英国零售商Ann Summers开始把包裹柜服务直接接入线上购物结账环节。当地时间10月13日，包裹柜运营商InPost宣布与Ann Summers达成合作，消费者下单时可以选择将商品配送至指定包裹柜，而不必只能等待快递员送货上门。
根据InPost公布的信息，Ann Summers的消费者可以选择48小时包裹柜配送服务，并通过InPost遍布英国的超过1.6万个包裹柜完成收件和退货。消费者可以自行选择合适的柜机位置，在方便的时间取件。
这项合作看似只是增加了一种配送方式，背后却是零售履约逻辑的变化。
传统电商配送通常围绕消费者的家庭地址安排路线，消费者需要在家等待，或者承担错过配送、重新安排投递的麻烦。包裹柜则把取件时间的决定权交给消费者，同时将大量分散的末端交付需求集中到固定地点。
对于Ann Summers这样的零售品牌，包裹柜还有一个值得注意的意义：它不仅可以用于收货，还能进入退货流程。在线零售的竞争并不止于消费者点击购买，商品寄出之后的收件、退换货体验，同样会影响用户对品牌的评价。把退货入口纳入现有物流网络，有助于减少消费者处理包裹的额外操作。
InPost此前的一项研究显示，60%的英国成年人经历过与配送有关的压力，每月平均有3.2小时在家等待包裹。这个数据来自InPost自身的研究，但至少反映了末端配送中的一个现实问题：消费者需要的不一定是更快的配送，也可能是更自由的收件安排。
从零售商角度看，接入第三方包裹柜网络，也意味着不必自行建设同等规模的末端基础设施，就能增加配送选择。对物流运营商而言，零售品牌每增加一个接入点，包裹柜网络便有机会获得更多订单和使用频次。
当然，包裹柜并不能取代所有送货上门服务。大件商品、特殊配送需求以及距离柜机较远的消费者，仍然需要其他方案。真正的竞争焦点，是让消费者在下单时拥有更合适的选择。
当配送选项直接出现在结账页面，物流就不再只是后台履约环节，而成为零售商能够主动设计的购物体验。随着包裹柜网络与零售平台进一步连接，电商竞争也将从商品和价格，延伸至消费者如何收货、何时收货，以及如何方便地退货。
来源： InPost官方公告
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