专栏观察

华为云加码618:企业办公加速范式变革

一年一度的618大促如期而至。

和往年有所不同的是,2022年的618活动可以分成两个位面:阿里为首的电商平台在半个多月前就开始预热,试图释放出消费者压抑许久的消费欲望;华为云代表的云厂商同步打出了产品、技术、优惠的组合拳,酝酿了一场属于To B行业的狂欢。

消费者市场的热闹似乎毋庸赘述,618作为电商行业的标志性节日,无论是平台还是商家都想要交出一份亮眼的“期中答卷”。为何华为云等To B市场的舵手们同样摩拳擦掌?答案或许就隐藏在企业办公的新常态里。

01 两个“高刚痛”的场景

疫情的影响已经持续了两年多的时间,期间经历了居家隔离、复工复产、常态防控等多个阶段。对于很多企业来说,在这场缺少预先计划的全球性考验中,原本的组织分工和协作方式被迫改变,出现了两个高频、刚需、痛点多的场景。

一个是越来越密集的视频会议。

早在2020年初的时候,视频会议就被证实是“临时性刚需”。为了解决企业在居家办公场景下的沟通需求,华为、Cisco等传统视频会议大厂,腾讯、阿里等互联网企业,Newline、小鱼易连等创业梯队相继涌入,几乎在一夜之间就将蓝海染成了红海,推出了形形色色的视频会议解决方案。

可当最初的“临时需求”演变为“常态需求”,逐渐衍生出了办公会议、企业培训、招聘、跨国沟通等场景,越发考验服务商的专业技术能力。比如招聘场景看重的是隐私安全、稳定连接、清晰度、便捷性等能力;跨国沟通需要全球可接入、低时延和翻译能力;而在高层会晤、商业决策、行政会议、全员大会等重要场景中,对视频会议的安全性、稳定性、有序性的要求近乎苛刻。

另一个是越来越迫切的混合办公。

根据市场调研机构Canalys的统计数据,2021年全球个人电脑的出货量达到3.41亿台,同比增长高达15%,较2019年时的销量增长了27%,一改2019年前市场销量同比下滑或微弱增长的颓势。对于PC市场出货量迈向新高的原因,疫情催生的混合办公诉求,可以说是最主要的推动力。

为了满足混合办公的需要,不少企业被迫采购更多的硬件终端,不单单产生了一次性成本高、采购交付周期长等痛点,还面临着多地办公运维繁琐、数据安全无法保障等问题。尤其是一些数据安全较为敏感的企业,一旦员工的电脑出现丢失、数据泄露等风险,可能引起的连锁风险往往无法估量。比如某物流企业的营业网点,就曾因电脑安全防护不足导致大量用户信息被泄露。

与之相对应的一幕是,不少云会议产品提供的只是通用的解决方案,客户想要满足所有场景下的需求,不得不采购多套视频会议系统,不同系统间互不相同,IT维护成本不断增加;为了尽可能提升员工的工作效率,不少企业不得不花费大量的资金用于硬件采购……

可结果却并不乐观。《自然》杂志在一项研究中发现,不少融合办公的团队出现了合作效率降低、沟通频率下降的现象,视频会议和融合办公的优越性未能体现。

02 华为云的两大“杀器”

在疫情防控常态化的局面下,寄希望于线下业态的恢复显然不是最理性的选择,毕竟在竞争激烈的环境下,没有企业能够以“躺平”的方式应对挑战。华为云俨然意识到了这一点,给出的解题思路正是技术创新。

比如有30年音视频技术积累的华为云会议。

作为视频会议赛道的老牌选手,华为云对客户需求有着细致入微的洞察,并不断丰富产品序列。以华为云会议SmartRooms为例,为客户提供了集视频会议、智能白板书写、无线投屏、信息窗等功能在内的一体化智能会议室解决方案,兼容华为IdeaHub、MAXHUB等生态大屏、传统会议终端等多个类型的终端,可以覆盖大中小型会议室、经理室、办公区、开放区、前台大厅等场景。

除了应用场景的多样性,华为云会议还搭载了多项硬核能力,比如丰富灵活的会控功能,在重要会议中能够保证主持人把控全场,确保会议有序进行;再比如良好的兼容性,即使是Cisco、Polycom等传统会议终端也能接入华为云会议,让旧资产轻松升级上云;以及拥有发言人跟踪、实时字幕与翻译、语音助手、虚拟背景等功能的AI会议助手。同时华为云会议还针对数据安全构筑了云、管、端全方位安全防护;华为云在全球的3000+媒体节点,保障了与全球170多个国家和地区的低时延稳定连接。

