作者：有局儿
来源：GPLP犀牛财经（ID:gplpcn）
互联网家电商云米科技（VIOT.NASDAQ）的技术实力和服务水平究竟如何？消费者最知道。
（图源：微博@云米全屋互联网家电）
6月22日，黑猫投诉平台收到有关“云米洗衣机产品和售后”方面的投诉。据消费者反映，2019年6月21日，在淘宝买的云米WD8S洗衣机在2020年6月坏了，申请售后时，维修人员以缺少相应配件为由，表示要等1个月才能进行维修，在未经过该消费者同意的情况下，撤销其上门工单。
（图源：黑猫投诉）
实际上，这并不是云米洗衣机第一次遭到消费者投诉，在黑猫投诉平台上，有关云米洗衣机的投诉共55件，投诉理由也多集中在“产品质量有问题”“缺配件致维修不及时”“售后不作为”等等。
云米洗衣机的种种行为，不禁让消费者产生疑惑：洗衣机配件短缺难道是常态吗？
（图源：黑猫投诉）
据了解，云米洗衣机背靠的云米科技（VIOT）成立于2014年5月，2018年9月在美国纳斯达克上市，且一直标榜自身为“用互联网的方法改造传统家电产业”。
难道上市公司的产品质量和售后就是这样的？其实，产品质量的问题与云米科技的研发乏力不无关系。
据2019年报显示，2017—2019年云米科技的研发费用为0.61亿元、1.24亿元、2.05亿元，尽管数额在上升，但营收占比却连续下降，同期研发费用占比分别为7.0%、4.9%、4.4%。
（图源：云米科技年报）
针对消费者反映的售后不及时及洗衣机配件短缺等问题，GPLP犀牛财经已向云米科技求证，截至发稿，尚未得到回复。
