文|新熔财经
作者|郭襄
一座城市的文明与幸福程度，可以用其性别平等的实现程度作为天然尺度。
橘子洲头、岳麓山下、湘江之畔、太平街上......湘妹子们鲜活多姿的面庞，真实展现了这座城市女性的色彩和温度，形成了长沙这座城市别样的风景和独特的韵味。
自2021年初长沙发布“十四五”规划，提出建设“女性友好型城市”以来，一系列“女性友好”创新措施在长沙市开展。
长沙这一充满尊重和友善的“城市定位”，折射出的是城市发展中对“她视角”“她需求”的关注和考量。长沙正一步步通过各种具体的举措将“女性友好型城市”真实、有效的落地。
不管是用爱心斑马线和粉色灯光秀扮靓一江两岸，还是更深入地从母婴室建设的城市公共设施、地铁车厢冷气温度提示的公共服务、妇女议事会等社会治理方面，长沙都在不断加强对女性的理解尊重和权益保护，增进关爱妇女儿童这一社会共识。
而长沙这一“女性友好型城市”所呈现出来的幸福感，不仅让长沙连续15次蝉联幸福城市，更是让18万年轻人奔赴长沙安居乐业。在已公布的城市常住人口增量中，2022年长沙以18万的增长数据位列第一，超过西安、杭州。2019-2021年，长沙新增常住人口就已连续排列全国省会第三了。
7月31日，长沙推出了“女性友好型城市”建设新举措：长沙市妇联联合株洲市妇联、湘潭市妇联，共同在长沙启动了“12338 帮她帮到家”长株潭12338妇女维权公益服务热线宣传周，发布“0731倾听你的声音”倡议书，以“娘家人”的姿态，为三市女性加码生活幸福感。
12338：女性专属“连心线”
“12338”是由全国妇联设立的全国统一号码、统一规范的妇女维权公益服务热线，主要为妇女儿童提供法律、婚姻、家庭、心理、教育等方面的咨询，并受理有关妇女儿童侵权案件的投诉。
近年来，从各地妇联的数据来看，12338妇女维权公益服务热线出现最多的求助是婚姻家庭类咨询，尤其家庭教育、婚恋关系困境中的妇女，来电为自己寻求帮助。
当下，女性在社会发展、家庭和谐、家风建设、子女教育方面发挥着独特作用，特别是职场女性，在面临来自家庭、职场和自我的压力时，有时会导致各种婚恋家庭纠纷矛盾。
当这个矛盾呈现在一个个具体求助者的生活里，对这些问题的响应效率，就是一座城市释放温暖与善意的时刻。
自湖南12338热线开通以来，截止2021年下半年，12338共接听来电11万余个，提供面询服务逾千人次。同时，为了全面延长热线服务时间，2017年12月1日起，12338以保号形式并入了12345政务热线平台，实现了365天24小时全天候接听，切实地践行着为妇女儿童群众办事实的宗旨。
在长沙打造“女性友好型城市”的进程中，为了让更多女性知道遇到困难可以找“娘家人”，长株潭三座以“0731”为区号的城市，畅通12338维权热线，让妇女群众的意见有人听、委屈有处诉、难事有人帮，让12338热线既是维权热线，也是服务热线，更是妇联组织与妇女姐妹之间的“连心线”“暖心线”。
有心理学专家根据自己接待来访者的经验，得出一个看法，很多女性遇到家庭纠纷等问题之后，她首先需要的不是一个立刻执行的解决方案，而是情绪方面的疏导和宣泄。
这个阶段，就是12338热线定位的“服务热线”。这时候，接线员需要耐心地倾听对方的叙述并与之共情，再慢慢疏导、整理，最后求助者本人就会有清晰的答案知道该怎么办，问题也就迎刃而解。
当然，遇到家暴事件之类的维权求助时，12338热线的“维权热线”定位，则将发挥出法律解答、个案跟进、转办督办等功能作用，为求助者提供更具体的帮助。
如果广大女性遇到困难，都可以通过12338热线以电、信、访、网多渠道，发出自己的求助声音。尤其是在长沙这座“女性友好型”城市，12338热线背后都是“娘家人”。
女性友好型城市的“聚力线”
在我国各地都在摸索“女性友好型城市”建设尝试中，长沙的创新实践行动已经成效初显。
长沙发起的“12338 帮她帮到家”长株潭12338妇女维权公益服务热线宣传周，就是长沙让“女性友好”从框架愿景变成现实的一个缩影。
长沙市妇联党组书记、主席彭娟在宣传周启动式上指出：通过广泛的宣传推介，提升妇女群众对12338妇女维权公益服务热线的知晓度、信任度，让热线真正“热”起来，成为为妇女撑腰的“知心线”“暖心线”，更要成为妇女群众的“聚心线”“聚力线”。
通过加强三市信息共享、工作互补，集中力量疏通妇女维权过程的痛点、难点，分享推广优秀经验做法，整合三市优质资源，引导和帮助妇女儿童依法维护自身权益，以城市群联动实现各市的共同发展，以共建共享拓展妇女维权新局面，扎实推进三地妇女工作。
这样一来，长沙“女性友好型城市”建设，既能吸取株洲、湘潭两市的优秀经验，又能将关爱女性的氛围传递至株洲、湘潭两市，形成更大的城市合力，激活更多彩的“她力量”。
同时，此前长沙还推出过《长沙建设女性友好型城市倡议书》，号召全市社会各界共同携手，在最高层新时代中国特色社会主义思想指引下，关心关注关爱女性，树立正确性别平等观，营造女性友好社会氛围；重视女性健康保护，营造女性友好健康环境；关注女性成长发展，营造女性友好发展环境；依法维护女性权益，营造女性友好安全环境；重视家庭家教家风，营造家庭文明友好环境，共创女性友好型城市，帮助女性实现梦想，获得出彩人生。
除此之外，在联合湘潭、株洲启动12338妇女维权公益服务热线宣传周之时，长沙还将开展多形式多载体的宣传普及活动，让更多女性了解到维护自身权益的渠道。
近日开设的“长沙巾帼大讲堂”，也是动作之一。旨在激励广大妇女争做伟大事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者，为建设现代化新长沙凝聚巾帼力量，贡献巾帼智慧，做出巾帼贡献。
长沙将“女性友好”落实落细的这些事情，看似只是把城市无形的服务之手，延伸到了基层最广泛的妇女群众之中，实际上更是在长沙建设“女性友好型城市”的进程中，激活了“灵气闪耀”的女性力量。
当12338妇女维权公益服务热线在三湘大地上“出圈”“出彩”“出效”，女性力量便能以熠熠生辉之态，在奋斗中展现“妇女能顶半边天”的别样风采，在奔跑中谱写“巾帼不让须眉”的美丽篇章。
如今，很多城市都在探寻的长沙从“网红”到“长红”的发展密码，一条12338“连心线”，已经从最小的视角，做出了最生动的诠释：城市有了温度与善意，自然就能聚集到生活热度，并汇成“她力量”注入城市发展厚度，最终化成了长沙这座幸福之城的精神内核与城市魅力。
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