编辑 | 于斌
出品 | 潮起网「于见专栏」
疫情起起伏伏，让旅游行业饱受重创，在长途旅行变得困难之际，周末的短途出游成为了许多家庭的出行首选。在选择周边的酒店、景点门票时，消费者们也会更多地参考旅游博主或者一些素人所推荐的地方，这也让社交电商模式成功进驻旅游行业。在看到了这一商机之后，周末酒店就应运而生。
周末酒店抓住了大部分消费者习惯出行前，先做目的地游玩攻略的心理，在短视频平台抖音、快手以及内容平台小红书、微信号以及微博等进行大量软广营销，进而把相关的住宿推荐、餐饮内饰、特色活动、观光景区门票等等，全部打包成套票进行预约出售，该模式的诱人之处在于，可以让出游者能在享受最高的自由度之余，还没有后顾之忧。
据观察，周末酒店APP创立的出发点是：以最优惠的打包价让消费者获益，这自然能赢得市场的一致喜爱。但从近期周末酒店遭到的一连串负面反馈来看，这种发展模式能否为周末酒店开拓更大的市场，还需要时间来验证。
高度依赖社交平台，周末酒店推广模式引争议
周末平台能在传统旅游服务业萧条之时逆势崛起，靠的就是自媒体平台的庞大流量。在今年九月份，周末酒店依靠不间断直播10小时，高举“奢牌酒店囤货季”的旗帜，大肆吸金300万元，开启了旅游服务业的新时代，但依靠直播获取的爆发性用户关注，后续又能否转换为平台的持续消费性用户，还存在许多变数。
直播带货、软文大V推广等等，都是社交内容平台最常见的推广模式，用图文并茂、绘声绘色的游记，或者是出色的剪辑手法，就能轻松吸引到大批量的尝鲜用户，到推广地去体验。周末酒店对于这一种营销手段了解得十分透彻，自然也就能创造出又一个神话：直播带货上海佘山世贸洲际酒店，即许多消费者种草的深坑酒店，仅用2小时，就成功售出500套房间，也让酒店旅游业看到了周末酒店的强大营销能力。
借助社交内容平台的沉浸式体验，周末酒店在抖音上轻松斩获4亿播放量。拍摄一次即可多层次、多平台投放的方式，不仅能降低线下拍摄成本，同时还能借助不同的剪辑手法，铺设更多社交内容平台，周末酒店这一推广模式可谓是一石二鸟。
可尽管社交平台优势如此明显且体量巨大，但周末酒店定位在高端度假市场，走的却是优惠特价路线，这对于酒店方而言是有所顾及的：长期供应特价房，会让消费者产生对酒店品牌定位的疑惑。在疫情之下，酒店方都只想“活着”，但疫情结束，酒店恢复正常价位后，周末酒店目前的特价打包方案就可能不复存在了。
同时，社交内容平台如今也逐渐受到了相关部门的约束，某些引导性的消费是遭到明令禁止的，平台为何不被封禁自然也会管束推广方式；并且近年来由于商家同时进驻多平台，平台间报价存在差异的问题频频发生，许多消费者也会货比三家。一旦发现有性价比更高的选择，就会立刻转向他人怀抱，这也是周末酒店在后续必须要考虑到的。
口碑服务双双下滑，周末酒店再陷违规丑闻
周末酒店在推出时就赢得消费者的喜爱，最主要的原因是，其能以限时特价酒店套餐为主，让消费者享受到最优惠的价格。号称拥有80位酒店选品师的周末酒店，甄选出国内3000多家四星级、五星级酒店，力求让消费者感受到度假也能物美价廉，可在实际体验中，许多消费者都表示，周末酒店的服务仍需要进一步提升。
关于周末酒店APP服务态度需要改善的问题，其实早在2019年就已经频频出现。在某电子商务消费纠纷调解平台显示，周末酒店存在“周末酒店预约久未成功，售后退款不予退还”、“订单过期无法使用，售后不予退款”等问题，但因之后都得到了妥善解决，所以并未造成舆情的进一步扩散。
明知道自己的售后服务需要改进，却仍无动于衷，这也直接导致周末酒店APP的口碑逐渐下滑。在各大应用平台的使用评价中，不乏“售后态度差”、“产品描述不清晰”等等负面评价，针对特价产品的时效性问题，也有不少消费者提出了质疑。这些问题虽然暂未影响到周末酒店的扩张步伐，可屋漏偏逢连夜雨，周末酒店最近又陷入了违规丑闻中。
