场探索也在进行中,是全渠道、全场景的打法,有很强的竞争力。

京东零售大反攻

在下沉新兴市场,三年再造一个京东零售,是看得见的目标,将会深刻影响低线基层零售市场格局,也可能带来中国零售江湖的某种大结局。

书写中国零售行业历史,京东零售有大梦想

京东零售最厉害的一点是什么,我觉得是"傻",敢于拒绝利益和欲望的诱惑,始终坚守体验为先。这看来是一个简单的事儿,做起来却是一件不容易的事儿,必须做出大量的放弃,放弃一些速度,放弃一些交易额,放弃一些利润率。

高品质的商品,一流的配送体验,这是每个消费者所期待和喜欢的,这不是商业,这是人性,不是技术参数堆砌出来的,是能力+人心的共振。

在战略设计上,2020年京东零售聚焦"基于供应链的友好交易零售平台"的核心定位,在单位时空里提升京东零售的浓度和温度。这是一句挺拗口的话,用通俗的语言说,基本可以理解为"让消费者爱上京东,生活在京东上"。

书写中国零售行业历史,是京东零售的大梦想,是以客户为中心的零售大梦想,不是冲击首富的梦想,这种持续奋斗的阿甘精神是弥足珍贵的。把简单留给客户,把复杂留给自己,历史是伟大浑厚的,却又是简单纯真的。