再比如基于云原生架构设计和构建的华为云桌面。

针对企业因远程办公出现的硬件采购需求,华为云桌面提供了一种SaaS化的方案,即客户可以在华为云上按需购买云桌面服务,根据需求灵活申请和调整桌面的CPU、内存、磁盘等配置。和传统的硬件采购方案做个对比的话,华为云桌面打破了传统办公模式的桎梏,用户可以在电脑、手机、平板、会议白板等设备上登录云桌面,办公模式不再局限于场景、地点和硬件。

站在企业的立场上,华为云桌面不失为一种降本增效的轻资产方案,并且不难算明白一道计算题:华为云桌面的按需付费节省了一次性采购的庞大成本,云端统一运维极大地降低了运维工作量,数据不落地的安全机制大幅减少信息泄露和安全隐患。新范式的背后同样离不开一系列技术创新,譬如自主研发的HDP高清传输协议,让云桌面的延时小于100ms,再加上4K的高清分辨率,在体验上和传统PC无异;覆盖接入终端、传输管道、云平台的10项安全措施,进一步保障了数据和传输的安全性......

值得一提的是,华为云会议和华为云桌面均在华为云618大促的范畴内,其中华为云会议在统一的满减活动外,6月15日直播间专享的云会议资源85折优惠,华为云桌面推出了热门型号超值秒杀和全型号包年五折的优惠,对于有需求的客户无疑是不可错失的机会。

03 “随时随地”的新范式

不管是视频会议还是融合办公,本质上都可以归结为数字化转型,特别是经历了两年多时间的疫情催化,数字化转型已经不再是“要不要转型”的选择题,而是“怎么转型”的必答题,这也是企业选择服务的核心诉求。

回到华为云的618大促,比优惠本身更应该关注的,恰恰是服务所能产生的价值,为企业打通了什么样的转型路径,带来了怎么样的范式变革。对于这一问题的答案,或许可以在两个有代表性的客户案例中得到启示。

第一个研究对象是财通证券。作为一家经中国证券监督管理委员会批准设立的综合性证券公司,财通证券下属6家子公司、140多家证券分支机构、拥有近4千多名员工,可谓是业务条线多、分支多、业务场景复杂的典型代表。

早在疫情暴发之前,财通证券就部署了华为云会议,针对大中小型会议室的不同需求,在华为云会议的帮助下构建了全场景云端协同的智能会议室升级方案。借助华为云会议的高清视频、多终端互动、轻量化部署、多重加固防泄密、稳定流畅的跨国会议等能力,每年举办了20多场全员大会、上万场云会议,极大地提升了沟通协作的效能,逆势跑出了数字化转型的加速度。

第二个研究对象是某电商企业。每当618、双11这样的快递高峰期,电商平台的客服需求直线增长,常常需要临时增加一大批客服人员,也就需要采购一批新的硬件产品。但这家电商平台并未一次性采购大量的电脑,而是选择了华为云桌面的服务。

在华为云桌面的赋能下,即便是在客服高峰期,也不必为客服中心增加新的硬件,临时客服人员可以在自己的笔记本甚至手机上登录华为云桌面,低成本解决了办公电脑临时短期的问题,由于华为云桌面的数据不保存在本地系统、可以根据场景需要进行配置,还巧妙地化解了电脑性能不够、安全防护不足、数据泄露等风险,同时还解决了因为网点过于分散所带来了PC管理和运维难题。

对这两个案例做个总结的话,让人印象深刻的无外乎即开即用和随时随地。“即开即用”的意义在于,一旦企业遇到了视频会议、远程办公的需求,不用再等待硬件采买、安装调试等过程,进一步提升了协作效率;“随时随地”预示着企业的办公模式不再被时间和空间制约,不仅可以解放员工的通勤,也有利于企业提高竞争力。

放到整个市场大环境来看,越来越多的行业陷入了“内卷”,身处其中的企业想要在激烈的竞争中保持竞争力,必须要找到顺应时代新秩序的最优解,而最基本的标准或许就是随时随地开一场会、随时随地移动办公。

04 写在最后

市场调研机构IDC曾在《未来企业效率白皮书》中预测:2022年时千禧一代将成为全球劳动力的主要组成,到2025年以千禧一代和Z世代为代表的数字工作者将占到全球劳动力的70%以上。

这些在互联网环境下长大的新生代们,早已习惯了视频通话、远程沟通等协作方式,对数字化工具有着天然的亲近感。沿循这样的逻辑,华为云会议和华为云桌面等产品,远不只是疫情刺激的高刚需求,同时也在为大大小小的企业铺设一道吸引新一代年轻人才、打造年轻企业文化的桥梁。