“变味”的冰激淋：宝马车展歧视中国人真相

上海车展，宝马mini展位突然火了！

起因是，工作人员拒绝给中国观众派发免费冰激淋，严词拒绝；但给老外却热情派发、不仅不做任何所谓的“核查”，而且笑意盈盈。短视频时代，有视频有真相，两个小姐姐的表现尽收眼底……此举极大刺激到了国人的自尊心，一举意外喜提热搜，而且高居第一。

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要知道，中国市场一直是宝马汽车公司的最大利润来源地，俗称“金主爸爸”。一边从你的兜里掏钱、一边还要不加掩饰地歧视你？放在全天下，也没这样的道理吧！如果有的人觉得“可以有”，那只能送你一个字——贱。

从昨晚开始短视频发酵，现在已是热搜第一，而且按行业规则一般热搜词还是被公关处理过的……那么，真相到底是什么？

【不是“黑红营销”，就是认知、操作双失误】

有人说，这可能是为了“出圈”的黑红营销，什么黑流量也是流量。呵呵，国内有些公司底线比较低，是否会这么生猛野路子玩不好说，外企大公司几无可能。对跨国大企业来说，在所在国“合规经营”是天条，谁敢内部这么提建议，可能会直接被Fire。

如果是友商故意派人搞宝马，那么一定有蛛丝马迹。比如之前的特斯拉西安维权事件中，车主之中惊现比亚迪员工，他声称替老婆维权……但事情闹得这么大，全网目前还没有任何“友商操作”的迹象。

那么，不是友商搞它，也不是自己搞自己，视频又如此实锤，就只能是工作人员的认知和现场操作失误了！

果然，14:12，@Mini中国  终于在官方微博发布了姗姗来迟的公关声明：

“MINI发起的“上海车展现场礼-甜宠”活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！ ”

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看见没？宝马都自己承认“内部管理不细致和工作人员失职”并道歉了，有的人就别再强行洗了吧。

【“宝马之夜”白舔了，上亿真金白银白花了】

令人尴尬的是，就在几天前（4月17日）对媒体开放的“宝马之夜”，宝马官方却上演了“赞美中国、大爱无疆”的煽情一幕，有图有真相：

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讲真，上述PPT如此煽情的话，我看连很多国内车企都不好意思这么赤果果……网友Pu总刻薄地点评到：“前几天的‘宝马之夜’刚舔了个通透，结果毁在一个冰激凌上。”

据悉，上海车展属于大中国区的一级车展，光展位就费用高昂；如果再算上设计搭建、物料、全部工作人员、媒体接待、试驾、经销商沟通等围绕车展前后的林林总总费用，可能高达上亿元人民币。

从这个意义上讲，“宝马之夜”白舔了，几个亿白花了。

【三点粗暴结论，下降品牌缺乏势能更须谨慎】

老规矩，简单粗暴下三点结论吧：

1、公关无小事，事事须谨慎。建国伊始，总理曾定下一个著名的规矩“外事无小事”，意思是外交工作代表国家，事事无小事，都必须战战兢兢如履薄冰。某种意义上，直接to C用户端的公关其实也具备“企业外交”的部分属性，这些年因为公关物料、言论和操作流程引发的危机公关还少吗？高层必须认知到位、一线必须培训合格！

2、第一时间、第一选择是主动出击。绝大多数人都很忙，属于吃瓜群众，看个热闹罢了。而贴标签这个事最简单、最不用过脑子，有个简单印象“宝马歧视中国人”就完事了！所以一旦企业不能第一时间快速出击，别人就会给你贴标签。而且非常麻烦的是，标签一旦贴上就很难撕下来。品牌修复往往要付出几倍的时间和高昂成本，还不一定能修旧如旧！

3、下行通道的品牌势能不够，更须谨慎。这是一个格外残酷、但又无情存在的事实。传统的豪华汽车品牌代表俗称BBA，即奔驰宝马奥迪。但现在全世界汽车最大的潮流公认是新能源，传统燃油车企都在加速转型，前不久丰田家族掌门人丰田章男不就因为转型不利黯然下课嘛。而在新赛道，BBA其实都算不上强势品牌，现阶段的产品竞争力更是一般。这次车展新产品没多少关注、负面倒是来了，也是很悲剧的。

那么，新能源品牌谁现在势能最强？外企当然是特斯拉，国内当然是老三样比亚迪、吉利、长安汽车和“新能源三傻”蔚来汽车、理想汽车、小鹏汽车。就在一年前的上海车展，特斯拉展位爆出霸凌维权消费者事件引发全国关注；在媒体圈口碑不佳的特斯拉高管陶琳还疑似连夜修改个人简历，我当时写了篇文章吐槽，仅网易单个平台跟贴就16万+（注意是真实跟贴10万+，而不是阅读，据说是2022全网第一车评爆文，而且引发全国媒体跟进报道）。但这对特斯拉销量其实影响不大，因为普通人买车不关心这些。因为特斯拉势能极强，且降价极狠！

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但对下降通道的汽车品牌就不一样了！当下的中国，国格无小事，营销当谨慎。

就在本文截稿即将发布之时，网上又爆出最新消息：宝马mini展位上推搡直播顾客，保安疑似把人直接架走了！卧槽卧槽，火上浇油啊！简直了。

我要是宝马公关or中国区高层，基本上想当场去世……坐等后续！

雄观，资深新经济观察家、知名意见领袖，国内首个严肃科技脱口秀“雄辩”主讲人、十大科技自媒体（见各大权威榜单）。曾在阿里巴巴、360、搜狗、蓝港等著名互联网公司负责相关营销工作，参与5次IPO，横跨行业主要领域。每日一篇深度文章+科技热点快评，发布于微信、微博、头条、百度，各大门户及科技博客、媒体社群、短视频等30+全部主流平台，覆盖400万中国最核心商业、科技人群。为FT金融时报、福布斯等世界级媒体撰稿人，观点被媒体广泛转载引用，影响力极大。