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李佳琦失去“全网最低价”,资生堂一番“补漏”操作,客户更生气

  去年双十一,李佳琦曾因欧莱雅一款面膜与品牌方上演最低价之争,一年后类似的情形似乎又在上演。

  11月7日晚间,话题#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜。

  据澎湃新闻报道,多位消费者反映,自己在李佳琦直播间购买的资生堂悦薇水乳套组,售价高于资生堂官方旗舰店11月4日凌晨的售价。

  事后,资生堂官方很快就下架了该链接,并将价格恢复至1440元,并且系统显示“无法提供保价服务”。

  不少消费者随后发起投诉,希望李佳琦方和资生堂品牌方给个交代。

  针对这一事件,11月4日晚,资生堂旗舰店发布公告称,当日0点因系统问题,店铺出现了短暂的价格异常,针对价格异常的订单,资生堂方面将与消费者沟通,统一做退款处理,并给以适当补偿。

  社交平台上,不少网友称退款后收到了赠送的原单商品。

  对此,不少李佳琦直播间的消费者认为资生堂旗舰店的处理方式不公平,他们以较高的“正常”价格购买了商品,想保价时却已来不及,而以较低的“异常”价格购买同款商品的消费者,却获得免费赠送。

  有网友指出“资生堂抓紧下架888元链接的操作,是为了防止李佳琦粉丝价保。否则我们几十万的粉丝订单都申请价保的话,资生堂旗舰店短时间直播售出的远远少于这个数量。”

  10月24日,今年双十一预售首日,李佳琦第一场主题为“超级美妆节”,主打美妆品类。据不完全统计,本次李佳琦直播间上架了291个商品,涉及126个品牌,只有20多个非美妆类产品。

  在李佳琦直播间售卖的美妆品牌,除了雅诗兰黛、欧莱雅和兰蔻等国际大牌之外,也有薇诺娜、花西子等国货品牌。

  值得注意的是,去年 11 月,欧莱雅找到李佳琦销售安瓶面膜,并在双十一前宣传在李佳琦直播间可以以 " 全网最低价 " 购买。然后欧莱雅店铺发放大量满 999 减 200 元的优惠券,导致领券后买的消费者可以更低的价格拿到。

  这件事让李佳琦 " 拉黑 " 了欧莱雅。

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