11月初，相关部门通报存在问题的应用软件名单，周末酒店赫然在列，违规原因也是很常见的超范围收集并且违规使用个人信息等。虽然在如今的信息大数据时代，个人信息被滥用已经不是什么罕见的问题了，但涉及到旅途行程等信息时，还是会令消费者倍感担忧。
周末酒店作为一个建立在社交平台上的酒店度假产品预订应用，它借助的是庞大的社交流量和“自来水”，可缺点也是非常明显的：口碑不佳容易引起用户反弹。虽然平台出行预订的价格很划算，但如若售后服务以及提高的产品存在明显缺陷的话，消费者也是不愿意选用的。
在内容平台搜索攻略的同时，许多精明的消费者会有搜索预订平台的差评或者是存在的问题，以免自己陷入消费陷阱中。周末酒店存在的问题，只要稍微一检索就能看得一清二楚，这对引入新用户而言非常不利，周末酒店或许需尽快解决售后及口碑问题，方能避免陷入流量死循环的尴尬之中。
捆绑万科系，高端出游难撑大局
周末酒店在筛选平台入驻酒店的时候，就非常具有前瞻性地定位在高端度假板块上，而近期与万科旗下的酒店及度假村签署战略协议，更能印证周末酒店的高端度假定位。周末酒店此次与万科系产品签署，旨在为用户带来包括瞻云、瞻云精选、有熊及VSKI滑雪度假区的优质度假产品，进一步满足周末酒店各层次消费者多样化度假需求。
营销策划、产品包装等产品推广是周末酒店的强项，在获得万科提供的协议价之后，就能进一步完善自己的高端出游版图。但在疫情之下，中产阶级也在努力地开源节流，在短途旅行中花大价钱的也只是少数，周末酒店这次恐怕会竹篮打水一场空。
如今恰逢年末，疫情又再次卷土重来，江浙沪地区已经拉响了警报，广东省的相关部门更是直接了断地叫停了所有出省旅游线路，东三省虽然还没陷入此轮疫情中，但在年关将至之际，相关的防疫政策预计也会进一步收紧，这对于旅游业无疑是雪上加霜。
滑雪、温泉等都是冬季度假首选，周末度假也是考量再三才与万科携手同行，奈何人算不如天算，被疫情给扰乱了脚步。可从另一个角度分析，万科系的度假产品竞争力并没有周末酒店想象中的那么大，反而因为选址在自然风景区、郊区，造成了只能依靠开车出行或者是转接驳车才能到达度假区的尴尬。
同时，由于各行业在经历疫情之后，都了解到现金流的重要性，所以在规划短途出游预算的时候，必然会较以往削减一部分。尽管周末酒店的套票价格会比较优惠，但对比如今在社交平台上更为火热的当地风情民宿，还是要高出不少的。
这也是后续周末酒店需要考虑的地方：平台能提供的产品过度单一化，在酒店卫生频频被点名批评时，对高端酒店也会产生不小的影响，在这种背景下，该如何让平台用户相信甄选出的酒店，并在一次次的使用中产生好感，甚至形成二次推广，都是周末酒店能否进一步扩大体量的关键。
结语
周末酒店的出现，改变了部分出游人群的习惯，也带来了更多的可选择性。立足于高端度假服务的周末酒店，不惜花重金一一筛选、测评进驻平台的酒店，也体现了它的诚意。近期其与万科系联手，更是透露出周末酒店未来的布局，仍会以高端度假游为主。不过，如此单一化的结构，也注定让周末酒店有着致命缺陷：或许影响酒店供应的稳定性。
对外，周末酒店要加大与酒店方的合作，增添平台的多样化；对内周末酒店要加快解决口碑下滑、售后服务不佳等问题，并且在此基础上，要稳定酒店方的房型供应。因此，在目前这个阶段，用内忧外患来形容周末酒店，可能再贴切不过了。
尽管在短时间内，周末酒店依然还能利用现有的价格优势吸引新用户，其未来是转型还是沿用老套路，也与重组的时间权衡利弊。但是，建立在社交内容平台上的周末酒店，在未来还必须面对一个残酷的现实：相关部门对内容平台的监管正在优化，其能否依靠现在的推广模式继续赢得新用户的青睐，还是未知数，因此留给周末酒店的改善空间，依然十分巨大。
